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職場高情商溝通攻略,如何溝通才能深入人心?

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2024年12月28日 08:37

你是否在職場上也遇到過以下的情景:

和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,發(fā)表意見和建議的時候,領(lǐng)導(dǎo)聽了直搖頭,示意我們沒講到重點;和同事溝通工作的進展,兩人意見不統(tǒng)一,事情沒談好,結(jié)果兩人卻鬧僵了;和下屬溝通處理突發(fā)問題,下屬不但不配合不執(zhí)行,反而鬧起情緒……

身處職場,溝通在所難免。可是我們卻在溝通上遇到各種各樣的問題,影響我們的工作效率和成果。

這是因為我們天生不擅長表達嗎?還是我們根本無法揣摩別人的意圖?

其實都不是的,你只是沒有掌握好在職場上讓人一聽就秒懂的溝通的相關(guān)技巧。

那我們應(yīng)該怎么做,才能在職場上溝通無阻礙,一路暢通,快速成為職場溝通精英呢?

一、有邏輯的說,才能讓你的話被聽懂

表達成功的前提是你的目的達到了,或者說就某一件事而言,你和對方實現(xiàn)了共贏。

那么,怎樣叫做有邏輯?

一般我們在生活中是這樣去理解邏輯的,就是一種說明的順序,也是一種思維規(guī)律。

那么,怎樣是有邏輯的去說服他人呢?

1.話不在多,達意則靈。

主動明確話題范疇,不講與這個無關(guān)的話題。

廢話太多,你自己講得天花亂墜不亦樂乎,聽眾聽得云里霧里的,然后這講了半天,雞同鴨講什么也沒有完成。

不要忘記這里有聽眾,讓自己時刻站在聽眾的立場來考慮問題,做出回應(yīng)。

2.邏輯嚴(yán)密,提高效率

在溝通的時候,我們一定不要想當(dāng)然的以為別人會理解你沒有直接表達的意思,你要提前準(zhǔn)備好自己的表達方式和結(jié)構(gòu),是先說結(jié)果在探討原因問題。還是先講原因,在講結(jié)果。

這里舉個例子來幫助大家理解一下。

林肯早年在做律師時,曾經(jīng)為一個死刑犯辯論過。

這個死刑犯名叫小阿姆斯特朗,被指控用槍擊殺了死者,由于一個名叫福爾遜的證人指證說自己親眼看見了這一過程,于是小阿姆斯特朗初審時就被判謀殺罪成立。

林肯查看了所有的案卷后,要求法官重審此案。

在法庭上,林肯先是問證人福爾遜是否確定當(dāng)晚看清楚一切。

在得到肯定答復(fù)以后,在追問距離二三十米的大樹下能確定看清楚?

這個證人又毫不遲疑說月亮很大,什么都看得清楚。林肯第三次在追問當(dāng)時的時間,證人福爾遜肯定說當(dāng)晚一點。

林肯問完之后,轉(zhuǎn)過身就對法官和陪審團說:

“我必須告訴大家,福爾遜是個騙子。槍擊案發(fā)生那天是上弦月,而上弦月只能在前半夜出現(xiàn),夜里一點時月亮已經(jīng)沒入西方了,而證人卻說他在明亮的月光下看見了小阿姆斯特朗的臉,這不是撒謊是什么?

即便退一步說,他就算當(dāng)時看錯了時間,月亮還沒隱去,但由于月亮在西面,草堆在東面,而大樹在西面,站在草堆后的人絕不能看到月光照著大樹下的人的臉上。

所以,可以推斷,福爾遜做的是偽證?!?/p>

從林肯對福爾遜的問話中,我們可以看出他步步為營,抽絲剝繭,將福爾遜做偽證的事實一步步呈現(xiàn)在眾人面前,最后用幾句簡短的總結(jié)令事情真相大白。

可見,話不在多而在于精,在對話前把需要解決溝通的問題羅列清楚,層層遞進去溝通。

這也類似于拋石引路,我先拋個石頭出去,讓對方和你有溝通。在用設(shè)定好的問題一步步地遞進去將這個事情分解完成。

那么溝通的時候,雙方自然會在這個過程中達到比較相近一致的想法。也能很好的將自己的想法和意見都開誠布公的展現(xiàn)出來。

講完有邏輯的說話,我們還需要知道的就是“怎樣說”比“說什么”重要。

二、“怎樣說”比“說什么”更重要

為什么怎么說,比說什么更重要?舉個身邊的例子。

有一家公司的副總急辭,大家給他辦了個送別會。對于急辭,大家心里都有點好奇。

平日里看老板和副總關(guān)系挺不錯,怎么說走就走?

