最近半年，醫(yī)藥零售行業(yè)頗為熱鬧，線(xiàn)下藥店的監(jiān)管成為熱門(mén)話(huà)題，那么線(xiàn)上呢？

8月15日，京東健康發(fā)布半年報(bào)。公司總收入283億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)達(dá)26.4億元，同比增長(zhǎng)8.5%；凈利潤(rùn)率9.3%，創(chuàng)下公司上市以來(lái)半年度的利潤(rùn)率新高。

從上半年整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)看，京東健康實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)，半年報(bào)顯示，其盈利能力主要來(lái)自于核心醫(yī)藥品類(lèi)的市占份額增長(zhǎng)，用戶(hù)黏性的增強(qiáng)，以及由供應(yīng)鏈效率改善帶來(lái)的毛利率提升。

尤其是今年二季度，就在主管部門(mén)針對(duì)線(xiàn)下醫(yī)藥零售監(jiān)管明顯強(qiáng)化的同一時(shí)間，京東健康醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)卻增長(zhǎng)強(qiáng)勁，增速領(lǐng)先主要線(xiàn)上和線(xiàn)下同行。在這背后，京東健康的全渠道供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)起到了重要作用。

如今的京東健康，可以提供線(xiàn)上買(mǎi)藥醫(yī)保支付、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重點(diǎn)專(zhuān)科、到家快檢服務(wù)、O2O藥品快送等診、檢、療全鏈條服務(wù)，成為“線(xiàn)上健康消費(fèi)第一入口”。最全的醫(yī)藥全品類(lèi)供應(yīng)能力、最強(qiáng)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、不斷增強(qiáng)的用戶(hù)粘性，成為京東健康持續(xù)增長(zhǎng)的三駕馬車(chē)。

京東健康成藥企首選合作平臺(tái)

選擇與京東健康合作的品牌藥企越來(lái)越多。

醫(yī)?？刭M(fèi)指揮棒之下，藥企越來(lái)越看重藥店和線(xiàn)上這兩類(lèi)院外渠道，同時(shí)具有線(xiàn)上+線(xiàn)下的雙渠道優(yōu)勢(shì)就凸現(xiàn)了出來(lái)。

半年報(bào)顯示，京東健康過(guò)去12個(gè)月年度活躍用戶(hù)增長(zhǎng)至1.81億。龐大的人群數(shù)據(jù)為藥企精準(zhǔn)找到用戶(hù)提供了基礎(chǔ)；院外全渠道的覆蓋能力和及時(shí)配送的能力，讓藥品的可及性大大增強(qiáng)。越來(lái)越多的品牌藥企愿意將自己的原研創(chuàng)新藥放在京東平臺(tái)上首發(fā)。

今年上半年，京東健康在線(xiàn)上首發(fā)了“網(wǎng)紅”近視防控藥物、興齊眼藥的0.01%硫酸阿托品滴眼液；賽諾菲旗下降脂藥物旨立達(dá)；金賽旗下厭食癥藥物美適亞等多款新特藥。京東的線(xiàn)下DTP藥房則售出了國(guó)內(nèi)院外渠道第一單阿爾茨海默病靶向藥“樂(lè)意?！?。

此外，在醫(yī)療器械領(lǐng)域，京東健康也已成為眾多國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)獲得可持續(xù)、高速增長(zhǎng)的首選合作平臺(tái)。

上半年，京東健康與十余家醫(yī)療器械品牌簽署戰(zhàn)略合作，在新品首發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面開(kāi)展合作。比如，歐姆龍自主研發(fā)的心電血壓計(jì)J780產(chǎn)品，就選擇在京東健康首發(fā)，并取得了良好的銷(xiāo)售成績(jī)。

