2026年1月11日，家住廣州天河區(qū)的李阿姨驚喜地發(fā)現(xiàn)，家門口的廣東燕嶺醫(yī)院（廣東省第二人民醫(yī)院天河醫(yī)院）（以下簡(jiǎn)稱“燕嶺醫(yī)院”）貼出了新告示：為滿足群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，該院中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、主動(dòng)健康科實(shí)行全年免收掛號(hào)費(fèi)的惠民措施。

廣東燕嶺醫(yī)院三個(gè)科室免收掛號(hào)費(fèi)。

南都N視頻記者從廣東燕嶺醫(yī)院了解到，1月10日起，該院同步實(shí)施三科室免掛號(hào)費(fèi)、延續(xù)實(shí)施“一次掛號(hào)管十天”兩項(xiàng)惠民便民措施，減輕群眾就醫(yī)成本，優(yōu)化診療流程。

另外，燕嶺醫(yī)院常規(guī)開設(shè)中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科的夜診及周末門診，且同樣免收掛號(hào)費(fèi)，以便上班族們“錯(cuò)峰”獲取健康服務(wù)。

市民在燕嶺醫(yī)院中醫(yī)科接受理療服務(wù)。

燕嶺醫(yī)院發(fā)布兩項(xiàng)惠民便民措施

舉措一：中醫(yī)、康復(fù)、主動(dòng)健康科門診免收掛號(hào)費(fèi)

燕嶺醫(yī)院表示，對(duì)中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、主動(dòng)健康科實(shí)行門診診查費(fèi)（即“掛號(hào)費(fèi)”）全免。也就是說，患者至上述科室就診，無需支付掛號(hào)費(fèi)，即可享受專業(yè)醫(yī)師全程診療服務(wù)。

醫(yī)院表示，此舉旨在降低中醫(yī)調(diào)理、骨傷康復(fù)、功能恢復(fù)等健康服務(wù)的門檻，鼓勵(lì)更多人運(yùn)用傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代康復(fù)技術(shù)進(jìn)行健康干預(yù)。

舉措二：延續(xù)實(shí)施“一次掛號(hào)管十天”

患者一次掛號(hào)后，十日內(nèi)如因同一病情復(fù)診，并選擇同一科室、同一醫(yī)師，可憑原掛號(hào)憑證直接就診，無需再次繳納掛號(hào)費(fèi)。

醫(yī)院表示，此項(xiàng)政策覆蓋除上述三科室外的全院所有門診科室。該措施是醫(yī)院在去年嘗試“一次掛號(hào)管十天”后的深化升級(jí)，“經(jīng)過一年實(shí)踐，已為慢性病患者及需多次復(fù)診調(diào)理人群顯著節(jié)省重復(fù)掛號(hào)的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本”。

“我做完膝關(guān)節(jié)手術(shù)后，需要長(zhǎng)期康復(fù)訓(xùn)練，以前每次掛號(hào)都是一筆小負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在好了，可以隨時(shí)來找康復(fù)師，沒有掛號(hào)的顧慮了?！崩畎⒁痰男老玻莱隽嗽S多慢性病患者和康復(fù)期患者的心聲。

為什么是上述三個(gè)科室掛號(hào)免診查費(fèi)？燕嶺醫(yī)院院長(zhǎng)楊哲表示，此次選擇中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科和主動(dòng)健康科作為突破口并免除掛號(hào)費(fèi)，與醫(yī)院找準(zhǔn)定位、調(diào)整重心的轉(zhuǎn)型策略有關(guān)。

“在大城市醫(yī)療體系中，三級(jí)醫(yī)院主要承擔(dān)急危重癥和疑難雜癥的治療，作為二級(jí)醫(yī)院，我們必須找準(zhǔn)自己的定位，核心就是‘轉(zhuǎn)型’：從被動(dòng)等病人‘生病來治’，轉(zhuǎn)向主動(dòng)為群眾提供‘全周期健康管理’”。

在大城市中，真正的急危重癥患者是少數(shù)，而大量群眾處于“感覺不舒服但查不出大病”的亞健康狀態(tài)，或是患有需要長(zhǎng)期管理的慢性病，而這部分人群的健康需求，往往被傳統(tǒng)“以疾病為中心”的模式所忽視，楊哲表示，燕嶺醫(yī)院此次惠民舉措重點(diǎn)聚焦的正是這一龐大群體。

居民在燕嶺醫(yī)院取號(hào)。

讓中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、主動(dòng)健康科成為“平臺(tái)科室”

