核心提示：電子商務(wù)作為新興的商業(yè)渠道平臺(tái)，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)，但醫(yī)藥電商還是一片期待開(kāi)發(fā)的藍(lán)海。我國(guó)擁有近6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，透過(guò)這個(gè)龐大的醫(yī)藥電商潛在客戶群，可以想象未來(lái)醫(yī)藥電商在中國(guó)發(fā)展的巨大空間。　

　　日前，39健康網(wǎng)策劃“好藥海選”項(xiàng)目，集結(jié)中國(guó)醫(yī)藥電商的正能量，特別采訪到知名網(wǎng)上藥店康愛(ài)多的市場(chǎng)總監(jiān)張移兵，他指出：當(dāng)前的醫(yī)藥電商面臨的最大敵人是信任與藥品安全問(wèn)題。想要打贏這場(chǎng)艱苦的信任戰(zhàn)役？網(wǎng)上藥店就一定要處理好與消費(fèi)者、藥企、政府和健康類(lèi)網(wǎng)站之間的關(guān)系。

　　對(duì)于消費(fèi)者，網(wǎng)上藥店要有自己的特色

　　電子商務(wù)的最大亮點(diǎn)在于價(jià)格低廉，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上用低于實(shí)體店的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量相同的商品。但長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)絡(luò)、電視上的虛假藥品廣告嚴(yán)重傷害了很多消費(fèi)者，對(duì)正規(guī)網(wǎng)上藥店的沖擊不僅僅是銷(xiāo)售本身，更多是損害整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。

　　盡管現(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥環(huán)境依然魚(yú)龍混雜，但隨著電商行業(yè)的大步發(fā)展和醫(yī)藥電商近幾年的培育，網(wǎng)上購(gòu)藥已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，所以康愛(ài)多始終把“100%的正品”作為企業(yè)的標(biāo)簽，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持贏取消費(fèi)者的信任。除了面對(duì)同行間的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)上藥店也在面臨著來(lái)自天貓、1號(hào)店等購(gòu)物網(wǎng)站的挑戰(zhàn)，這類(lèi)網(wǎng)站起步較早，品類(lèi)更加豐富，價(jià)格也更有優(yōu)勢(shì)，所謂未來(lái)的醫(yī)藥電商競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格戰(zhàn)是不可避免的。

　　那除了價(jià)格戰(zhàn)之外，網(wǎng)上藥店如何增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力？康愛(ài)多的發(fā)展模式告訴人們：企業(yè)應(yīng)該給自己一個(gè)特色定位，增加消費(fèi)者的識(shí)別性。

　　康愛(ài)多藥房網(wǎng)在醫(yī)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以及完善的服務(wù)流程等方面獲得顧客信賴(lài)。其藥品種類(lèi)可以達(dá)到近萬(wàn)種，遠(yuǎn)超普通藥店的3000~4000種，盡管也經(jīng)營(yíng)保健食品、藥妝品、母嬰用品等泛健康概念商品，但專(zhuān)業(yè)性的藥品經(jīng)營(yíng)仍然是康愛(ài)多的最大優(yōu)勢(shì)所在。

　　對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)，網(wǎng)上藥店是一個(gè)嶄新的渠道

　　隨著網(wǎng)上藥店和醫(yī)藥電商的發(fā)展，一些毛利低，知名度小但效果卻不錯(cuò)的藥品重新回到人們的視野，這些藥品的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)加總起來(lái)甚至超過(guò)了品牌藥的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)，開(kāi)啟了網(wǎng)上藥店的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。

　　與此同時(shí)，一直以來(lái)都不被傳統(tǒng)藥店青睞的低毛利品牌藥也找到了新的突破渠道，由于品牌藥品利潤(rùn)較低，難以滿足實(shí)體藥店日益高漲的經(jīng)營(yíng)成本需要，而網(wǎng)上藥店削減了大量的線下成本，且消費(fèi)群對(duì)品牌藥品的認(rèn)知度與信賴(lài)度更高，消費(fèi)者到網(wǎng)上藥店購(gòu)藥時(shí)，往往會(huì)更加主動(dòng)地選擇品牌藥品。

　　所以，39健康網(wǎng)籌劃“好藥海選”項(xiàng)目，目的就是為了發(fā)掘這些在實(shí)體藥店“不受待見(jiàn)”，但卻深得消費(fèi)者需求的好藥。希望通過(guò)這樣的藥品評(píng)選，能夠讓更多的醫(yī)藥企業(yè)重視電商渠道，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

　　對(duì)于康愛(ài)多而言，更多的制藥企業(yè)認(rèn)可和重視這個(gè)渠道是非常重要的?？祼?ài)多與很多制藥企業(yè)建立了非常緊密的合作關(guān)系，所有的藥品都是通過(guò)國(guó)家正規(guī)渠道流入，所以康愛(ài)多很自信的向消費(fèi)者保證“100%的正品”。正是這種雙贏的伙伴關(guān)系，讓康愛(ài)多在合作中深深感觸到，越來(lái)越多的藥企尤其是品牌藥企已經(jīng)將網(wǎng)上藥店當(dāng)成一個(gè)重要的渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

