序號

披露項目

披露內容

一、互聯(lián)網保險的基本信息

1

經營互聯(lián)網保險的網站地址

www.picc.com、 www.picchealth.com、 www.shie.com.cn(上海保險碼平臺)

2

經營互聯(lián)網保險業(yè)務的微信公眾號、支付寶生活號、小程序、華為快應用名稱

人保健康生活（微信公眾號）、人保健康在線（微信公眾號）、中國人保健康（微信小程序）、人保健康（支付寶生活號和支付寶小程序）、中國人保健康（華為快應用）

3

經營互聯(lián)網保險業(yè)務的APP名稱

中國人保APP、人民健康APP

4

營業(yè)執(zhí)照

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5

經營保險業(yè)務相關許可證（備案表）

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6

合作保險中介機構網絡平臺詳情

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7

客戶服務、技術支持機構詳情

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8

行業(yè)協(xié)會網站訪問鏈接

http://icidp.iachina.cn/

9

公司一年來綜合償付能力充足率、風險綜合評級信息

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二、互聯(lián)網保險產品及保單的查詢和驗真途徑

1

互聯(lián)網保險產品信息

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2

互聯(lián)網產品補充信息

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3

保單查詢及驗真

保單查詢：

1.關注“人保健康生活”微信服務號

投保人或被保險人在公眾號實名注冊并完善個人信息后，點擊【我的】→【個人中心】→【保單查詢】即可查詢個人/團體保單信息

2.登錄“PICC人民健康”APP、“中國人?！盇PP

3.登錄官方網站：https://www.picc.com

客戶可通過以上三種途徑查詢保單，查詢保險合同信息。請您核對保險合同號、投保人、被保險人、保險金額和保險費等信息是否與保險公司記錄的數(shù)據(jù)一致，辨別合同真?zhèn)?/p>

三、總分公司地址及聯(lián)系方式

1

總分公司地址及聯(lián)系方式

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四、全國統(tǒng)一的理賠、保全等客戶服務及投訴方式

全國統(tǒng)一的理賠、保全等客戶服務及投訴方式客戶服務電話：95518

互聯(lián)網保險服務專線：4001330600

互聯(lián)網業(yè)務投訴受理熱線：4008895591

1

在線服務訪問方式

人保健康通過“人保健康生活”微信公眾號、“中國人?！盇PP和“PICC 人民健康”APP等平臺面向全國客戶提供了包括咨詢、查詢和受理等一站式在線服務。在線服務時間為7×24 小時，其中人工在線服務時間為早8點至晚8點，非人工在線服務時間內客戶可通過機器人和在線自助服務等方式查詢公司信息、產品信息、客戶基本信息、保單信息、理賠信息和繳費信息，變更客戶基本信息和保單信息等。

2

理賠工作流程

1.報案

被保險人出險后，可撥打客服電話或微信公眾號進行報案。

2.理賠申請

您可以通過信函、柜面、線上等方式申請理賠，按照保險合同規(guī)定提供理賠申請資料。

3. 受理及審核

本公司在收到保險金給付申請后，將在5日內作出核定；情形復雜的，在30日內作出核定。

4.保險金給付

對于屬于保險責任的，本公司在與受益人達成給付保險金的協(xié)議后10日內履行給付保險金義務。

3

理賠申請

1.信函申請：來信請在信封上注明“理賠申請”字樣，并請認真注明您的客戶號及姓名，隨信附上相應的事故證明材料原件。

2.柜面申請：按照保險條款中的相關規(guī)定，攜帶相應的事故證明材料原件到公司進行申請。

3.線上申請：

（1）在互聯(lián)網保險產品的投保平臺進行線上理賠申請。

（2）關注“人保健康生活” 微信服務號進行線上理賠申請（除好醫(yī)保系列產品）。

（3）下載“中國人保”或“PICC人民健康”APP進行線上理賠申請（除好醫(yī)保系列產品）。

4

理賠爭議處理機制

客戶若對理賠處理結果有爭議可聯(lián)系分公司理賠部門，由理賠人員按照爭議案件處理規(guī)則進行處理。

5

假冒網站、應用的舉報方式

尊敬的客戶您好，如您在互聯(lián)網上發(fā)現(xiàn)假冒我司官方網站或APP等互聯(lián)網應用，歡迎您隨時聯(lián)系我們：jmwz@picchealth.com

五、監(jiān)管評價相關信息

1

消費者權益保護監(jiān)管評價

二級C

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網址: 互聯(lián)網保險 http://www.gysdgmq.cn/newsview1115749.html