對低頻次高客單價的商品，消費(fèi)者在做消費(fèi)決策時，往往需要反復(fù)衡量，或者是對比多個產(chǎn)品，才會最終下單。而在做決定的過程中，可信度高的網(wǎng)絡(luò)口碑、真實(shí)的用戶推薦，在消費(fèi)者的購買決策中起到了關(guān)鍵的作用。

醫(yī)療行業(yè)更是如此，患者口碑往往對醫(yī)院的生死存亡有著決定性作用，良好的口碑能提供較高的社會公信力，口碑差則會因?yàn)楣帕Φ拖露ナ袌龈偁幜?。對于醫(yī)院來說，口碑的源頭是曾經(jīng)來院就診的患者，他們對醫(yī)院的評價與反饋對于潛在患者而言，是極具參考價值的。

醫(yī)院若想贏得用戶口碑，其實(shí)就是從產(chǎn)品、營銷和服務(wù)入手，這三條黃金法則放到任何領(lǐng)域都適用。

一、產(chǎn)品

醫(yī)院、科室、醫(yī)生的產(chǎn)品就是看病的能力，產(chǎn)品好不好，就是能不能看好病。也就是說看病的能力決定了品牌的地位和高度。無論在什么時代，好的醫(yī)療技術(shù)都是營收的前提和基礎(chǔ)，也是品牌成功的關(guān)鍵因素。

尤其是當(dāng)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮，而有醫(yī)療服務(wù)需求的用戶畢竟有限，醫(yī)療機(jī)構(gòu)首先要有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，能看好病，才能真正打動用戶，用戶才愿意口口相傳，從而形成良好的口碑傳播效應(yīng)。

二、服務(wù)

而且，醫(yī)院的服務(wù)方式越周到、服務(wù)態(tài)度越好，公眾對醫(yī)院的親切感、信任感就越強(qiáng)，醫(yī)院管理者可以通過規(guī)范職工言行，優(yōu)化醫(yī)護(hù)服務(wù)吸引病人?？偟膩碚f，醫(yī)院可以從以下兩點(diǎn)入手：

1.優(yōu)化院內(nèi)服務(wù)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要站在患者角度改善院內(nèi)服務(wù)，比如注重院內(nèi)導(dǎo)診為新患者做好引導(dǎo)，針對掛號、繳費(fèi)等需要排隊(duì)的情況，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)提供在線掛繳查服務(wù)，患者可以直接在手機(jī)端預(yù)約掛號、繳費(fèi)、查看報告，省時省力。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡可能為病人創(chuàng)造方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境，有利于提高醫(yī)院的整體形象。

2.完善在線服務(wù)

隨著治療為主向以疾病預(yù)防、健康管理為主的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)場景也逐漸從院內(nèi)服務(wù)向院外服務(wù)延伸。院外服務(wù)能很好地滿足患者離院后的醫(yī)療需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也能通過院外服務(wù)更好地維護(hù)患者。

--在線復(fù)診
針對需要復(fù)診的慢病患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)可以開通線上就診服務(wù)，患者不必專程跑到線下，通過線上圖文問診、視頻問診、電話問診等方式，就能拿到醫(yī)生處方，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線發(fā)藥，患者無需出門藥品送貨到家。

--在線康復(fù)

針對術(shù)后需要進(jìn)行科學(xué)康復(fù)的患者，以及需要長期健康管理的慢病患者，醫(yī)生可以為患者做一個全面的健康評估，并制定科學(xué)的康復(fù)計劃。

凡是加入院外患者管理服務(wù)包的患者，居家期間如果身體不舒服，可以通過計劃在線咨詢專屬的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)會及時解答患者問題，以便更好予以患者健康指導(dǎo)。

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院在醫(yī)療市場營銷的最好載體，是提高醫(yī)院品牌形象的必要手段，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場競爭的關(guān)鍵所在。

三、營銷

如何超越你的競爭對手被更多的患者所認(rèn)識所選擇，這就要靠宣傳的作用了。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)總要讓更多人知道，不過僅靠線下用戶的口口相傳，傳播半徑非常有限，傳播影響力也比較小，如果要放大傳播力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要激發(fā)用戶的分享欲，并要提供恰當(dāng)?shù)姆窒砉ぞ?，利用互?lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)營銷效果的數(shù)倍增長。

1.分享工具

當(dāng)患者醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)好，也更愿意分享給周圍的人，所以醫(yī)院一定要有便捷的分享工具。

以尚醫(yī)智信醫(yī)院管理系統(tǒng)為例，它的線上系統(tǒng)是以小程序的形式存在于微信生態(tài)中，“低門檻”的傳播方式讓全民傳播成為可能?；颊咄ㄟ^微信就能直接分享給他人，讓醫(yī)院更容易傳播。

2.分享動機(jī)

--科普內(nèi)容

考慮到用戶對健康資訊有需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為不同患者人群制定他們可能需要的健康類資訊、視頻、直播等，通過在線知識科普，維護(hù)好現(xiàn)有用戶，當(dāng)用戶看到有價值的內(nèi)容也會形成自發(fā)傳播，愿意將內(nèi)容分享給朋友。

--營銷活動

為了盡可能留住用戶，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在重大節(jié)日推出一些優(yōu)惠的醫(yī)療活動，比如醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期為指定人群提供義診服務(wù)，比如高血壓日免費(fèi)為高血壓患者提供檢查咨詢服務(wù)，婦女節(jié)免費(fèi)為35+女性提供檢查咨詢服務(wù)，并將服務(wù)內(nèi)容上線至在線商城，并通過短信方式提醒這部分客戶群體，以優(yōu)惠活動為噱頭讓大家更愿意多次、主動上門，提高患者活躍度。好的活動，用戶自發(fā)分享幾率更高。

醫(yī)院口碑的打造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，關(guān)系到醫(yī)院工作的方方面面，不管是醫(yī)護(hù)水平、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)態(tài)度，還是流程設(shè)置、高效管理、醫(yī)院文化等，任何一方面的缺失都可能成為拉低醫(yī)院口碑的障礙。這要求醫(yī)院管理者在策略及措施的選擇上既要注重長遠(yuǎn)發(fā)展，又要立足當(dāng)前實(shí)際，不斷塑造優(yōu)秀的用戶口碑，打造品牌效應(yīng)。

舉報/反饋

相關(guān)知識

做好口碑營銷，讓客戶滿意**（下）
智能健康管理工具用戶口碑.pptx
多燕瘦產(chǎn)品的用戶口碑如何？適合自己的才是好的！
ImmuLift的用戶反饋：品質(zhì)見證，口碑相傳
語言表達(dá)訓(xùn)練哪個口碑好，閑談沈陽語言訓(xùn)練機(jī)構(gòu)客戶反饋
真實(shí)用戶分享:太原可睦口腔的口碑如何是不是一個好的選擇?
2000+用戶實(shí)測：除甲醛品牌效果口碑排行榜
無限極之聲：用戶反饋與口碑傳奇
2025英語學(xué)習(xí)AI軟件Top9實(shí)測！真實(shí)用戶口碑炸裂
康寶萊怎么樣(品牌口碑、用戶評價、效果如何、適合人群)

網(wǎng)址: 做好用戶口碑，讓用戶成為“代言人” http://www.gysdgmq.cn/newsview1850007.html