楊哲介紹，在傳統(tǒng)綜合醫(yī)院中，中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科和主動(dòng)健康科常被視為“輔助”或“后續(xù)補(bǔ)充”，這次，燕嶺醫(yī)院將其重新定義為“平臺(tái)科室”。

“這意味著它們服務(wù)全院，它們不再只服務(wù)直接掛號(hào)的患者，而是要主動(dòng)嵌入全院所有臨床科室（如呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、外科等）的診療流程中。從患者入院開始，康復(fù)理念、中醫(yī)整體觀和健康管理思維就將提前介入，與手術(shù)治療、藥物治療同步規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)‘治療與康復(fù)一體化、疾病管理與健康促進(jìn)一體化’”。

具體來說，中醫(yī)科發(fā)揮“治未病”和整體調(diào)理優(yōu)勢(shì)，用針灸、推拿、調(diào)理等特色提供慢性病調(diào)理、體質(zhì)改善服務(wù)；康復(fù)醫(yī)學(xué)科聚焦疾病后期、術(shù)后、損傷后的功能恢復(fù)，讓患者“活得更好”；主動(dòng)健康科為健康及亞健康人群提供科學(xué)的健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、生活方式指導(dǎo)、營養(yǎng)運(yùn)動(dòng)處方等，目標(biāo)是“讓人少生病、晚生病”。

“過去，老百姓覺得‘沒病去醫(yī)院干嗎？’，掛號(hào)免診查費(fèi)，是我們主動(dòng)降低獲取專業(yè)健康服務(wù)的‘第一道門檻’，鼓勵(lì)大家早咨詢、早干預(yù)、早康復(fù)?！睏钫軓?qiáng)調(diào)，“醫(yī)院不應(yīng)僅僅是治療疾病，更應(yīng)該是幫助老百姓獲得健康、保持健康。”

醫(yī)院損失了掛號(hào)費(fèi)收入，這種措施是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)？對(duì)此，燕嶺醫(yī)院黨總支書記藍(lán)華明表示，對(duì)醫(yī)院自身發(fā)展而言，這個(gè)舉措首先是響應(yīng)國家號(hào)召、履行自身職責(zé)的自覺行動(dòng)，“2026年國家衛(wèi)健委工作會(huì)議明確提出要堅(jiān)持‘強(qiáng)基層、穩(wěn)二級(jí)、控三級(jí)’原則，并強(qiáng)調(diào)要著力拓展康復(fù)護(hù)理服務(wù)能力。同時(shí)，國家大力推廣中醫(yī)藥”。

藍(lán)華明強(qiáng)調(diào)，作為一家城市中心的二級(jí)醫(yī)院，燕嶺醫(yī)院核心定位就是“承上啟下”，“承上”是做好三級(jí)醫(yī)院急性期治療后患者的康復(fù)承接，“啟下”是當(dāng)好社區(qū)居民全周期健康的“守門人”，“讓‘早預(yù)防、早調(diào)理’和‘中西醫(yī)并重’這些好理念，不再是口號(hào)，成為群眾推門可見、觸手可及的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)”。

燕嶺醫(yī)院（廣東省第二人民醫(yī)院天河醫(yī)院）一樓大廳的一站式服務(wù)中心。

中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科常規(guī)開設(shè)夜診、周末門診

免掛號(hào)診查費(fèi)可能帶來患者增加，服務(wù)能否保障？燕嶺醫(yī)院介紹，醫(yī)院通過“一站式服務(wù)中心”與專業(yè)的醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建覆蓋院前、院中、院后的全流程服務(wù)支持體系，確保服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)不打折扣。

在院前，醫(yī)務(wù)社工可以主動(dòng)溝通，協(xié)助有需要的患者規(guī)劃來院時(shí)間與流程，減少等待與茫然；在院中，提供專業(yè)的陪診引導(dǎo)服務(wù)，讓就診更高效、更順暢，尤其幫助老年人、行動(dòng)不便或?qū)α鞒滩皇煜さ幕颊?；在院后，還會(huì)進(jìn)行必要的回訪，跟蹤健康改善情況，提供持續(xù)關(guān)懷，讓專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)和有溫度的人文關(guān)懷同步送達(dá)。

另外，為方便上班族、學(xué)生等群體，醫(yī)院常規(guī)開設(shè)中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科的夜診及周末門診，且同樣免診查費(fèi)，工作日、白天忙碌的上班族可“錯(cuò)峰”獲取健康服務(wù)。

這場(chǎng)以“免診查費(fèi)”為起點(diǎn)的健康服務(wù)轉(zhuǎn)型，能否成為城市二級(jí)醫(yī)院發(fā)展的新范式，值得持續(xù)關(guān)注。

采寫：南都N視頻記者 李文 通訊員 李啟夏