9月15日，2022數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇暨阿里健康大藥房6周年活動在杭州舉辦。論壇上，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首次發(fā)布數(shù)字化患者管理模式，依托領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化運營能力，為患者提供普惠可及的疾病管理方式，也為藥企在院外市場服務(wù)患者提供了新途徑。
近年來，患者在院外的個性化疾病管理需求持續(xù)釋放，進(jìn)一步推高了院外患者服務(wù)的市場熱度。中康科技發(fā)布的《2022年線上用藥趨勢報告》顯示，超過七成的慢病患者希望獲得線上用藥指導(dǎo)服務(wù)，超過三成的患者更是希望能加入線上的患者社群進(jìn)行交流。
阿里健康對于這一需求的洞察則更為敏銳。早在兩年前，阿里健康便開始了數(shù)字化患者管理的探索，在服務(wù)大量患者的過程中經(jīng)過數(shù)次迭代，沉淀出了一套數(shù)字化患者管理的創(chuàng)新模式。
數(shù)據(jù)顯示，這一模式有效改善了患者的疾病狀況。以腸內(nèi)營養(yǎng)項目為例，初次建檔時身體消瘦（BMI值小于18.5）的患者中，超過83%的患者體重得到改善；而在哮喘項目中，超過75%的患者由建檔時疾病控制不佳轉(zhuǎn)為控制良好。與此同時，患者的用藥依從度也得到了顯著提升。參與腸內(nèi)營養(yǎng)項目的患者，在95天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升70%；參與哮喘項目的患者，在75天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升58%。
據(jù)了解，阿里健康的數(shù)字化患者管理模式以社群為主陣地，面向有疾病管理需要的患者進(jìn)行精準(zhǔn)招募。根據(jù)疾病種類的不同，患者會加入相應(yīng)病種的社群，在專業(yè)教練組和同伴的監(jiān)督、幫助和支持下，進(jìn)行自我管理和康復(fù)。
阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院康復(fù)中心負(fù)責(zé)人張雯表示：“有觀點認(rèn)為慢病管理是偽命題，是在與人性做斗爭。但是伴隨著我們對于細(xì)分領(lǐng)域的深入研究，發(fā)現(xiàn)這個觀點過于片面。只有少數(shù)病種存在患者了解疾病但是無法完成管理的情況，多數(shù)病種的患者面臨的問題是認(rèn)知不夠正確和全面?！迸e例來說，使用激素類藥物的哮喘患者常常因為對副作用的盲目恐懼而沒有足療程治療，導(dǎo)致疾病反復(fù)發(fā)作。
（阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院康復(fù)中心負(fù)責(zé)人張雯）
通過數(shù)字化運營方式，阿里健康圍繞患者痛點，對不同的疾病社群進(jìn)行了功能配置，為患者提供個性化的服務(wù)。通常一個社群的基本配置包括五大角色：康復(fù)管理師、醫(yī)生專家團(tuán)、專業(yè)醫(yī)學(xué)團(tuán)隊、營養(yǎng)師團(tuán)隊和康復(fù)大使。其中，康復(fù)管理師作為群主，實時解答患者問題；醫(yī)生專家團(tuán)和阿里健康專業(yè)醫(yī)學(xué)團(tuán)隊提供專業(yè)患教內(nèi)容，并通過直播開課、問診答疑等方式，幫助患者提升疾病認(rèn)知。康復(fù)大使則由資深病友擔(dān)任，以親身經(jīng)歷分享疾病管理的經(jīng)驗，幫助患者建立信心。在社群中，患者和患者家屬可以深度參與到各項活動中，自主管理疾病。
（阿里健康數(shù)字化患者管理模式）
靶向式教育、精準(zhǔn)隨訪、同伴互助和福利計劃是支撐這一模式的四大核心能力?！鞍邢蚴浇逃币馕吨械幕颊呓逃鶕?jù)疾病和患者自身的特點來展開，確?；冀叹珳?zhǔn)觸達(dá)患者并逐步改變患者的認(rèn)知和行為。比如，對于社群參與度較高的年輕患者，群主會設(shè)置隨堂測試，吸引患者接龍回答，在娛樂中完成疾病知識的學(xué)習(xí)。
阿里健康自研的智能隨訪系統(tǒng)，讓“精準(zhǔn)隨訪”更高效，這套系統(tǒng)能夠?qū)崟r掌握患者的疾病管理情況，并按需定制個性化的患教內(nèi)容，督促患者學(xué)習(xí)、復(fù)診、用藥，并最終提升醫(yī)學(xué)指標(biāo)。
目前，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院康復(fù)中心已經(jīng)具備了癲癇、哮喘、乙肝、糖尿病等12個疾病領(lǐng)域的患者管理能力，與葛蘭素史克、默沙東等20余家國內(nèi)外知名藥企開展合作。
“在患者管理這件事情上，有兩件最重要的事情：一是短時間讓患者學(xué)會自我管理，影響終身；二是讓患者在長期與疾病相處的過程中找到同伴，找到疑問的答案?！睆場┨寡裕酉氯グ⒗锝】颠€將不斷沉淀能力，迭代數(shù)字化患者管理的模式，讓更多患者的疾病得到改善。返回搜狐，查看更多
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