由騰訊新聞、騰訊育兒主辦的2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典于1月11日在北京成功舉辦，盛典匯聚育兒領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、母嬰大V、行業(yè)協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)代表，以“向未來(lái)·一路童行”為主題，就當(dāng)下養(yǎng)育環(huán)境、兒童教育熱點(diǎn)及母嬰趨勢(shì)展開(kāi)分析討論，為實(shí)現(xiàn)母嬰健康發(fā)展之路，尋求有價(jià)值的、變中求新的養(yǎng)育理念。

中國(guó)下一代教育基金會(huì)理事長(zhǎng)王衛(wèi)國(guó)，作為此次盛典活動(dòng)的第一位演講嘉賓，圍繞“依法育娃·健康成長(zhǎng)”提出了三個(gè)觀點(diǎn)：第一是要樹(shù)立新時(shí)代的家庭觀；第二是建構(gòu)面向未來(lái)的兒童成長(zhǎng)觀，培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人；第三是踐行科學(xué)的家庭教育觀，助力孩子快樂(lè)成長(zhǎng)。家庭教育區(qū)別于學(xué)校教育的特質(zhì)就在于它是培育人心，是心靈的教育，是鑄魂的工程。

活動(dòng)嘉賓：

中國(guó)下一代教育基金會(huì)理事長(zhǎng) 王衛(wèi)國(guó)

著名家庭教育專(zhuān)家、中國(guó)少年兒童新聞出版總社首席教育專(zhuān)家 盧勤

左起：親職幫創(chuàng)始人、福布斯中國(guó)十大母嬰親子KOL 晴天媽媽?zhuān)齼簳充N(xiāo)書(shū)作者、“大J小D”創(chuàng)始人 大J，兒科醫(yī)生、《育兒正典》作者 蝦米媽咪，小紅姐產(chǎn)房故事創(chuàng)始人 鐘呼順

臨床心理學(xué)博士、精神科醫(yī)師 徐凱文

左起：主持人 田尹男，中國(guó)家庭教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 孫云曉，中國(guó)教育在線總編輯 陳志文，數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)副院長(zhǎng) 儲(chǔ)殷

左起：主持人 田尹男，布魯可教育總裁、浙江大學(xué)智能教育研究中心特邀研究員 黃政，慧帶娃創(chuàng)始人 閆榮霞，嘰布教育研究院副院長(zhǎng) 楊曉

月來(lái)悅好榮獲2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典“母嬰產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿集團(tuán)” ，月來(lái)悅好集團(tuán)CEO王海燕女士接受了騰訊育兒的專(zhuān)訪。

主持人：

各位網(wǎng)友，大家好！歡迎大家來(lái)到2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典的訪談間，老師，您好！非常高興能夠在這里采訪到您，首先先請(qǐng)我們的老師與我們廣大的網(wǎng)友打個(gè)招呼，并做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。

王海燕：

Hello，大家好！我是月來(lái)悅好健康管理集團(tuán)的王海燕，很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流和分享一些我們?cè)谀笅胱o(hù)理方面的一些經(jīng)驗(yàn)。

主持人：

歡迎王老師。年輕父母作為互聯(lián)網(wǎng)下成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，對(duì)于智能化、線上化的產(chǎn)品與服務(wù)有著更多的包容與期待，那么王老師，您認(rèn)為，企業(yè)又該如何利用科技更好的賦能母嬰家庭呢？

王海燕：

在這個(gè)智能化、數(shù)字化迅速發(fā)展的時(shí)代的大背景下，以使命為導(dǎo)向和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)才是能夠適應(yīng)環(huán)境的，能夠保證長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。也是真正符合現(xiàn)在年輕人的實(shí)際需求，我們認(rèn)為任何企業(yè)的發(fā)展都必須在決策的時(shí)候，有不可動(dòng)搖的判斷的根基，也就是公司的使命。月來(lái)悅好的使命就是用愛(ài)和專(zhuān)業(yè)守護(hù)母嬰健康，構(gòu)建幸福家庭的基石，專(zhuān)注于創(chuàng)造客戶價(jià)值，而幸福家庭的構(gòu)成對(duì)于我們母嬰護(hù)理行業(yè)可以提供的來(lái)講是健康、美麗、舒心、成長(zhǎng)，這樣的一個(gè)四大基石。

月來(lái)悅好始終堅(jiān)定不移的以使命為驅(qū)動(dòng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷的更新、升級(jí)、迭代。我們也將探索成熟的母嬰家庭服務(wù)項(xiàng)目，用數(shù)字化賦能的拓展能力建立資源共享，三方賦能，供需打通的數(shù)字化平臺(tái)。作為整體戰(zhàn)略規(guī)劃布局的根基，形成了線上、線下雙輪驅(qū)動(dòng)，對(duì)內(nèi)對(duì)外雙向循環(huán)，更廣泛的滿足0到3歲家庭生活的需求。在母嬰護(hù)理、產(chǎn)后康復(fù)，托育管理，幼兒早教，親子互動(dòng)，膳食營(yíng)養(yǎng)，母嬰產(chǎn)品，家庭服務(wù)等方面都將會(huì)提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，支持新一代父母的科技需求，讓母嬰家庭的孕、產(chǎn)、養(yǎng)、育四個(gè)階段的生活需求更加的便捷，更加的智能，更加貼近90后、95后年輕的新手爸媽的生活習(xí)慣和育兒需求。月來(lái)悅好愿意與各位準(zhǔn)爸爸，準(zhǔn)媽媽共同開(kāi)啟科技賦能，科學(xué)育兒的新時(shí)代。

