“真的太感謝了，有了它，我們也安心多了。”5月19日，家住馬陸鎮(zhèn)的陳女士拿著工作人員送來的身份證，連連道謝。

陳女士父親身患癌癥，5月17日從福建寧德來到上海瑞金醫(yī)院（總院）就醫(yī)。掛號就診時才發(fā)現(xiàn)，父親的身份證在途中不慎遺失，無法辦理住院手續(xù)，“當時我們特別著急，他的病耽擱不起，3天內(nèi)要住院?！?/p>

當晚9點多，陳女士在“上海12345市民服務熱線”小程序上提交了訴求。很快，這則工單通過嘉定區(qū)城運中心轉(zhuǎn)派至馬陸派出所，熱線專員錢清接到訴求后，便與陳女士取得聯(lián)系。

“就醫(yī)是首位?！卞X清表示，如何以最快的速度讓陳女士父親順利住院至關重要。為此，他們準備了三種方案：辦理臨時身份證、開具戶籍證明、異地辦理身份證，“我們在系統(tǒng)上未能查詢到陳先生的相關居住信息，因此辦理臨時身份證這條路行不通?！?/p>

經(jīng)溝通，陳女士決定其余兩種方案都試一下。為方便陳女士一家從黃浦區(qū)駕車至馬陸派出所補辦身份證，馬陸派出所連夜開具了一張通行證，希望各道口予以放行。

5月18日早上8點多，陳女士一家來到馬陸派出所。錢清在一旁全程協(xié)助，短短10分鐘，就為陳先生辦理完成所有手續(xù)。隨后，錢清與寧德警方取得聯(lián)系，說明相關情況，希望加急處理審核工作。

保險起見，在等待身份證審核的同時，陳女士還線上申請開具戶籍證明?！肮ぷ魅藛T一步步教我在‘隨申辦’上錄入信息，幫忙辦理戶籍證明，特別耐心。”陳女士說。

當天下午，馬陸派出所收到寧德警方的回復，當晚7點，系統(tǒng)顯示審核通過?！罢Ｇ闆r下，審核時長是3-4天，感謝寧德警方的助力?！卞X清說。

審核通過后，馬陸派出所立即通過嘉定公安相關業(yè)務部門聯(lián)系上海市制證中心，申請加快制證進度。5月19日，錢清與馬陸派出所戶籍專管民警欒曉東驅(qū)車前往位于靜安區(qū)的制證中心領取身份證。

下午2點多，兩人將身份證送至陳女士手中?！罢娴暮芨屑?，我父親能順利住院多虧你們的幫助，感謝警方為民服務的速度和溫度！”陳女士說。

撰稿：楊育杰

圖片由受訪者提供

攝像：張曉冬

編輯：徐宇

上觀號作者：上海嘉定