聲明

摘要

英文摘要

目錄

1．1研究背景

1．2研究目的與意義

1．2．1研究目的

1．2．2研究意義

1．3文獻綜述

1．3．1國外相關研究

1．3．2國內相關研究

1．3．3國內外研究述評

1．4研究對象與研究方法

1．4．1研究對象

1．4．2研究方法

1．5女性體育運動服飾服務營銷概念界定與理論借鑒

1．5．1概念界定

1．5．2理論借鑒

2服務營銷核心理念與價值闡釋

2．1服務營銷組合7Ps策略理論

2．2服務營銷的特點

2．2．1重視顧客滿意

2．2．2培育忠誠顧客

2．2．3對顧客關系進行管理

2．3體育服務營銷價值闡釋

2．3．1服務營銷助力體育消費市場轉型升級

2．3．2服務營銷賦能女性體育運動服飾營銷

3女性體育運動服飾消費市場考察情況分析

3．1女性體育運動服飾消費市場總體考察情況分析

3．1．1女性體育運動服飾消費需求情況分析

3．1．2女性體育運動服飾滿意度調查情況分析

3．1．3女性體育運動服飾消費市場考察情況小結

3．2女王跑(Queen Run)女性體育運動服飾服務營銷案例分析

3．2．1女王跑(Oueen Run)女性體育運動服飾項目概況

3．2．2女王跑(Queen Run)女性體育運動服飾服務營銷內容

3．2．3女王跑(Queen Run)女性體育運動服飾服務營銷經驗探析

3．2．4案例分析小結

3．3女性體育運動服飾服務營銷發(fā)展問題審視

3．3．1物欲消費盛行精神消費引導不足，供給結構失衡

3．3．2物欲消費盛行精神消費引導不足，供給結構失衡

3．3．3忽視新時代消費渠道變遷，營銷渠道結構認知不全

3．3．4同質化生產，缺少文化元素融入吸引力不足

3．3．5過度追求商業(yè)目標，忽視消費者內在心理需求

3．3．6電商平臺網絡有形展示缺位，消費者信任度降低

3．3．7傳統營銷模式落后，場景體驗需求難以滿足

4女性體育運動服飾服務營銷策略

4．1產品服務多元化：滿足女性多元需求，優(yōu)化供給側結構

4．1．1完善女性體育消費供給結構

4．1．2技術賦能女性消費需求識別

4．2促銷服務人情化：更新傳統營銷理念，提升女性情感關懷

4．2．1樹立使命感服務營銷理念

4．2．2樹立社會服務營銷理念

4．3人員服務規(guī)范化：了解女性消費者，注重女性價值維護

4．3．1全面了解女性消費者

4．3．2注重女性價值維護

4．4過程管理服務系統化：注重過程管理，提高營銷水平

4．4．1客戶開發(fā)與關系維護

4．4．2互動與關懷提高物流服務質量

4．5價格服務差異化：顧客參與價值共創(chuàng)，增加可感知價值

4．5．1針對不同階層女性消費者提供差異化產品

4．5．2鼓勵女性消費群體參與價值共創(chuàng)

4．6有形展示服務明晰化：美化網絡用戶頁面，提供客戶服務端口

4．6．1優(yōu)化網絡用戶頁面美工設計

4．6．2提供客戶服務端口

4．7渠道服務智能化：整合社群營銷方式，打造全場景女性智慧消費平臺

4．7．1打造線上線下整合營銷平臺

4．7．2滿足智慧服務場景需求

4．7．3全渠道鏈接女性消費群體

5結論

參考文獻

附錄

致謝

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