主持人：

好的，感謝王老師。那么對(duì)于消費(fèi)者群體盡責(zé)是企業(yè)的立身之本，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)發(fā)聲才能夠使企業(yè)在社會(huì)中邁出持續(xù)穩(wěn)健的步伐，那么對(duì)于企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，王老師您有著怎樣的思考呢？

王海燕：

我們知道的企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的捐贈(zèng)類(lèi)的公益行為，更重要的是真正的以創(chuàng)造客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。從2013年起，我們就為悅好的客戶免費(fèi)提供0到3歲的科學(xué)育兒咨詢服務(wù)，解答日常母嬰健康和育兒的常見(jiàn)問(wèn)題。讓新手爸媽隨時(shí)都可以得到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，讓一些小問(wèn)題可以通過(guò)簡(jiǎn)單的家庭護(hù)理來(lái)解決。避免凡事都要跑醫(yī)院的這種周折，我們也有一個(gè)宣言，選一次美好月子，享三年無(wú)憂生活。

2019年初，我們成立了月來(lái)悅好專(zhuān)家公益講師團(tuán)，包括了兒科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、心理咨詢，科學(xué)育兒等方方面面，三年來(lái)我們線下的社區(qū)公益講堂和線上的免費(fèi)的課程，受眾的用戶已經(jīng)達(dá)到了25萬(wàn)人次，在疫情期間，考慮到疫情對(duì)家庭生活的影響，寶寶和寶媽難免會(huì)有一些小的身體的問(wèn)題，如果得不到及時(shí)的解決，專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，就只能全副武裝的去跑醫(yī)院，而這個(gè)周期，醫(yī)院的病患也多，救治的壓力也大，感染的風(fēng)險(xiǎn)也非常高，為了能夠讓更多的家庭得到專(zhuān)業(yè)的母嬰健康的指導(dǎo)，我們?cè)黾恿司€上公益大講堂的頻次，擴(kuò)大育兒指導(dǎo)的范圍，盡己所能，幫助更多的家庭共克時(shí)艱。

我們堅(jiān)信，無(wú)論經(jīng)營(yíng)什么，都要?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值和提升客戶滿意度，無(wú)論做什么行業(yè)，都是要有優(yōu)秀的企業(yè)品格和有活力的一個(gè)生態(tài)型的組織。11年來(lái)，企業(yè)不斷的迭代和打磨，已經(jīng)升級(jí)到悅好的5.0版本，現(xiàn)在這個(gè)版本是一整套非常成熟的母嬰護(hù)理專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè)，保證高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)輸出的基礎(chǔ)上，疊加創(chuàng)造客戶超值體驗(yàn)的項(xiàng)目，也有一整套高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把關(guān)，規(guī)范化、系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)管理體系。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，對(duì)于我們最直接服務(wù)于客戶的專(zhuān)業(yè)護(hù)理師來(lái)講，嚴(yán)入嚴(yán)出，人員篩選高標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)考核嚴(yán)把關(guān)，涵蓋了8大類(lèi)，198項(xiàng)的考核和培訓(xùn)的內(nèi)容，同時(shí)還要經(jīng)過(guò)個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)文化的幾十項(xiàng)的評(píng)定之后，我們才能夠允許他具備長(zhǎng)期上崗的資格。而且在上崗后，仍然有四個(gè)階段的進(jìn)階培訓(xùn)和考核體系，我們要讓我們?cè)聛?lái)悅好的專(zhuān)業(yè)護(hù)理師能夠成為新手爸媽普及科學(xué)育兒知識(shí)的這樣的一個(gè)育兒指導(dǎo)老師。要保證他們知識(shí)技能全面，能夠提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理、膳食、營(yíng)養(yǎng)、產(chǎn)康等全方位高水平的一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)的輸出。

大多數(shù)在外面自己選擇的月嫂是因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)，這樣的一個(gè)服務(wù)保障，很難一次就能夠選擇到真正能夠讓自己滿意的專(zhuān)業(yè)的、安全的這樣的一個(gè)好月嫂。往往整個(gè)月子周期是在換月嫂的日子里面度過(guò)的，影響了母嬰健康和月子期間的一個(gè)身心修復(fù)，所以我們已經(jīng)啟動(dòng)線上、線下雙師制的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，一方面把我們的專(zhuān)業(yè)輸出給更多勞動(dòng)者，解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，培養(yǎng)出高精尖的服務(wù)人群，另外一方面，也能夠?yàn)楦嗉彝ヌ峁?zhuān)業(yè)、安全，可信賴(lài)的母嬰護(hù)理服務(wù)。

