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“2017解決方案SHOW”——納里健康云平臺

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月14日 23:03

· 單位名稱

納里健康科技有限公司

· 單位簡介

納里健康科技有限公司成立于2009年，作為衛(wèi)寧健康（股票代碼：300253）戰(zhàn)略版圖的一員，承擔(dān)衛(wèi)寧健康落實(shí)、擴(kuò)張互聯(lián)網(wǎng)云醫(yī)院戰(zhàn)略的重任。公司核心團(tuán)隊(duì)長期深耕醫(yī)療領(lǐng)域，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，不斷探索互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)在醫(yī)療領(lǐng)域的專業(yè)化應(yīng)用，致力成為專業(yè)的云醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營商。

納里健康和浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院秉承開放、創(chuàng)新的理念，積極開展各類“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)探索。2015年4月，雙方聯(lián)合在全國率先推出了以分級診療為核心，以實(shí)體醫(yī)院為支撐的移動智慧醫(yī)療云平臺，創(chuàng)建了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院聯(lián)盟+醫(yī)生”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式。致力于通過云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線上線下醫(yī)療資源與第三方產(chǎn)業(yè)資源的有效整合，推進(jìn)平臺內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)同發(fā)展和區(qū)域分級診療體系的建立，為大眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。

平臺上線至今，已服務(wù)浙江、上海、云南、內(nèi)蒙古、陜西、新疆、安徽、湖北等地近千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，擁有入駐醫(yī)生近十萬名，月服務(wù)患者數(shù)十萬人次。

· 申報(bào)項(xiàng)目名稱

納里健康云平臺

· 項(xiàng)目基本信息

用戶范圍

浙江、上海、云南、內(nèi)蒙古、陜西、新疆、安徽、湖北等地近千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)

開發(fā)單位

納里健康科技有限公司

· 申報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)概述

【項(xiàng)目背景】

2015年5月與9月，國務(wù)院辦公廳分別印發(fā)了《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于推進(jìn)分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，加快推進(jìn)新醫(yī)改的落實(shí)與分級診療制度的建設(shè)。2017 年 4 月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)和發(fā)展的指導(dǎo)意見》，全面啟動多種形式的醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)試點(diǎn)。在國家宏觀政策的規(guī)劃與引導(dǎo)之下，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新驅(qū)動下，納里健康在全國范圍內(nèi)開展醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)的探索和實(shí)踐，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段在分級診療中的作用。

2015年 4 月，納里健康聯(lián)合浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院秉承開放、創(chuàng)新的理念，在全國率先推出了以分級診療為核心，以實(shí)體醫(yī)院為支撐的移動智慧醫(yī)療云平臺，創(chuàng)建了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院聯(lián)盟+醫(yī)生”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，致力于通過云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線上線下醫(yī)療資源與第三方產(chǎn)業(yè)資源的有效整合，推進(jìn)平臺內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)同發(fā)展和區(qū)域分級診療體系的建立，為大眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。

納里健康定位于互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療信息化專業(yè)服務(wù)商，致力于建立基于互聯(lián)網(wǎng)+下的醫(yī)療服務(wù)和患者健康服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系下的具有連接、創(chuàng)新和重構(gòu)功能，支撐醫(yī)改，服務(wù)民生的創(chuàng)新服務(wù)體系及創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用。納里健康云平臺通過遠(yuǎn)程醫(yī)療中心、遠(yuǎn)程診斷中心、醫(yī)聯(lián)協(xié)作中心、健康管理中心、患者服務(wù)中心，構(gòu)建起醫(yī)院間協(xié)同、醫(yī)生間協(xié)作、醫(yī)患間溝通的創(chuàng)新服務(wù)體系，依托云端計(jì)算+存儲，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建了醫(yī)院與醫(yī)院之間合作、醫(yī)生與醫(yī)生之間協(xié)同、醫(yī)院與患者之間互動的各類創(chuàng)新服務(wù)模式。

