中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月28日訊(記者 郭偉瑩)隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，數(shù)字化已成為廣泛共識(shí)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革不斷深入，2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

作為國內(nèi)最早經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國人壽”)經(jīng)過70多年的經(jīng)營，積累了超5億的客戶、140余萬的營銷員隊(duì)伍，以及遍布全國城鄉(xiāng)的營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而如何利用科技放大這些傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)和新興壽險(xiǎn)企業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，成為保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革浪潮中的領(lǐng)跑者，成為中國人壽科技建設(shè)的首要目標(biāo)。

對(duì)此，中國人壽方面表示，中國人壽立足于“眾智、敏捷、迭代”，緊抓數(shù)字化態(tài)勢(shì)，持續(xù)追求商業(yè)模式創(chuàng)新，全面實(shí)施“科技國壽”建設(shè)三年行動(dòng)，聚焦壽險(xiǎn)經(jīng)營核心，以客戶為中心，以生產(chǎn)單元為重心，積極開展科技創(chuàng)新，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈智慧升級(jí)，構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài)，全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過近兩年建設(shè)，壽險(xiǎn)科技已煥發(fā)新貌，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效凸顯，成為助推公司高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。

以平臺(tái)化能力引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新

2019年1月，中國人壽提出全面實(shí)施“重振國壽”戰(zhàn)略，并提出“三轉(zhuǎn)、四型、三化”的道路方向。其中，全力建設(shè)“四型”企業(yè)，即黨建引領(lǐng)型、價(jià)值優(yōu)先型、科技驅(qū)動(dòng)型、服務(wù)卓越型企業(yè)，并努力在綜合化經(jīng)營、科技化創(chuàng)新、國際化布局“三化”上實(shí)現(xiàn)重大突破。

2019年3月，“科技國壽”三年建設(shè)行動(dòng)方案也隨之發(fā)布?？萍简?qū)動(dòng)、科技創(chuàng)新等字眼被反復(fù)提及，中國人壽科技轉(zhuǎn)型的決心也可見一斑。

作為中國壽險(xiǎn)市場(chǎng)上的龍頭企業(yè)，如何快速找到突破點(diǎn)，迅速實(shí)現(xiàn)“大象轉(zhuǎn)身”，對(duì)中國人壽來說，也是一個(gè)重要課題。

中國人壽方面表示，中國人壽將平臺(tái)化的業(yè)務(wù)能力作為科技國壽的重要著力點(diǎn)和突破口，聚焦開放共享、極致體驗(yàn)，構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，加強(qiáng)生態(tài)化資源匯聚、個(gè)性化消費(fèi)者連接、多元化營銷伙伴互動(dòng)，促進(jìn)公司商業(yè)價(jià)值提升。

聚焦體驗(yàn)創(chuàng)新數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)。以線下數(shù)字化職場(chǎng)為支點(diǎn)，構(gòu)建線上數(shù)字化平臺(tái)(EAC)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體的社交化客戶觸達(dá)和服務(wù)供應(yīng)，打破傳統(tǒng)連接的時(shí)空限制，形成具有國壽特色的數(shù)字保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新模式。線下打造數(shù)字化職場(chǎng)，以覆蓋全國職場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為觸角，部署適應(yīng)多場(chǎng)景、無線互聯(lián)的智能硬件設(shè)備，提供隨時(shí)隨地的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國3萬個(gè)職場(chǎng)(包含分支機(jī)構(gòu)和營銷服務(wù)部)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，將一線生產(chǎn)單元打造成客戶的體驗(yàn)中心和聯(lián)誼中心、營銷員的成長(zhǎng)中心和創(chuàng)業(yè)中心、公司的品牌中心和影響力中心，有效解決保險(xiǎn)服務(wù)最后一公里的問題。線上搭建數(shù)字化平臺(tái)，用數(shù)字化技術(shù)準(zhǔn)確捕獲客戶的顯性和隱性需求，聚焦客戶的保障場(chǎng)景需要，向服務(wù)前端供給保險(xiǎn)生態(tài)服務(wù)，推動(dòng)客戶觸達(dá)向高頻強(qiáng)連接轉(zhuǎn)化，為客戶提供更加便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

聚焦開放打造保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài)。依托數(shù)字化平臺(tái)整合投放銷售、服務(wù)、交易、管理、風(fēng)控、辦公協(xié)同等覆蓋公司經(jīng)營價(jià)值鏈的6大類1700余項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)外開放，并聚合外部資源為我所用，以內(nèi)通外聯(lián)推動(dòng)內(nèi)外部、上下游合作伙伴的多邊互動(dòng)。基于數(shù)字化平臺(tái)，公司投放創(chuàng)新微應(yīng)用740余個(gè)，與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動(dòng)近17萬項(xiàng)。通過生態(tài)延伸和場(chǎng)景融合，實(shí)現(xiàn)生活、保險(xiǎn)、服務(wù)的無縫銜接，逐步建立起更加豐富多元的保險(xiǎn)生態(tài)，為客戶提供一站式、一攬子綜合服務(wù)的同時(shí)，也增加了主營業(yè)務(wù)對(duì)客戶自主選擇的吸引力。

以開放式架構(gòu)擁抱數(shù)字保險(xiǎn)未來

“科技國壽”戰(zhàn)略如何具體落地?中國人壽方面表示，主要有三個(gè)方面：構(gòu)建算力強(qiáng)大的國壽混合云，形成開放兼容的技術(shù)架構(gòu)，并建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)。

