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零售藥店轉(zhuǎn)型新路徑：應對挑戰(zhàn)，共筑健康服務生態(tài)

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年08月28日 03:34

零售藥店轉(zhuǎn)型新路徑：應對挑戰(zhàn)，共筑健康服務生態(tài)

發(fā)布時間：2025-04-27 15:19:44 | 來源：新華網(wǎng) | 作者： | 責任編輯：吳一凡

在人口老齡化加劇和健康中國戰(zhàn)略深入推進的大背景下，零售藥店行業(yè)正面臨著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。為充分發(fā)揮零售藥店的優(yōu)勢資源，加強醫(yī)療、醫(yī)保和醫(yī)藥三醫(yī)協(xié)同發(fā)展，更好保障人民生命健康安全，近日，中國醫(yī)藥教育協(xié)會主辦的“致道藥政川渝醫(yī)藥論壇”在重慶召開。

多位零售藥店行業(yè)的資深從業(yè)者，就當前行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、新的發(fā)展機遇、政策影響、處方流轉(zhuǎn)、連鎖藥店規(guī)范化運營與管理、川渝地區(qū)藥品流通監(jiān)管政策以及三醫(yī)協(xié)同發(fā)展等話題進行了深入交流。

政策與市場新環(huán)境下，零售藥店如何破局？

當前，中國正加速步入深度老齡化社會，與此同時，“健康中國2030”戰(zhàn)略的推進，公眾對健康服務的需求呈現(xiàn)多層次、多樣化趨勢。零售藥店作為基層醫(yī)療服務的重要補充，其“覆蓋面廣、可及性強、服務靈活”的優(yōu)勢愈發(fā)凸顯。四川梓橦宮大藥房連鎖有限公司法定代表人劉睿指出，行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)同樣嚴峻：“客流下降是當前最直觀的難題，政策調(diào)整、市場競爭加劇以及消費習慣變化，都迫使藥店必須重新思考經(jīng)營模式。”

劉睿認為，零售藥店的機遇在于“專業(yè)化服務”與“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。他提到，隨著醫(yī)保統(tǒng)籌、處方流轉(zhuǎn)等政策的落地，藥店需從單純的商品銷售轉(zhuǎn)向“健康管理服務商”角色?！袄?，通過引入慢病管理、家庭藥師等服務，藥店可以增強用戶粘性，同時提升專業(yè)形象。”

2025年實施的《藥品零售監(jiān)管政策（84號令）》，被業(yè)內(nèi)視為行業(yè)規(guī)范化的重要節(jié)點。劉睿坦言，政策的核心在于“合規(guī)性”與“追溯體系”的強化，“84號令對藥品流通全鏈條的監(jiān)管更加嚴格，尤其是追溯碼的全面推行，要求企業(yè)從采購到銷售必須實現(xiàn)全程可追溯。這對企業(yè)的供應鏈管理和信息化能力提出了更高要求?！?/p>

面對相關政策的出臺，劉睿強調(diào)“合規(guī)是底線，更是競爭力”?！拔覀兺ㄟ^內(nèi)部自查、員工培訓以及引入智能化管理系統(tǒng)，確保每一環(huán)節(jié)符合法規(guī)要求。例如，在處方藥管理上，我們與醫(yī)院合作建立電子處方流轉(zhuǎn)平臺，既保障合法性，又提升了服務效率?！?/p>

處方流轉(zhuǎn)是零售藥店與醫(yī)療機構協(xié)同的關鍵環(huán)節(jié)，但當前仍存在諸多瓶頸。劉睿指出：“線上處方模式的爭議、醫(yī)院與藥店數(shù)據(jù)對接不暢等問題，導致處方流轉(zhuǎn)效率低下?！睂Υ?，四川梓橦宮探索了“藥診店”模式——在藥店內(nèi)配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師，通過合法診療開具處方，同時與周邊醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診機制。“這一模式不僅解決了處方來源問題，還增強了消費者對藥店的信任?！?/p>

三醫(yī)協(xié)同：零售藥店的角色重構與未來愿景

川渝地區(qū)作為國家醫(yī)藥改革的先行區(qū)，其藥品流通監(jiān)管政策以“高標準、嚴執(zhí)行”著稱。劉睿表示，當?shù)貙︶t(yī)保刷卡、追溯碼實施等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度遠超其他地區(qū)?！袄纾貞c市要求所有藥品在2025年7月1日前完成追溯碼一對一綁定，這對企業(yè)的技術投入和流程優(yōu)化提出了巨大挑戰(zhàn)?！比欢仓赋?，嚴格的監(jiān)管倒逼企業(yè)升級：“我們通過引入?yún)^(qū)塊鏈技術優(yōu)化追溯系統(tǒng)，不僅滿足了政策要求，還提升了供應鏈透明度，為未來跨區(qū)域合作打下基礎?！?/p>

醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥的“三醫(yī)協(xié)同”是深化醫(yī)改的核心路徑。劉睿認為，零售藥店在其中扮演著“服務下沉”與“資源整合”的雙重角色?！八幍昕梢猿蔀榛鶎俞t(yī)療服務的延伸點，例如承接慢病患者的復診配藥、提供健康監(jiān)測等；同時，通過醫(yī)保統(tǒng)籌政策，藥店還能幫助減輕醫(yī)院的門診壓力?！?/p>

對于未來三醫(yī)協(xié)同的發(fā)展，劉睿提出兩點期待：一是政策層面需“松緊適度”，在強化監(jiān)管的同時，給予藥店更多參與醫(yī)保服務、處方外流的機會；二是推動區(qū)域數(shù)據(jù)互聯(lián)互通?！袄纾蛲ùㄓ鍍傻氐尼t(yī)保結算系統(tǒng)和電子處方平臺，將大幅提升服務效率，真正實現(xiàn)‘小病在社區(qū)、用藥在藥店’的格局?！?/p>

在劉?？磥?，零售藥店的未來必須依托“專業(yè)化服務”與“智能化管理”?！皩I(yè)化是立身之本，無論是藥師團隊的建設，還是慢病管理體系的完善，都需要長期投入；而智能化則是效率之源，通過大數(shù)據(jù)分析消費者需求、優(yōu)化庫存管理，企業(yè)才能在競爭中占據(jù)主動?！彼貏e提到，四川梓橦宮正試點“AI健康助手”，通過智能設備為消費者提供個性化用藥指導，“這不僅提升了用戶體驗，也為藥店積累了寶貴的健康數(shù)據(jù)。

從政策適應到服務升級，從單點突破到生態(tài)協(xié)同，零售藥店的轉(zhuǎn)型之路注定充滿挑戰(zhàn)。然而，正如劉睿所言：在“健康中國”與“三醫(yī)協(xié)同”的大背景下，零售藥店的角色正從“藥品銷售終端”向“健康服務樞紐”悄然轉(zhuǎn)變，而其未來的發(fā)展圖景，值得整個行業(yè)共同探索與期待。

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