與實(shí)物會(huì)員卡相比，電子會(huì)員卡的領(lǐng)取、保存、使用都更為便利，而且可以方便零售藥店的各項(xiàng)服務(wù)更主動(dòng)地觸達(dá)消費(fèi)者。

　　說(shuō)起電子會(huì)員卡，大家都不陌生，比如在餐廳點(diǎn)餐，很多商家可以通過(guò)掃描桌面的二維碼注冊(cè)會(huì)員并進(jìn)行線上點(diǎn)餐，享受線上優(yōu)惠價(jià)；去商場(chǎng)或超市購(gòu)物，收銀員也會(huì)建議注冊(cè)領(lǐng)取電子會(huì)員卡，以便享受積分返現(xiàn)、送禮金、優(yōu)惠券、生日禮、免費(fèi)停車(chē)等優(yōu)惠或服務(wù)，后續(xù)會(huì)推送一些促銷(xiāo)活動(dòng)信息；去干洗店洗衣服，預(yù)存幾百至上千元辦理會(huì)員卡即可享受洗衣7折優(yōu)惠……

　　電子會(huì)員卡的推出，能讓顧客和連鎖實(shí)現(xiàn)雙贏。對(duì)消費(fèi)者而言，成為電子會(huì)員可以享受更多的優(yōu)惠和特權(quán)，迎合了“花得更少，買(mǎi)得更好”的消費(fèi)心理，減少了卡片丟失的風(fēng)險(xiǎn)，省去隨身攜帶一堆實(shí)體卡的麻煩，如此多重便利與實(shí)惠的加持下，他們更愿意辦理電子會(huì)員卡；對(duì)商家而言，電子會(huì)員卡代替實(shí)物會(huì)員卡，不僅節(jié)約了店員為用戶(hù)注冊(cè)會(huì)員卡的時(shí)間，也節(jié)省了制作實(shí)物卡的成本，會(huì)員消費(fèi)金額達(dá)到預(yù)定額度還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)升級(jí)，此外也能更精準(zhǔn)的掌握顧客的個(gè)人信息、消費(fèi)信息等。

　　可更有效獲取會(huì)員信息

　　目前，零售藥店的線上電子會(huì)員卡大多依托于微信平臺(tái)，用戶(hù)可以在各大藥店的微信公眾號(hào)上領(lǐng)取到微信卡包。領(lǐng)取時(shí)分兩種情況：一種無(wú)需填寫(xiě)個(gè)人信息，只需授權(quán)一鍵申領(lǐng)即可，如“老百姓大藥房”公眾平臺(tái)上的電子會(huì)員卡，里面詳細(xì)展示積分記錄、優(yōu)惠券、消費(fèi)記錄及會(huì)員權(quán)益、附近門(mén)店，并接入了健康保險(xiǎn)等一系列的服務(wù)；另一種需要用戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人信息之后再領(lǐng)取，如天津瑞澄大藥房的電子會(huì)員卡，其運(yùn)營(yíng)總監(jiān)宋擎解釋?zhuān)@是系統(tǒng)切換過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)小問(wèn)題，但這類(lèi)電子會(huì)員卡和微信是打通的。“我們希望患者填寫(xiě)相關(guān)的信息，比如在做慢病管理的過(guò)程當(dāng)中，我們需要患者提供更全面的信息，因?yàn)檫@里會(huì)涉及后面一系列的問(wèn)題。當(dāng)患者在服用慢病用藥時(shí)，我們要通過(guò)提取其手機(jī)號(hào)或者個(gè)人信息查看患者的服藥情況、體檢情況等信息，方便我們定期做回訪，或給對(duì)方提供上門(mén)或者到店的健康檢測(cè)服務(wù)。另外，有些廠家會(huì)贈(zèng)送給顧客健康保險(xiǎn)，必須要提供用戶(hù)最真實(shí)的個(gè)人信息才能投保?！?/p>

　　瑞澄大藥房微商城和電子會(huì)員體系上線至今已有5年，目前有幾十萬(wàn)電子會(huì)員。宋擎指出，公眾號(hào)是一個(gè)載體，瑞澄在公眾號(hào)的功能基礎(chǔ)上，對(duì)所有的員工、門(mén)店開(kāi)通了各種各樣的拉粉通道，“包括門(mén)店自己的微信矩陣，每個(gè)門(mén)店都有自己的微信號(hào)，來(lái)實(shí)現(xiàn)拉粉?！?/p>

