當(dāng)我們針對(duì)任何業(yè)務(wù)或個(gè)人情況來定義目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 時(shí)，我們需要確保我們實(shí)際上是在創(chuàng)建重要的目標(biāo)。目標(biāo)、目的和 KPI 都是工具。它們都有各自的用途。和任何工具一樣，需要有目的地對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)和使用，定義目標(biāo)和 KPI 的最佳做法是使用 SMART 標(biāo)準(zhǔn)。

在本文中，我們將通過相關(guān)示例來定義 SMART 標(biāo)準(zhǔn)，并提供一些用于制定您自己的 SMART 目標(biāo)的最佳做法指導(dǎo)。

什么是 SMART 目標(biāo)？

SMART 目標(biāo)是指以一種精確且易于傳達(dá)的方式來設(shè)置目標(biāo)及 KPI 的目標(biāo)。SMART 首次由作者 George T. Doran 于 1981 在其出版作品中提出，隨后 Robert S. Ruben 教授對(duì) SMART 進(jìn)行了擴(kuò)展，SMART 是代表以下內(nèi)容的縮略詞：

SMART 指出，明確、可實(shí)現(xiàn)的策略目標(biāo)是創(chuàng)建具體進(jìn)度和指標(biāo)的最有效方式。我們可能需要考慮制定一個(gè)更具 SMART 特點(diǎn)的目標(biāo)（如“將加利福尼亞州二月的付費(fèi)訂閱同比銷售額提高 4%”），而不是制定“增加銷售額”之類的籠統(tǒng)目標(biāo)。

SMART 目標(biāo)是經(jīng)過深思熟慮的策略中的各個(gè)步驟，旨在實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)。

如果您要跑馬拉松或爬山，SMART 目標(biāo)將是整個(gè)過程中的里程標(biāo)記，讓您知道您的進(jìn)度以及完成情況。這不僅僅是為了到達(dá)終點(diǎn)，而是要采取什么步驟到達(dá)終點(diǎn)。SMART 目標(biāo)將 SMART KPI 作為可計(jì)算的度量（包含開始和結(jié)束）。

Specific（具體的）

明確您的目標(biāo)和期望是實(shí)現(xiàn)想法的第一步。如果目標(biāo)太寬泛或太模糊，則很容易錯(cuò)失目標(biāo)。如果定義太過廣泛，則難以衡量且難以實(shí)現(xiàn)。太過模糊會(huì)導(dǎo)致很多錯(cuò)誤和誤解。這就像爬山的時(shí)候不知道路有多長(zhǎng)、應(yīng)該花多長(zhǎng)時(shí)間、環(huán)境條件怎么樣或者爬山時(shí)需要穿什么。制定了具體的目標(biāo)后，您就可以了解從開始到結(jié)束的整個(gè)路徑。具體的 KPI 可通過基準(zhǔn)進(jìn)一步定義路徑，確保每個(gè)人都確切知道您的完成情況。

在創(chuàng)建 SMART 目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)嘗試回答如下問題：

具體的 SMART 目標(biāo)示例：如果“超人”想要“拯救世界”，那么他會(huì)將目標(biāo)范圍縮小為“阻止 Lex Luthor 的計(jì)劃”，從而確定更具體的目標(biāo)。這有助于“超人”更專注于他的目標(biāo)，并幫助他優(yōu)先關(guān)注阻止超級(jí)反派，而不是去拯救瀕臨滅絕的象牙喙啄木鳥。

Measurable（可衡量的）

如果您無法衡量某件事，就無法判斷您是否表現(xiàn)良好或者您是否已偏離目標(biāo)并需要調(diào)整路線。除了使目標(biāo)具體化之外，您還需要能夠量化數(shù)據(jù)，或者指出您正在哪方面進(jìn)行努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。設(shè)定可衡量的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)還可以讓每個(gè)參與者都能評(píng)估自己的表現(xiàn)，并朝著正確的方向前進(jìn)。

在創(chuàng)建 SMART 目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)嘗試回答如下問題：

可衡量的 SMART 目標(biāo)示例：如果您的目標(biāo)是在一天內(nèi)爬上山頂，那么您可能需要做一些研究，計(jì)劃每小時(shí)步行多少英里，并跟蹤進(jìn)度。然后您可以根據(jù)目標(biāo)來衡量自己的距離和時(shí)間。這是一個(gè)更具有 SMART 特點(diǎn)的計(jì)劃，而不是等到下午才抬頭仰望山頂，然后再開始攀登，并希望能在日落之前登頂。

Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）

請(qǐng)務(wù)必查看自己的最終目標(biāo)，要在自己的實(shí)際能力范圍內(nèi)制定出合適的目標(biāo)。同樣重要的是，不要忘乎所以，不要使用遙不可及或無法達(dá)到的目標(biāo)作為激勵(lì)因素，不要不斷追求不可能實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)。讓您自己和利益相關(guān)者可以從成就和真實(shí)進(jìn)步中獲得滿足感，從而受到鼓舞。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要雄心勃勃，努力爭(zhēng)取成功，但也要了解內(nèi)部和外部的限制。成就需要是可持續(xù)的。

在創(chuàng)建 SMART 目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)嘗試回答如下問題：

可實(shí)現(xiàn)的 SMART 目標(biāo)示例：搜救犬的唯一目的是尋找地震或恐怖襲擊等災(zāi)難中的幸存者。為了保持搜救犬在特別嚴(yán)重的災(zāi)區(qū)的積極性，訓(xùn)犬員有時(shí)會(huì)藏起“假”幸存者讓搜救犬去營(yíng)救，這樣搜救犬就會(huì)受到激勵(lì)，繼續(xù)努力工作。對(duì)成就的滿足感可促進(jìn)和維持良好的成就行為。

Realistic and Relevant（實(shí)際的和相關(guān)的）

與上述可實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)類似，目標(biāo)也需要切合實(shí)際且具有相關(guān)性。在設(shè)定完全難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不會(huì)使您的團(tuán)隊(duì)努力去達(dá)到目標(biāo)，但同時(shí)，設(shè)定過于簡(jiǎn)單的目標(biāo)也不會(huì)使您的團(tuán)隊(duì)變得更好。

此外，請(qǐng)務(wù)必確保隨著時(shí)間的推移，目標(biāo)之間或目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間是相關(guān)的。KPI 需要根據(jù)短期和長(zhǎng)期策略來衡量您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，可以隨著時(shí)間的推移調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。目前有效的方法以后不一定同樣有效，因此確定業(yè)務(wù)何時(shí)需要變化是非常重要的。關(guān)注您的長(zhǎng)期目標(biāo)，但不必害怕重新調(diào)整那些有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的短期目標(biāo)。

在創(chuàng)建 SMART 目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)嘗試回答如下問題：

切合實(shí)際的 SMART 目標(biāo)示例：如果您的最終目標(biāo)是登上珠穆朗瑪峰，但之前從未登上過某座山，那么直接攀登珠穆朗瑪峰是不切實(shí)際的。上面建議的標(biāo)準(zhǔn)表明，您應(yīng)該首先問自己為什么要嘗試攀登珠穆朗瑪峰，您是否適合攀登珠穆朗瑪峰，以及如果您未成功登頂意味著什么。如果您決定繼續(xù)，則需要為這一壯舉制定切實(shí)可行的訓(xùn)練計(jì)劃。

Time-bound（有時(shí)限的）

SMART 的最后一個(gè)字母通常會(huì)被忽略，但為您的目標(biāo)設(shè)定時(shí)間范圍至關(guān)重要。有時(shí)限的目標(biāo)可以由起點(diǎn)和終點(diǎn)組成，也可以由一系列時(shí)間參數(shù)或進(jìn)度組成。為了保持正確的前進(jìn)方向，需要設(shè)定實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)的截止日期。或者您可能需要以天、月或季度為單位，跟蹤一段時(shí)間內(nèi)的指標(biāo)。無論作何選擇，請(qǐng)?zhí)崆耙?guī)劃以確?？呻S著時(shí)間的推移衡量 KPI，從而及時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

在創(chuàng)建 SMART 目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)嘗試回答如下問題：

有時(shí)限的 SMART 目標(biāo)示例：以簡(jiǎn)單的健康為例，請(qǐng)想一想每個(gè)人最喜歡的新年計(jì)劃：“我要經(jīng)常去健身房。”SMART 健身目標(biāo)可能包括精確定義去健身房的頻率以及時(shí)長(zhǎng)。與籠統(tǒng)的目標(biāo)不同，您可能決定下個(gè)月每周去三次健身房，每天一個(gè)小時(shí)?；蛘撸绻霚p肥，則可能會(huì)制定下面這樣的有時(shí)限的健身目標(biāo)：“我要在接下來三個(gè)月內(nèi)減掉 10 磅。”然后您可能決定每?jī)芍軝z查一次進(jìn)度，以確保按計(jì)劃進(jìn)行。當(dāng)然，SMART 標(biāo)準(zhǔn)的其他部分會(huì)確定關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的其他詳細(xì)信息。

