今年1月5日在我的醫(yī)保公眾號內看到全民保的廣告，覺得還不錯就給母親買了一份，本來2022年11月檢查出子宮肌瘤，是良性，多次住院治療，但是效果不是特別好，延安市中醫(yī)醫(yī)院就做了切片手術，打算送往西安交大一附院進行會診，期間一直在家等消息，一直以為是普通的子宮肌瘤，等到1月5日下午的時候交大一附院檢查結果顯示惡化為惡性腫瘤，當時家人都瞬間蒙蔽在陰影之下，隨即入院治療，經過陜西腫瘤醫(yī)院治療后，于2023年5月16日申請一站式理賠，陜西全民保按照健康人群進行賠付，但是5月30日出院后申請一站式理賠，和以前提交同樣的資料，客服卻答復2022年11月做過病理切片手術，雖然后來確診為惡性腫瘤，但是也只能按照既往癥人員進行處理，經過本人查詢全民保對于既往癥人群解釋，保單生效期前患有惡性腫瘤才算，但是不應該以確診為準嗎？且交大一附院確診報告顯示為惡性腫瘤在投保生效日期之內，后來多次電話聯(lián)系全民?？头?，但是一直客服都是登記記錄進行推諉拖延，讓等待理賠人員回訪，等了10天也沒有人解決，希望上級領導能夠給予協(xié)調解決。

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