　　據(jù)成都泉源堂大藥房連鎖股份有限公司CEO陳洲華介紹，消費(fèi)者目前可以通過(guò)手機(jī)微信支付的方式自動(dòng)獲取電子會(huì)員卡，可以主動(dòng)選擇領(lǐng)取，后續(xù)泉源堂準(zhǔn)備接入支付寶、B2C天貓、京東會(huì)員、O2O餓了么、美團(tuán)、京東到家、阿里健康等其他平臺(tái)的會(huì)員體系。從2019年3月底微信支付打通正式上線會(huì)員系統(tǒng)到現(xiàn)在，泉源堂的微信會(huì)員卡領(lǐng)取人數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)人 （整體會(huì)員百萬(wàn)級(jí)） ，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支付+會(huì)員，目前在有效運(yùn)轉(zhuǎn)中。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)助力推廣

　　陳洲華表示，從用戶(hù)體驗(yàn)角度上看，會(huì)員卡只是會(huì)員系統(tǒng)的一種“儀式化”體現(xiàn)，“儀式感”會(huì)讓用戶(hù)更重視會(huì)員價(jià)值，從而提高對(duì)泉源堂的忠誠(chéng)度和粘度；從使用角度上看，電子會(huì)員卡可以在微信卡包中直接展示，越過(guò)打開(kāi)微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)號(hào)、手機(jī)APP等渠道，使用更便捷。

　　泉源堂在推廣上，利用線上線下活動(dòng) （商品促銷(xiāo)、主題活動(dòng)、醫(yī)事合作、團(tuán)購(gòu)等）、會(huì)員權(quán)益交換 （優(yōu)惠券、個(gè)性化服務(wù)）、返利 （拉新返積分、返現(xiàn)等） 等多種方式吸引用戶(hù)快速辦理電子會(huì)員卡。除一些常規(guī)的優(yōu)惠券、積分兌換的活動(dòng)，泉源堂還給消費(fèi)者提供了一對(duì)一的藥師服務(wù)，幫助消費(fèi)者正確的使用藥物，使用合適的藥物，并服用合適的劑量，其線上藥師團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)服務(wù)。

　　宋擎認(rèn)為，電子會(huì)員卡承載著更多的服務(wù)，能夠促進(jìn)連鎖與消費(fèi)者的互動(dòng)。“原來(lái)給顧客一張實(shí)物卡，顧客拿走以后，可能半年也沒(méi)有到門(mén)店來(lái)，我們是被動(dòng)的。現(xiàn)在有電子卡，我們可以通過(guò)很多方式把我們新的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)信息主動(dòng)傳達(dá)給客戶(hù)，在與客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程中指導(dǎo)他們正確地使用藥品，正確地認(rèn)識(shí)疾病，培養(yǎng)正確的飲食、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)幫助顧客進(jìn)行健康管理的目標(biāo)?！?宋擎認(rèn)為電子會(huì)員卡能夠更好地讓零售藥店承擔(dān)為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。

　　瑞澄一般是通過(guò)增值服務(wù)或?qū)I(yè)用藥服務(wù)吸引消費(fèi)者注冊(cè)電子會(huì)員。如其推出的健康減重訓(xùn)練營(yíng)，對(duì)顧客的亞健康狀況進(jìn)行管理，對(duì)健康指標(biāo)進(jìn)行管理?！敖】倒芾砗吐」芾淼膬?nèi)核是一樣的，做的動(dòng)作也差不多，只不過(guò)內(nèi)容不一樣。我們?cè)谧雎」芾黹]環(huán)體系的搭建，努力把藥店、醫(yī)院、保險(xiǎn)、醫(yī)保串聯(lián)起來(lái)，形成既能夠?yàn)榛颊呤″X(qián)，又能節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)最大化改善患者的健康狀況和健康指標(biāo)，為醫(yī)?？刭M(fèi)助力。”宋擎舉例，很多糖尿病都有肥胖問(wèn)題的困擾，他們的生活習(xí)慣往往不健康。在健康減重訓(xùn)練營(yíng)中，瑞澄邀請(qǐng)了天津本地三甲醫(yī)院的醫(yī)生給用戶(hù)做理論指導(dǎo)，同時(shí)配備健康管理師團(tuán)隊(duì)，在入訓(xùn)練營(yíng)30天內(nèi)，通過(guò)醫(yī)生的健康評(píng)估，制定科學(xué)合理的飲食、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，并使用一些輔助產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)減重10~15斤，并且不會(huì)反彈。30天內(nèi)，每天早晚運(yùn)動(dòng)15分鐘，飲食嚴(yán)格遵循計(jì)劃執(zhí)行，學(xué)員需每天在群里打卡匯報(bào)自己的身體指標(biāo)，同時(shí)有健康管理師跟進(jìn)監(jiān)督，幫助學(xué)員養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。在瑞澄員工及其親屬體驗(yàn)后，口口相傳，很多顧客也紛紛報(bào)名。據(jù)悉，瑞澄的健康減重訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)舉辦了八期，每期20人，服務(wù)了近200人。