構(gòu)建算力強(qiáng)大的國壽混合云。中國人壽基于云計(jì)算理念規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)了完整的“大后臺(tái)+小前端”IT布局，革新傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無縫對(duì)接公有云資源，建成安全、綠色、彈性的國壽混合云，前端應(yīng)用快速部署在公有云上，后臺(tái)數(shù)據(jù)安全存放在私有云中，兼具彈性靈活與安全可靠的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力，有效降低運(yùn)行成本和生產(chǎn)能耗，為數(shù)字化平臺(tái)提供強(qiáng)大算力支撐。例如，疫情期間，依托國壽混合云彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)，4小時(shí)內(nèi)為云視頻擴(kuò)容3倍資源，2小時(shí)內(nèi)完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)6倍資源擴(kuò)容，快速有效應(yīng)對(duì)了移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同、在線銷售等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。

形成開放兼容的技術(shù)架構(gòu)。中國人壽設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了更具包容性和適應(yīng)性的分層技術(shù)架構(gòu)，通過統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多種技術(shù)的混合集成，以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務(wù)能力以及人工智能、實(shí)時(shí)計(jì)算等通用技術(shù)能力。通過混合云環(huán)境中部署的雙向API開放平臺(tái)，各級(jí)單位和外部合作伙伴都可以充分利用內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，靈活組合各種創(chuàng)新應(yīng)用與服務(wù)功能，激活內(nèi)外部數(shù)字能力，實(shí)現(xiàn)共享共贏。

建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)。為滿足用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問需要，中國人壽建成覆蓋廣泛的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，通過3萬條互聯(lián)網(wǎng)專線、800G總帶寬的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將高效扁平的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)點(diǎn)，費(fèi)用成本大幅降低，帶寬提速5-10倍，形成直通一線的信息高速公路。運(yùn)用云視頻、大數(shù)據(jù)、多屏互動(dòng)技術(shù)，將2.6萬個(gè)作戰(zhàn)單元、3600 余個(gè)指揮中心，構(gòu)建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系，有效支持了內(nèi)外部跨域視頻會(huì)議隨時(shí)組會(huì)、2萬方/次并發(fā)接入與百萬在線直播點(diǎn)播。通過互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)等技術(shù)，打造線下職場(chǎng)的線上數(shù)字化副本，實(shí)現(xiàn)“超級(jí)職場(chǎng)+數(shù)字孿生”模式，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字大屏和云上數(shù)據(jù)，為公司管理層、內(nèi)勤人員以及職場(chǎng)主管實(shí)時(shí)展示職場(chǎng)運(yùn)行情況，支持職場(chǎng)智能管控。

以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈

長(zhǎng)期歷史數(shù)據(jù)積淀、互聯(lián)網(wǎng)連接效應(yīng)和數(shù)字技術(shù)全面應(yīng)用，為中國人壽全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中國人壽方面表示，“科技國壽”轉(zhuǎn)型將全面賦能銷售、服務(wù)、運(yùn)營環(huán)節(jié)。

賦能銷售創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)能。中國人壽科技業(yè)務(wù)有效聯(lián)動(dòng)，致力于運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新展業(yè)形式，開啟個(gè)險(xiǎn)全流程線上空中增員，創(chuàng)新線上智能銷售訓(xùn)練，推出職場(chǎng)智能實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)播報(bào)等，促進(jìn)銷售更加智能、精準(zhǔn)和便捷。2020年，中國人壽AI智能銷售在線培訓(xùn)15.5萬期，合計(jì)培訓(xùn)1110萬人次;直播早會(huì)、云創(chuàng)會(huì)、產(chǎn)品特賣會(huì)等百花齊放，疫情期間達(dá)日均2200場(chǎng);“黃金寶典2.0”全面升級(jí)，以更強(qiáng)大的智能算法助力精準(zhǔn)營銷。

賦能服務(wù)悅享便捷體驗(yàn)。中國人壽不斷強(qiáng)化客戶體驗(yàn)數(shù)字化升級(jí)，以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式，線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。疫情期間，快速響應(yīng)建成“抗擊新冠肺炎疫情服務(wù)專區(qū)”，整合優(yōu)質(zhì)第三方資源，提供新冠速測(cè)、在線義診、疫情防御等七項(xiàng)健康服務(wù);推出新單承保全流程無接觸服務(wù)，全新打造“空中客服”，客戶能夠隨時(shí)隨地一鍵連接空中柜員，足不出戶即可貼心辦理業(yè)務(wù)。構(gòu)建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò)，全年為客戶提供直賠服務(wù)500余萬人次;上線保單體檢，全方位、可視化呈現(xiàn)客戶家庭保險(xiǎn)權(quán)益與保障需求，為客戶優(yōu)選提供貼心參考，更加促進(jìn)了銷售人員與客戶交流互動(dòng)。

賦能運(yùn)營加速智慧升級(jí)。中國人壽將人工智能技術(shù)融入運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運(yùn)營效率、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2020年，公司個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%，團(tuán)體業(yè)務(wù)無紙化投保推廣率達(dá)97.9%，智能核保、保全業(yè)務(wù)自動(dòng)審核通過率分別達(dá)92.7%、99%，新單電子化回訪替代率達(dá)92%。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險(xiǎn)智能理賠模型，覆蓋5大類19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類別，讓理賠更高效、便捷;實(shí)施營銷員風(fēng)險(xiǎn)智能管控，構(gòu)建反洗錢可疑智能發(fā)現(xiàn)、智能查證能力，有效解決反洗錢工作“發(fā)現(xiàn)難、查證難”的痛點(diǎn)。

中國人壽方面表示，站在“十四五”新起點(diǎn)，中國人壽將深刻把握新發(fā)展階段賦予保險(xiǎn)企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù)，積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，以科技自立自強(qiáng)為指引，繼續(xù)深入推動(dòng)公司經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

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