《保定學(xué)院學(xué)報(bào)》

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新零售背景下超市業(yè)態(tài)顧客體驗(yàn)感對比研究——基于層次-主成分分析法

蘇伯文   胡其亮   汪鋒   開通知網(wǎng)號

【摘要】：新零售熱潮下,超市業(yè)態(tài)運(yùn)營也在逐漸變化以滿足顧客需求,而適應(yīng)顧客需求的首要問題是增加顧客的體驗(yàn)感。基于新零售背景下構(gòu)建顧客體驗(yàn)測評體系,并運(yùn)用層次-主成分分析法確立顧客體驗(yàn)測評體系各級指標(biāo)權(quán)重,從而得出顧客體驗(yàn)感。選取合肥市典型傳統(tǒng)零售企業(yè)和新零售企業(yè)進(jìn)行顧客體驗(yàn)評價(jià)對比分析。研究發(fā)現(xiàn):超市業(yè)態(tài)顧客選擇門店時的主要影響因素為價(jià)格體驗(yàn)和商品體驗(yàn);顧客對新零售門店和傳統(tǒng)零售門店的評價(jià)各有所長。因此,在新零售背景下超市業(yè)態(tài)競爭力培養(yǎng)及提升顧客體驗(yàn)方面,提出優(yōu)化價(jià)格和商品以及門店升級和創(chuàng)新等建議,促進(jìn)零售企業(yè)健康發(fā)展。

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