工作生活平衡，又稱工作家庭平衡計劃，指組織通過制定政策與措施幫助員工協(xié)調(diào)職業(yè)與家庭的矛盾，緩解兩者失衡帶來的壓力。其核心措施包括彈性工作制、家庭福利支持、晉升政策調(diào)整等，旨在提升員工生活質(zhì)量與工作效率。該概念于20世紀(jì)末在西方國家興起，2014年被正式定義為心理學(xué)名詞 [2]。

20世紀(jì)末，彈性工作制逐漸普及。2000年后，企業(yè)將工作生活平衡視為提升效率和降低員工流動率的重要策略，47%的組織推行相關(guān)計劃以提高員工留存率。2003-2004年美國職場調(diào)查顯示，半數(shù)管理人員因工作負(fù)擔(dān)過重考慮離職，促使企業(yè)強(qiáng)化家庭福利政策 [1]。新冠疫情下遠(yuǎn)程辦公與家庭責(zé)任壓力增加，企業(yè)擴(kuò)展員工援助計劃、提供心理健康咨詢和居家辦公津貼 [3]。到2024年，公司更注重采用靈活工作時間，購買項目管理工具和時間跟蹤軟件輔助遠(yuǎn)程工作，并通過設(shè)定工作界限培訓(xùn)和心理治療資源促進(jìn)員工健康 [4]。2025年，有企業(yè)以全體產(chǎn)研為試點，調(diào)整居家辦公政策為提交即自動通過，以進(jìn)一步提升員工工作與生活平衡 [5]。組織在評估平衡計劃時，?；诟＠采w范圍、員工反饋及投資回報率等維度，并融合彈性工時、遠(yuǎn)程辦公等創(chuàng)新方案 [1]。

定義

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一般來說，單身成人的主要問題是尋找配偶和決定是否結(jié)婚組建家庭?；楹蟪跗?，適應(yīng)兩人生活、決定是否生育，作出家庭形式和財務(wù)要求的長期承諾變?yōu)楫?dāng)務(wù)之急。子女出生后，體驗為人父母的經(jīng)驗，擔(dān)負(fù)起撫養(yǎng)和教育子女的責(zé)任成為首要任務(wù)。子女成人時他們不僅要適應(yīng)空巢生活，而且又要開始為自己的父母提供衣食和財務(wù)上的照顧。這些需要形成的壓力有的會影響員工的工作情緒和精力分配，有的則形成強(qiáng)烈的職業(yè)方面的需要和工作動機(jī)，最終影響員工對工作的參與程度。制定出有效的工作家庭平衡計劃的主要措施包括：向員工提供家庭問題和壓力排解的咨詢服務(wù)、創(chuàng)造參觀或聯(lián)誼等機(jī)會促進(jìn)家庭和工作的相互理解和認(rèn)識、將部分福利擴(kuò)展到員工家庭范圍以分擔(dān)員工家庭壓力，把家庭因素列人考慮晉升或工作轉(zhuǎn)換的制約條件中，以及設(shè)計適應(yīng)家庭需要的彈性工作制以供選擇等。

原因

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企業(yè)應(yīng)該采取工作生活平衡的政策，因為這項政策可以帶來很多好處。比如，提高工作效率、吸引人才、降低流動率和缺勤率、減少管理成本、增強(qiáng)顧客滿意度，并可以建立一個更加愉悅、公正并充滿活力的工作場所。

人力資源專家應(yīng)該對低工作滿意度予以注意，因為員工工作滿意度低能夠?qū)е露嘀亟M織問題。 舉例來說，工作滿意度低會導(dǎo)致員工流失率和缺勤率升高，最后給公司造成低績效和生產(chǎn)力下降。 然而，許多公司為了提高員工生產(chǎn)力，開始關(guān)注組織內(nèi)員工的工作/生活平衡感覺，希望以此提高員工的工作滿意度和改善組織績效。

工作/生活平衡可以定義為，員工試圖兼顧互相沖突的工作要求與家庭責(zé)任所處 的兩難困境。由于勞動力流動如此迅速，使得美國員工在處理工作/生活平衡問題上遭遇更多困難。工作時間越來越長，而且因為互聯(lián)網(wǎng)、PDA、手機(jī)和筆記本電腦等技術(shù)的發(fā)展，即使員工離開了辦公室，工作也不會結(jié)束。此外，正如美國勞動力正在發(fā)生變化一樣，家庭的概念也正在變化，單身女性、單親人士和雙職工夫婦人數(shù)增加了。

舉措

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各個組織正在采取步驟，幫助他們的員工取得更好的工作/生活平衡。例如，中國在線旅游服務(wù)商攜程集團(tuán)于2025年9月發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布自9月1日起，以全體產(chǎn)研人員為試點，實行居家辦公無需直屬領(lǐng)導(dǎo)審批、提交即視為自動通過的政策，旨在提升員工的工作與生活平衡（WLB）。 [5]例如，到2024年，公司更注重采用靈活工作時間。本質(zhì)上說，人力資源經(jīng)理應(yīng)該注意員工對其組織內(nèi)的工作/生活平衡的感覺，因為這不僅對員工及其家庭重要，更好的工作/生活平衡也能幫助達(dá)成組織的目的與目標(biāo)。