　　網(wǎng)上藥店完成了供應(yīng)鏈的再造，縮短了制藥企業(yè)與消費(fèi)者連接的路徑，未來(lái)期待更多的好藥推向消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

　　對(duì)于政策，網(wǎng)上藥店要積極調(diào)整適應(yīng)

　　從2005年12月30日第一張網(wǎng)上銷(xiāo)售牌照的發(fā)出至今，中國(guó)網(wǎng)上藥店蹣跚地走過(guò)了7年。由于政策限制，相對(duì)于其他垂直電商而言，網(wǎng)上藥店的發(fā)展相對(duì)緩慢，即便是今天，取得合法網(wǎng)上售藥資質(zhì)的網(wǎng)上藥店不過(guò)101家，醫(yī)藥電商一直是“帶著鐐銬舞蹈”。

　　除了嚴(yán)格的審批程序，整個(gè)醫(yī)保體系對(duì)于網(wǎng)上藥店也相當(dāng)?shù)姆忾]。網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售系統(tǒng)無(wú)法做到與醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)有效對(duì)接，消費(fèi)者無(wú)法使用社?？ㄟM(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，這也成為制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的一個(gè)重要因素。

　　但嚴(yán)格的監(jiān)管政策主要目的并不是限制行業(yè)的發(fā)展，而是希望將行業(yè)引到正確的道路上。即便是歐美國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售都持相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度，制定具體、細(xì)化的管理制度，明確各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，將后患降到最低?？祼?ài)多藥房網(wǎng)正式獲得網(wǎng)上藥品經(jīng)營(yíng)許可后，快速適應(yīng)國(guó)家對(duì)于醫(yī)藥電商的政策，積極進(jìn)行電商模式的摸索，走出一條適合自己的經(jīng)營(yíng)道路。

　　目前賣(mài)假藥的人太多了，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者和正規(guī)企業(yè)的利益，越來(lái)越多的網(wǎng)上藥店希望國(guó)家藥監(jiān)局能夠加大網(wǎng)上假藥的整治力度，還醫(yī)藥電子商務(wù)良性發(fā)展環(huán)境。

　　對(duì)于健康類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站，網(wǎng)上藥店要與之共贏

　　網(wǎng)上藥店作為一種電商平臺(tái)，擁有穩(wěn)定或持續(xù)上升的流量是非常必要的，但不同于一般的購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)上藥店需要尋找比較精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，這就需要企業(yè)在推廣的時(shí)候，必須研究目標(biāo)消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)媒體接觸習(xí)慣，考慮投放的廣告的接受者是否目標(biāo)消費(fèi)群體。

　　隨著百度近年來(lái)的調(diào)整，將更多的權(quán)重與排名偏向了大型門(mén)戶網(wǎng)站，因此醫(yī)藥健康門(mén)戶網(wǎng)站掌提供了大量的信息內(nèi)容，掌握了關(guān)健詞排名和流量。目前，健康類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站包括兩種，一種是各大綜合類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站的健康頻道，如四大門(mén)戶旗下的健康頻道，另一種是以39健康網(wǎng)為首的健康垂直行業(yè)門(mén)戶，這些網(wǎng)站擁有比較大的醫(yī)療健康相關(guān)的流量，在搜索引擎中大多數(shù)藥品關(guān)健詞排名首頁(yè)的都是這些網(wǎng)站的頁(yè)面。

　　因此對(duì)于像康愛(ài)多這樣的醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，在未來(lái)的推廣中選擇合適的平臺(tái)是非常重要。想要盡量少的廣告投入換取精準(zhǔn)的消費(fèi)用戶，醫(yī)藥健康門(mén)戶肯定是不錯(cuò)的選擇。目前，雙方對(duì)于合作也是處在探索階段，需要更多的磨合才能擦出火花。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)上藥店會(huì)越來(lái)越壯大，雙方肯定可以達(dá)到互惠互利，屆時(shí)網(wǎng)上藥店的廣告費(fèi)用肯定會(huì)成為醫(yī)藥健康行業(yè)門(mén)戶尤其是健康垂直門(mén)戶的最重要收入來(lái)源。

　　相較國(guó)外而言，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)藥市場(chǎng)的基礎(chǔ)還很薄弱，未來(lái)仍有一段很長(zhǎng)的路要走。網(wǎng)上藥店想要長(zhǎng)足發(fā)展，一定要打贏醫(yī)藥電商第一戰(zhàn)——信任戰(zhàn)役，這就處理好與消費(fèi)者、藥企、政府和健康門(mén)戶網(wǎng)站的關(guān)系，總結(jié)的說(shuō)就是：讓企業(yè)更有消費(fèi)者識(shí)別性，成為藥企重要的出貨渠道，迅速適應(yīng)政策尋找商機(jī)，最后要借力健康門(mén)戶打響自身招牌！

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