產(chǎn)品的多樣性越來(lái)越豐富，最終會(huì)收獲品牌商和平臺(tái)的共同成長(zhǎng)。如今的京東健康得以快速擴(kuò)展藥品品類(lèi)，擁有最全的品類(lèi)產(chǎn)品覆蓋能力，對(duì)消費(fèi)者的吸引力也越來(lái)越強(qiáng)，逐漸形成馬太效應(yīng)。

對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥推廣是個(gè)多維度的復(fù)雜工程。京東健康平臺(tái)不僅能解決觸達(dá)的問(wèn)題，同時(shí)還能在新藥上市的第一時(shí)間助推品牌形象?！叭蛭ㄒ弧薄叭蚴卓睢毙滤幵诰〇|健康平臺(tái)首發(fā)，本身就是一種傳播拓展，能提供銷(xiāo)售額以外的增量?jī)r(jià)值。

如此良性循環(huán)往復(fù)， 京東健康“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”龍頭優(yōu)勢(shì)得到持續(xù)鞏固。

“線(xiàn)上健康消費(fèi)第一入口”價(jià)值不斷增強(qiáng)

各方數(shù)據(jù)都在印證“線(xiàn)上健康消費(fèi)第一入口”的生態(tài)價(jià)值。

強(qiáng)大的全渠道供應(yīng)鏈一直是京東健康發(fā)展的基石。中康CMH中國(guó)藥品院外零售市場(chǎng)分析顯示，年初O2O售藥模式爆火，醫(yī)保部門(mén)因勢(shì)利導(dǎo)，多個(gè)地區(qū)開(kāi)通了醫(yī)保網(wǎng)上結(jié)算，為互聯(lián)網(wǎng)售藥再添一把火。

今年上半年，京東健康平臺(tái)上的合作商家數(shù)量翻了一倍，達(dá)到8萬(wàn)家，平臺(tái)入駐的第三方商家數(shù)量創(chuàng)歷史新高。

京東健康深諳，只有幫助商家獲得更好的增長(zhǎng)空間，才能帶來(lái)更豐富的產(chǎn)品服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)。今年上半年，京東健康即時(shí)零售業(yè)務(wù)爆發(fā)，京東買(mǎi)藥秒送已提速至“平均28分鐘、最快9分鐘”送達(dá)，覆蓋全國(guó)超490個(gè)城市，合作藥房超15萬(wàn)家。送藥更快、品種更全，成為越來(lái)越多的用戶(hù)選擇京東健康的原因。

“即時(shí)零售”需要依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量，也需要有強(qiáng)相關(guān)的產(chǎn)品。京東健康在全網(wǎng)率先推出針對(duì)呼吸道病毒細(xì)菌感染的到家快檢服務(wù)。上半年，京東健康加快拓展快檢服務(wù)項(xiàng)目，截至目前已拓展至83項(xiàng)，同時(shí)還陸續(xù)上線(xiàn)護(hù)士上門(mén)采血加送檢一體化流程。

這樣的本地健康業(yè)務(wù)不僅拉起第三方商家的銷(xiāo)售，也為消費(fèi)者提供了全新的診療體驗(yàn)。在京東健康平臺(tái)上，有醫(yī)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給出初步意見(jiàn)，有本地即送、定制化的診斷產(chǎn)品，還有大量可供選擇、比價(jià)的優(yōu)質(zhì)藥品，這樣的閉環(huán)式診、檢、療服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)是前所未有的。

同時(shí)，京東健康也在做強(qiáng)線(xiàn)下自營(yíng)業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)可以有更多的選擇自由。上半年，京東健康在線(xiàn)下新開(kāi)設(shè)兩家自營(yíng)的聽(tīng)力中心，為用戶(hù)提供助聽(tīng)器線(xiàn)上選購(gòu)與線(xiàn)下驗(yàn)配咨詢(xún)的一站式服務(wù)。