同時(shí)我們也可以賦能給行業(yè)其他的品牌，因?yàn)樵伦訒?huì)所這種企業(yè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是母嬰護(hù)理師的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，幾乎是占了客戶滿意度的80%。這也是月子會(huì)所口碑和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重中之重。曾經(jīng)也有人問(wèn)我，如果我們輸出給其他品牌，那是不是把我們的優(yōu)勢(shì)輸出了？怎么樣能夠保證在激烈的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下立足呢？我是這樣看待問(wèn)題的。我們所有月子會(huì)所如果都能夠給產(chǎn)婦和寶寶最好的照護(hù)，和我們自己獨(dú)善其身來(lái)講，前者對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)價(jià)值更大，我們也相信因其無(wú)私而成其私，積善之家必有余慶。

我從來(lái)不認(rèn)為其他品牌是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是友商，母嬰群體都得到專(zhuān)業(yè)的貼心的照護(hù)，對(duì)于我們來(lái)講，意義非凡。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)講，也是推動(dòng)健康成長(zhǎng)的一個(gè)助力，幫助萬(wàn)千家庭解決科學(xué)育兒以及產(chǎn)后康復(fù)的問(wèn)題就是我們?cè)聛?lái)悅好肩負(fù)的使命。而月來(lái)悅好非常重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)人口問(wèn)題導(dǎo)致的家庭壓力和困擾，育兒群體也正是社會(huì)當(dāng)中的中流砥柱，正是背負(fù)著上有老，下有小這樣的一個(gè)家庭負(fù)擔(dān)。

月來(lái)悅好立志從推動(dòng)0到3歲無(wú)憂生活的服務(wù)項(xiàng)目作為切入口，在發(fā)展的同時(shí)，我們?cè)敢膺M(jìn)一步解決老人看護(hù)以及一系列的生活服務(wù)類(lèi)的需求。幫助家庭解決生活當(dāng)中的煩憂，讓年輕的父母更安心的投入到為社會(huì)貢獻(xiàn)的事業(yè)當(dāng)中去。

主持人：

好的，謝謝老師。那么我們最后一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)老師用一個(gè)詞語(yǔ)或者是一句話來(lái)形容一下月來(lái)悅好的2021年。并且與我們的廣大網(wǎng)友聊一聊，您這樣去定義的一個(gè)原因。

王海燕：

如果用一句話來(lái)介紹2021年的月來(lái)悅好，我覺(jué)得可以說(shuō)是在機(jī)遇和挑戰(zhàn)當(dāng)中不斷的超越，用愛(ài)和專(zhuān)業(yè)擁抱新生。具體來(lái)說(shuō)，2021年依舊是一個(gè)動(dòng)蕩不安的一年，這一次疫情已經(jīng)持續(xù)了兩年之久，月來(lái)悅好作為一個(gè)母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)，我們更加要堅(jiān)持愛(ài)，堅(jiān)持傳遞希望，面對(duì)疫情，讓我們感慨生命的珍貴，也因此面對(duì)新生，我們更加要用我們的專(zhuān)業(yè)和愛(ài)來(lái)守護(hù)所有的家庭。為了讓更多的新生兒家庭獲得良好的母嬰照護(hù)，在2021年，月來(lái)悅好有兩家新店開(kāi)業(yè)，分別是北京的麗都店，它是一個(gè)升級(jí)品牌——安佑心母嬰護(hù)理中心；和寧波的南部商務(wù)區(qū)——南商母嬰護(hù)理中心。雖然疫情的困擾，持續(xù)不斷的干擾我們各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)，其實(shí)整個(gè)母嬰行業(yè)也依然會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。但是挑戰(zhàn)中也蘊(yùn)含了巨大的機(jī)遇，比如國(guó)家的十四五規(guī)劃指引的方向，三孩政策的出臺(tái)，共同富裕的大政方針，以及對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)的體制擴(kuò)容的規(guī)劃等等，月來(lái)悅好也正是處在這樣的政策風(fēng)向標(biāo)以及社會(huì)需求的新的浪潮之下，恰在此時(shí)，我們2021年規(guī)劃并啟動(dòng)了以數(shù)字化賦能的0到3歲母嬰家庭服務(wù)的供需鏈閉環(huán)的戰(zhàn)略布局。我們力爭(zhēng)為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，讓更多孕產(chǎn)、養(yǎng)育的家庭，獲得安全、專(zhuān)業(yè)、舒心，可信賴(lài)的母嬰健康服務(wù)。

主持人：

好的，再一次感謝王老師如此精彩的分享，那么我們今天的訪談也到這里就結(jié)束了，感謝各位網(wǎng)友的觀看，謝謝老師。再見(jiàn)。

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