最佳做法：如何編寫自己的 SMART 目標(biāo)

當(dāng)我們將 SMART 中的所有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組合起來時(shí)，便最終獲得了令人信服的直接目標(biāo)。但這還不足夠?，F(xiàn)在您已經(jīng)了解了 SMART 的具體定義，下面是您在設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要考慮的一些最佳做法。

1.創(chuàng)建能反映獨(dú)特需求的目標(biāo)

SMART 目標(biāo)的好壞取決于您設(shè)定的 KPI。并非所有業(yè)務(wù)需求都一樣，即使在同一行業(yè)也是如此。如果僅僅因?yàn)槠渌苏谑褂眠@些 KPI 或 Internet 上的文章建議您使用這些 KPI，從而讓您選擇了未能反映您業(yè)務(wù)目標(biāo)的 KPI，那么您可能會(huì)走錯(cuò)方向。盡管我們?cè)敿?xì)討論了要避免的指標(biāo)，但您應(yīng)始終仔細(xì)考慮哪些指標(biāo)對(duì)您個(gè)人或企業(yè)需求最有意義。

2.將 SMART 用作溝通和增加透明度的方式

如任何形式的溝通一樣，擁有清晰的信息可以幫助團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理更好地采取行動(dòng)。SMART 旨在提供一種準(zhǔn)確傳達(dá)您的進(jìn)度和完成情況的方式。如果企業(yè)中的每個(gè)人都了解目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，他們就可以通過合作取得成功。

3.仔細(xì)規(guī)劃最佳路線，并沿途進(jìn)行檢查

最好能計(jì)劃操作順序和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)順序，這將有助于您更好地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。因?yàn)?SMART 強(qiáng)調(diào)具體的小目標(biāo)，所以您可能會(huì)設(shè)定一系列目標(biāo)；一些目標(biāo)將同時(shí)進(jìn)行，而一些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于其他目標(biāo)的成功。

使用歷史數(shù)據(jù)幫助預(yù)測(cè)沿途的問題，并計(jì)劃?rùn)z查進(jìn)度以調(diào)整 KPI。如果您的目標(biāo)時(shí)限為一年，則可能需要計(jì)劃每季度檢查一次。就像使用 GPS 一樣，檢查可以幫助您判斷您是否已偏離路線。

4.請(qǐng)記住，SMART 不僅僅適用于大公司或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

SMART 是一套標(biāo)準(zhǔn)，通常被視為設(shè)定和跟蹤業(yè)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)的高效方式，但這套標(biāo)準(zhǔn)也適用于個(gè)人。SMART 標(biāo)準(zhǔn)可以為個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)助力。如果員工可以跟蹤他們?cè)趯?shí)現(xiàn)良好的目標(biāo)和指標(biāo)過程中的表現(xiàn)情況，他們就可以更好地了解其績(jī)效將如何直接影響組織的整體績(jī)效。

或者，您也可以考慮完全在業(yè)務(wù)環(huán)境之外使用 SMART。您可以將這些知識(shí)應(yīng)用于新年計(jì)劃、健身目標(biāo)、求職、家庭裝修計(jì)劃或其他事項(xiàng)。

5.理解 SMART 僅能在良好的長(zhǎng)期策略下適用

此外，請(qǐng)務(wù)必明白 SMART 有兩個(gè)明顯的缺點(diǎn)。

首先，SMART 將較大的策略細(xì)分為多個(gè)較小的、易理解的且可實(shí)現(xiàn)的部分。如果總體策略或愿景太糟糕，SMART 只會(huì)幫助您實(shí)現(xiàn)不佳策略所指示的目標(biāo)。

其次，SMART 是一種設(shè)定目標(biāo)的方法，而不是分析成功和失敗的方式。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)確保及時(shí)創(chuàng)建目標(biāo)，包含一目了然的評(píng)估和審查階段，從而讓目標(biāo)設(shè)置過程更具有 SMART 特點(diǎn)。始終關(guān)注如何設(shè)計(jì)優(yōu)于上一個(gè)目標(biāo)的下一個(gè) SMART 目標(biāo)。當(dāng)您進(jìn)行評(píng)估時(shí)，請(qǐng)想一想曾經(jīng)出現(xiàn)的誤區(qū)、本應(yīng)提出的問題、本應(yīng)參與其中的人員等等。歸根結(jié)底，SMART 只是一套標(biāo)準(zhǔn)和一些注意事項(xiàng)；為了可以設(shè)定出越來越好的目標(biāo)，我們應(yīng)該反思自己的方法。