靈活地平衡生活和工作問題被員工評為工作滿意度的第三重要方面，僅次于福利和酬勞/薪水。另一個有趣的統(tǒng)計數(shù)字是，女性將工作/生活平衡評為工作滿意度第一重要方面，而男性則將之排到第四位。這可能是因為許多婦女仍然承擔(dān)了家庭的大部分責(zé)任，而工作/生活平衡計劃幫助她們成功地將工作和家庭活動結(jié)合起來。隨著進(jìn)入勞動大軍的婦女?dāng)?shù)量持續(xù)上升，這種福利將變得日益重要

關(guān)鍵因素

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設(shè)計更好的工作/生活平衡福利是人力資源經(jīng)理幫助貢獻(xiàn)于組織目標(biāo)的一種方式。應(yīng)該定期檢視工作/生活平衡計劃。David Cutterbuck 是組織中工作/生活平衡領(lǐng)域的專家，他提出了這一檢視過程的三個關(guān)鍵因素：

1. 對所提供的工作/生活平衡福利進(jìn)行評估。有沒有其它能夠但現(xiàn)在沒有提供的工作/生活福利？同類組織提供了哪些工作/生活福利？

例如，攜程集團(tuán)于2025年9月起，以全體產(chǎn)研為試點，調(diào)整居家辦公政策為提交即自動通過，旨在進(jìn)一步提升員工工作與生活平衡（WLB）。 [5]

2. 管理層和員工之間的溝通。實行了工作/生活平衡計劃的組織中員工滿意度有多高？還希望有其它福利嗎？人力資源專家應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查，評估員工滿意度以及他們對組織中的工作/生活平衡的看法。這些結(jié)果應(yīng)該反饋到管理層和非管理層員工，而調(diào)查反饋可用來對計劃進(jìn)行改進(jìn)。

3. 評估所提供的工作/生活平衡福利產(chǎn)生的投資回報率。雖然對員工來說，良好的工作/生活平衡所帶來的好處似乎是顯而易見的，對組織來說，有什么好處，又如何評估？評估工作/生活平衡福利對收益和利潤的直接貢獻(xiàn)是困難的。Cutterbuck 指出，工作/生活平衡的影響力是中期的，或者說是間接的因素，類似于留存率、公司的聲譽、生產(chǎn)力、質(zhì)量、創(chuàng)造力和顧客服務(wù)。

這意味著工作/生活平衡措施是達(dá)到組織高效生產(chǎn)的手段，而非目的本身。本質(zhì)上看，優(yōu)質(zhì)的工作/生活平衡福利將提高員工工作滿意度和生產(chǎn)力，降低員工流失和缺勤率，并有利于招聘高素質(zhì)的應(yīng)聘者。這些因素隨后會影響到組織的目標(biāo)，比如收益、利潤或股價。

相關(guān)分析

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在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的曙光已經(jīng)出現(xiàn)在地平線之際，職場的反彈卻仍顯得遙遙無期。但是希望的跡象仍然存在。下面是有關(guān)美國職場中2004年在工作/生活平衡方面的一些分析：

許多跡象表明，職場中人，尤其是那些高端人士在過去的一段時間內(nèi)一直處于不佳的工作、生活狀態(tài)之中。持續(xù)增長的工作負(fù)擔(dān)和有關(guān)裁員的吵吵嚷嚷使很多人心力交瘁。在一項針對管理人員的調(diào)查中，509名被訪者中約有一半人表示他們正在找新的工作或打算這么做。

雖然雇主們會試圖留住最好的員工，但收效不會太大，因為他們在職場不景氣的時候曾經(jīng)削減了員工們普遍看重的彈性工作時間和家庭福利。

新的亮點

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在‘最佳雇主“的評選活動中會出現(xiàn)更新的競爭模式和競爭對手，美國心理學(xué)協(xié)會計劃在2004年舉辦全國性的”心理健康職場評選“活動，評選范圍涉及員工的個人發(fā)展、健康狀況、安全程度和家庭福利等。

采取步驟

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人力資源專家表示，招聘和留住員工是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn) [1]。采取步驟在組織中創(chuàng)造更好的工作/生活平衡，是人力資源專家謀定而先發(fā)、保證組織成功的一個辦法。因為每個公司的文化各不相同，人力資源專家應(yīng)該決定什么是向他們的高級主管引介工作/生活平衡計劃的最好方法?？赡芴貏e有幫助的一個策略是，把工作/生活平衡計劃作為提高組織生產(chǎn)力的方式來推薦，而不僅僅是作為給員工的“好東西”。以前采用的方法是，將人力資源專家和工作/生活平衡作為生產(chǎn)力問題的解決方案--一個重要的商業(yè)關(guān)注點—來推薦。此外，不同于增加其它福利，比如更好的醫(yī)療保健或增加假期天數(shù)，這個福利通常不需要公司投入預(yù)算外支出。

為了維持工作/生活平衡計劃并在組織內(nèi)部獲得對計劃的支持，重要的是跟蹤計劃的影響力并展示出這些措施的商業(yè)價值。做到這一點的辦法是，統(tǒng)計在實施工作/生活平衡計劃之前和之后的員工流失率和工作滿意度。如果流失率降低了，就有可能將這些好的結(jié)果與工作/生活平衡措施連系起來。由此，人力資源專家可以從減少的員工流失和更高的員工工作滿意度計算出所獲得的生產(chǎn)力增益。

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