后來大家打聽到,原來是因為有天老板聊天時漫不經(jīng)心跟副總說了一句“你留在這個城市養(yǎng)老吧!”老板這句冷冰冰的話,被公司別有用心的人聽見了,于是到處傳播。

結(jié)果在傳到副總耳朵里,成了老板是在間接諷刺他無能、在這里賴著不走。

可事實卻是,這個老板是希望副總和他同舟共濟、風(fēng)雨同行,希望他能在一直留在這座城市。

結(jié)果因為沒有很好的表達,給了其他對這個崗位虎視眈眈的人有機可乘,三言兩語就讓人家?guī)е箽獾碾x開,順利地達到自己的目的。

而老板也因此少了一個心腹,有可能將自己的利益往一個不好的方向去推。

所以,在溝通的時候,怎樣說比說什么更重要。說服別人必須要看對象,年輕人或者性格直爽的,你可以單刀直入,正話反說的方式;

面對中年人或者謹(jǐn)小慎微的人,你就要慢言細語、陳述厲害,以供他們思考、斟酌;面對老年人,應(yīng)該用商量的語氣,以示對他們的尊重。

那知道要怎樣說了,我們接下來還要知道,溝通不是獨角戲,你一個人唱就可以。溝通一定是雙向的,達到一個共同的目的和結(jié)果。

所以,適當(dāng)?shù)臅r候,你要把這個話題拋給對方,把說話的權(quán)利留給別人,讓彼此有一個互通性。

接下來,我們一起分析我們的第三部分內(nèi)容,就是:把說話的權(quán)利留給他人,先聽后說。

三、把說話的權(quán)利留給他人,先聽后說,避開思維定視,做出有效回應(yīng)

為什么要把說話的權(quán)利留給他人?

我們在大多數(shù)職場溝通的時候,覺得就是你在和對方說明一件事情,一個想法或者意見,也有可能就是匯報一個工作進展。

這個看著好像是單向性的表述而已,但往往沒有那么簡單。

如果,你把這一些當(dāng)成單向性的,那么一切就在你說完這個話之后,沒有了其他的可能性。把大多數(shù)的事情當(dāng)成雙向溝通交流的一個好處就是,可以讓你的獨立思維擴大。

舉個例子,公司內(nèi)部出現(xiàn)了問題,老板接收到的數(shù)據(jù)和信息,反應(yīng)在他們生產(chǎn)制程過程沒有任何問題,所有的問題指向都在技術(shù)工藝設(shè)計,這個老板并沒有直接將責(zé)任推給技術(shù)部總監(jiān)。

而是讓他收集數(shù)據(jù),找出問題。

技術(shù)部總監(jiān)就將產(chǎn)品的所有相關(guān)數(shù)據(jù),以及對比同個工藝的不同批次的產(chǎn)品,將所有的一切匯總成一個表格,讓老板一目了然問題點出自于哪里。

老板拿著這個數(shù)據(jù)結(jié)果,開了一場研討會,將問題擺出來,大家探討解決的方案。

經(jīng)過這次事件,生產(chǎn)和品質(zhì)在制造過程中也更加注重細節(jié),因此產(chǎn)品的品質(zhì)也在這件事情之后得到了很大的提升。

老板在這次的部門內(nèi)部矛盾中,并沒有直接去聽從任何一方的言論和數(shù)據(jù),而是綜合考評結(jié)果,將矛盾最小化,而把工作完善起來,提升自己的利益。

高情商的人,他會知道怎么去好好說話,怎么說話才能被聽見,怎么說話才能被聽懂。

好好說話不只是在我們的職場中,在我們的生活中也是一樣需要具備的技能。把這個技能用在家庭中,能更好地融合親密一家人的關(guān)系,在人際交往中,還能讓人對你刮目相看,信任有加。

學(xué)會溝通這門武功,不需要很多技巧,就是需要我們刻意地去練習(xí),學(xué)會在生活中控制自己的情緒,有邏輯的表達。

不要自以為是想當(dāng)然的認(rèn)為別人的想法和我們一樣,更不要去隨意的下評論去評判他人。

給人機會表達,才能給自己機會切中要害,達到最終目的。

關(guān)注@箏小錢,6個月被辭兩次,被迫副業(yè)轉(zhuǎn)主業(yè)的讀書寫作老師,持續(xù)輸出職場、寫作類干貨。

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