納里健康已逐步形成“納里健康”、“納里醫(yī)生”等品牌，各類產(chǎn)品不但滿足醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)療聯(lián)合體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、患者各類差異化需求，并且能根據(jù)不同應(yīng)用級別創(chuàng)建個(gè)性化平臺功能。同時(shí)還創(chuàng)立了以醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)療聯(lián)合體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)高滿意、高收益為基礎(chǔ)的平臺服務(wù)和為患者提供個(gè)性化診前診后本地化咨詢、健康檔案管理、健康險(xiǎn)等增值服務(wù)等商業(yè)模式。

納里健康在運(yùn)營過程中的創(chuàng)新成果，得到了社會各界的廣泛關(guān)注。國務(wù)院副總理劉延?xùn)|、國家衛(wèi)計(jì)委主任李斌及各省相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)曾視察、調(diào)研云平臺實(shí)踐項(xiàng)目。平臺還獲得了“2015 年度最具市場價(jià)值 APP”“2016 最佳遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案獎(jiǎng)”、“2016 最佳創(chuàng)新健康云平臺獎(jiǎng)”、“2016健康醫(yī)療創(chuàng)新‘金支點(diǎn)獎(jiǎng)’”、“第二屆醫(yī)院服務(wù) 創(chuàng)新奇璞獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，受到了用戶的肯定與好評。

【項(xiàng)目管理方案】

公司質(zhì)量安全方針一直為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)換為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求。公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量安全方針、目標(biāo)的篩選、批準(zhǔn)和實(shí)施。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量安全管理體系文件的審定、批準(zhǔn)、頒布。負(fù)責(zé)質(zhì)量安全管理體系的建立和有效運(yùn)行，主持管理評審，確保質(zhì)量安全管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

2016 年公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針得到了很好貫徹落實(shí)，對于顧客反饋的相關(guān)信息，公司在合同協(xié)議書中都有明確服務(wù)承諾。在開發(fā)應(yīng)用軟件驗(yàn)收后，提供一年免費(fèi)運(yùn)行維護(hù)，免費(fèi)維護(hù)期間實(shí)行上門服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院管理工作要求，公司承諾 7×24 小時(shí)電話或電子郵件服務(wù)，1 小時(shí)內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，2 小時(shí)內(nèi)做出故障診斷報(bào)告，如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故障的工程師應(yīng)在 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。顧客滿意度達(dá)到 90%以上，顧客投訴處理率 100%，立項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)成功率 100%，工程項(xiàng)目驗(yàn)收合格率 100%。各部門根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的總體要求，制定了部門的質(zhì)量目標(biāo)，綜合管理部按計(jì)劃對員工進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，采購物料在合格供方采購合格率 100%。產(chǎn)品部，研發(fā)部立項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)成功率，驗(yàn)收合格率 100%，項(xiàng)目實(shí)施部完成 8個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，2 個(gè)項(xiàng)目的軟件升級改造，計(jì)劃內(nèi)工程完成率達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)的要求。

公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合經(jīng)營宗旨、經(jīng)營發(fā)展的需要，各部門經(jīng)過努力也可以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。公司管理層和員工都有一定的質(zhì)量意識，質(zhì)量管理體系的實(shí)施狀況基本符合質(zhì)量管理體系文件和適用的法律、法規(guī)的要求，顧客的要求。質(zhì)量手冊所列的技術(shù)力量是真實(shí)的，與之相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置是合理的，職責(zé)分工明確，切實(shí)可行。通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、CMMI5 級認(rèn)證。

公司所有成員都應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，識別潛在的問題，確保事先計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略并在項(xiàng)目或產(chǎn)品的生命周期中進(jìn)行跟蹤，通過降低負(fù)面影響而達(dá)到目標(biāo)。因此，建立了一套“避免風(fēng)險(xiǎn)→轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)→接受風(fēng)險(xiǎn)→減緩風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，降低對潛在的風(fēng)險(xiǎn)及其發(fā)生的可能性和影響進(jìn)行交流的環(huán)境，這對項(xiàng)目至關(guān)重要。