目前，京東健康已形成“自營(yíng)+在線(xiàn)平臺(tái)+即時(shí)零售”相融合的成熟運(yùn)營(yíng)模式。依托全渠道、全場(chǎng)景的供應(yīng)鏈能力覆蓋，“線(xiàn)上健康消費(fèi)第一入口”的價(jià)值不斷增強(qiáng)。

不斷增強(qiáng)的用戶(hù)黏性背后

上半年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均在線(xiàn)診詢(xún)量已超48萬(wàn)，從他們的消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶(hù)的黏性正在增強(qiáng)。例如，不少用戶(hù)在皮膚科問(wèn)診之后，還會(huì)進(jìn)一步選購(gòu)其他藥品。

京東健康花大力氣打造的線(xiàn)上診療力量，正在逐步產(chǎn)生外溢價(jià)值。

以京東健康皮膚醫(yī)院為例，目前僅皮膚這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，京東健康就建立4個(gè)科室和49個(gè)專(zhuān)家工作室，累計(jì)服務(wù)患者超過(guò)1500萬(wàn)名，跨科室復(fù)診率超過(guò)20%；京東健康心理服務(wù)中心則搭建了“醫(yī)生+藥物+心理咨詢(xún)”三位一體的多學(xué)科診療模式。

AI大模型火遍全球，京東健康也沒(méi)落下，以“京醫(yī)千詢(xún)”大模型作為底層技術(shù)，打造國(guó)內(nèi)首個(gè)大模型驅(qū)動(dòng)的線(xiàn)上心理健康服務(wù)平臺(tái)，并推出基于大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”，以及多模態(tài)輔助診斷工具，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、效率、體驗(yàn)的三重提升。

用戶(hù)黏性提升的另一大關(guān)鍵因素，是今年以來(lái)醫(yī)保在線(xiàn)支付突然提速。上海、深圳、東莞、廣州、北京等人口密集的大城市短時(shí)間內(nèi)全面打通線(xiàn)上醫(yī)保結(jié)算，京東健康均參與其中。

消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，最大的動(dòng)因之一是可以比價(jià)，更便捷地買(mǎi)到價(jià)低質(zhì)優(yōu)的商品。這一屬性很自然就延伸到醫(yī)藥產(chǎn)品上。京東集團(tuán)“百億補(bǔ)貼”政策推行后，京東大藥房的用戶(hù)經(jīng)常能遇到“一分購(gòu)”的活動(dòng)，平臺(tái)上常態(tài)化設(shè)置低價(jià)專(zhuān)區(qū)，就是全方位便民的體現(xiàn)。

線(xiàn)上醫(yī)保支付通道打通之后，消費(fèi)者能放心購(gòu)買(mǎi)，醫(yī)保能節(jié)省不少支出，醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)放量，實(shí)現(xiàn)了多方共贏(yíng)。

截至今年8月，京東健康已在北京、上海、廣州、深圳、東莞開(kāi)通“網(wǎng)上買(mǎi)藥醫(yī)保個(gè)賬支付”服務(wù)，其中在北京成為首個(gè)開(kāi)通此服務(wù)的平臺(tái)，截至6月30日已接入超350家醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店，是北京地區(qū)接入門(mén)店最多、用戶(hù)覆蓋范圍最大、配送時(shí)效最快的平臺(tái)。

據(jù)了解，隨著醫(yī)保政策持續(xù)突破，更多城市的線(xiàn)上醫(yī)保支付正在陸續(xù)開(kāi)通。

此次半年報(bào)顯示，京東健康正在持續(xù)鞏固自身“線(xiàn)上健康消費(fèi)第一入口”的地位。客觀(guān)來(lái)看，消費(fèi)者、品牌商、第三方商家越聚越多，京東健康的平臺(tái)價(jià)值愈發(fā)凸顯，也就更加容易融入到國(guó)家核心醫(yī)療體系中去。

撰稿丨方濤之

編輯丨江蕓 賈亭

運(yùn)營(yíng)｜韓瑾睿

插圖｜視覺(jué)中國(guó)

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