　　線上線下融合是趨勢(shì)

　　“會(huì)員/會(huì)員卡能精準(zhǔn)鎖定用戶(hù)，打通線上線下會(huì)員購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)無(wú)界零售。跟蹤利用用戶(hù)線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，更便于我們?yōu)橛脩?hù)畫(huà)像，定制更符合用戶(hù)個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)、用藥服務(wù)等，也為我們制定銷(xiāo)售 方向、運(yùn)營(yíng)策略提供更有效的支持?！标愔奕A表示。

　　泉源堂的系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了流量互通,打破線上線下限制，通過(guò)各系統(tǒng) （各銷(xiāo)售渠道）對(duì)接、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，使用戶(hù)無(wú)論是在線上還是線下購(gòu)買(mǎi)泉源堂任何物品都能獲得一致的優(yōu)惠，以及對(duì)應(yīng)的購(gòu)藥服務(wù)。用戶(hù)可充分享受線上的便捷和線下實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　瑞澄在技術(shù)層面已經(jīng)打通了線上線下的會(huì)員體系，會(huì)員資料信息、會(huì)員消費(fèi)記錄、接受服務(wù)的記錄等，后臺(tái)都有數(shù)據(jù)運(yùn)算。“線上線下的會(huì)員融合是大趨勢(shì)，但是每個(gè)階段有每個(gè)階段的趨勢(shì)，因?yàn)槿藗兊恼J(rèn)知有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，最早的時(shí)候大家可能會(huì)認(rèn)為要守住線下的流量，但線下的流量會(huì)轉(zhuǎn)向線上，這種趨勢(shì)是阻擋不了的，只不過(guò)有些企業(yè)在主動(dòng)融合，有些企業(yè)被動(dòng)融合，主動(dòng)的當(dāng)然就融合得相對(duì)好一些，從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)到市場(chǎng)策劃到商品的結(jié)構(gòu)，都會(huì)梳理得更好?！?/p>

　　談及線上會(huì)員體系在大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用，陳洲華說(shuō)：“大數(shù)據(jù)時(shí)代，會(huì)員體系是用戶(hù)數(shù)據(jù)管理的一種方式，它能幫助我們更好的理解消費(fèi)者的需求，特別是一些有慢性疾病需要長(zhǎng)期管理其用藥的人群，結(jié)合我們已有的專(zhuān)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，給予他們更專(zhuān)業(yè)的、更合理的用藥指導(dǎo)，患教保健，提示他們復(fù)購(gòu)和定期的復(fù)診檢測(cè)。但目前我覺(jué)得還遠(yuǎn)未到應(yīng)用階段，泉源堂目前會(huì)員體系的大數(shù)據(jù)應(yīng)該還更多在于用戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像階段，我們目前把會(huì)員以三級(jí)標(biāo)簽定義，從用戶(hù)的基礎(chǔ)信息 （姓名、性別、手機(jī)號(hào)等，目前大多數(shù)連鎖處于此階段） ，再到用戶(hù)購(gòu)物需求畫(huà)像 （與支付寶、微信、銀聯(lián)等合作進(jìn)行黑箱交換） ，得出消費(fèi)者職業(yè)、收入、購(gòu)物愛(ài)好等消費(fèi)信息，最后才是消費(fèi)者從問(wèn)診、咨詢(xún)和購(gòu)藥大數(shù)據(jù)分析的健康需求分析，從而真正建立起會(huì)員健康檔案管理，再進(jìn)一步延伸應(yīng)用?！?/p>

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網(wǎng)址: 中國(guó)藥店－電子會(huì)員卡，讓服務(wù)更多元 http://www.gysdgmq.cn/newsview1874656.html