公司形成了完善的治理機(jī)構(gòu)和防范機(jī)制，確保新產(chǎn)品的持續(xù)產(chǎn)出及銷售收入。多年來，公司重大或關(guān)鍵決策失誤為零。公司高層嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，特別是《公司法》和《會計(jì)法》，自覺履行《公司章程》及各項(xiàng)規(guī)章制度，未出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營及違反道德的行為。

· 【經(jīng)濟(jì)效益與社會效益】

納里健康云平臺自 2015 年的 4 月上線至今，己吸引浙江、上海、云南、內(nèi)蒙古、陜西、新疆、安徽、湖北等地近千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中包括了浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、漢中市中心醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院等多家大型醫(yī)院及協(xié)作機(jī)構(gòu)，以及新疆建設(shè)兵團(tuán)、赤峰市、齊齊哈爾市、咸陽市、武義市、桐鄉(xiāng)市等一大批省級城市級用戶。目前，平臺擁有入駐醫(yī)生近十萬名，月服務(wù)患者數(shù)十萬人次。

例如，納里健康助力昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院走出有云南特色的健康服務(wù)業(yè)發(fā)展之路，正在建設(shè)覆蓋 160 家協(xié)作醫(yī)院的醫(yī)院聯(lián)盟、?？坡?lián)盟、專家醫(yī)生工作站，并計(jì)劃與 1.6 萬的行政村、東南亞鄰國進(jìn)行對接，建成后將成為我國西南部區(qū)域醫(yī)療協(xié)作中心。

公司通過多種途徑，與不同的顧客群體建立起長期合作關(guān)系，采用多種渠道和方法，及時(shí)與顧客溝通，聽取顧客反饋，維護(hù)顧客關(guān)系。對所有的客戶進(jìn)行合理的分類：戰(zhàn)略合作伙伴、重點(diǎn)客戶、重要客戶、一般客戶、潛在客戶，并對每一級客戶制訂相應(yīng)的服務(wù)措施。

· 項(xiàng)目創(chuàng)新情況

公司始終把改進(jìn)和創(chuàng)新工作放在重要位置，不斷推動管理升級，按照 CMMI5 的模式，從現(xiàn)有狀況的分析，同行業(yè)先進(jìn)水平比較，產(chǎn)品質(zhì)量要求、經(jīng)濟(jì)效益要求中，多層次、多渠道開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動。為支撐納里健康整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，公司進(jìn)行了兩方面的創(chuàng)新：業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，更加貼近用戶，捕捉對科研、管理、服務(wù)等方面的需求，并將需求進(jìn)行消化，變成產(chǎn)品的一個(gè)內(nèi)涵；技術(shù)創(chuàng)新上，對前沿技術(shù)進(jìn)行儲備和研究，通過相應(yīng)的技術(shù)手段更好地滿足用戶的需求。

目前公司積極布局健康服務(wù)領(lǐng)域，推動互聯(lián)網(wǎng)+模式下的醫(yī)療健康云服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，貫徹公司“4＋1”發(fā)展戰(zhàn)略（云醫(yī)、云康、云險(xiǎn)、云藥+創(chuàng)新服務(wù)平臺）。面向未來，公司將采用雙輪驅(qū)動模型，一是傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生信息化業(yè)務(wù)，另一個(gè)是創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)+健康服務(wù)業(yè)務(wù)，二輪互為補(bǔ)充，協(xié)調(diào)發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生信息化業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，公司將通過內(nèi)生式發(fā)展和外延式擴(kuò)張的方式，持續(xù)強(qiáng)化其優(yōu)勢；創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)+健康服務(wù)業(yè)務(wù)是提升，公司將通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)龐大的用戶群體和對用戶業(yè)務(wù)及健康服務(wù)業(yè)的深度理解，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密銜接創(chuàng)新業(yè)務(wù)，聯(lián)動發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

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