??在國家數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，中國移動貴州公司積極發(fā)揮央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提供有溫度的、多形式的適老化服務(wù)，不斷提升銀發(fā)客戶服務(wù)感知，和銀發(fā)群體一起擁抱數(shù)字生活。

??為老年人提供更有溫度的服務(wù)。貴州移動在“中國移動App”提供銀發(fā)群體專屬關(guān)懷頁面，頁面字體適當(dāng)放大并增加語音播報內(nèi)容，更適合銀發(fā)客戶閱讀及使用。頁面頂端直觀展示了套餐余量、賬單業(yè)務(wù)查詢及充值繳費等核心功能，簡化了操作流程。同時引入便捷的語音及視頻客服功能，為銀發(fā)客戶提供即時、無障礙的溝通體驗。關(guān)懷版App還增設(shè)了已訂業(yè)務(wù)、交費歷史、我的卡券、家寬預(yù)約、語音客服及積分兌換等實用服務(wù)，全方位滿足銀發(fā)客戶的生活需求，每月服務(wù)超過20萬銀發(fā)客戶。

??

??為老年人提供更多樣化的服務(wù)，貴州移動推出銀發(fā)群體專屬“歡孝卡”套餐，包含流量和語音資源，滿足銀發(fā)客戶通信娛樂的日常需求。套餐還包含安全守護(hù)服務(wù)，銀發(fā)客戶添加家人成為守護(hù)人后，家人可以隨時查看位置，讓家人放心。在10086熱線增加撥打客戶年齡判斷，65歲以上老人撥打均可自動轉(zhuǎn)入人工客服專席服務(wù)，快速響應(yīng)銀發(fā)客戶的服務(wù)需求。此外，貴州移動在全省490個營業(yè)廳設(shè)置了愛心座椅，方便銀發(fā)客戶等待休息；增加優(yōu)先專席，減少銀發(fā)客戶排隊等候時長，處處充滿著對銀發(fā)客戶的關(guān)愛。

??貴州移動還積極開展健康養(yǎng)老服務(wù)，每周五晚7至8點在“和家親”平臺邀請三甲及以上醫(yī)院的主任醫(yī)師開展“貴州移動健康黔行”專題直播講座，結(jié)合三甲及以上醫(yī)院的專科醫(yī)生視頻咨詢、AI自診、健康云檔案、生命體征監(jiān)測等康養(yǎng)服務(wù)，推出血壓計、心率寶、生命體征監(jiān)測儀、手環(huán)等智能穿戴設(shè)備，滿足銀發(fā)客戶及慢病患者的居家康養(yǎng)需求。目前已累計開展專題直播36場，累計觀看人次達(dá)57.9萬。

??“智能手機(jī)不會用、不敢用”“手機(jī)支付難，怕有危險”。數(shù)字時代，年輕人眼中的便捷卻成為一些銀發(fā)群體眼中的“難題”。在貴州黔西南興義市安佳坪東頤養(yǎng)園，貴州移動的志愿者們面對面、手把手地教老人們使用智能手機(jī)，并用通俗易懂的語言，為老人科普防詐反詐知識。貴州移動加強銀發(fā)客戶防詐宣傳適老關(guān)懷，每月進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村寨、進(jìn)家庭“月月講”養(yǎng)老防詐宣傳，拍攝“神州行銀發(fā)課堂-老年人防詐指南”系列小課堂短視頻，發(fā)送1.98億條“養(yǎng)老防詐”系列海報彩信，線上線下全方位織密養(yǎng)老防詐安全防線。

??跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享智慧生活。未來，貴州移動還將持續(xù)履行社會責(zé)任，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢，與社會各界攜手，共同推進(jìn)數(shù)字適老化發(fā)展，更好滿足銀發(fā)群體日益增長的數(shù)字化需求，以數(shù)智力量守護(hù)銀發(fā)群體。（周泰年）

相關(guān)知識

物流服務(wù)優(yōu) “流動”活力顯——貴州物流服務(wù)供給質(zhì)量持續(xù)提升
守護(hù)羊城！廣州移動數(shù)智化服務(wù)沖鋒“疫”線
貴州：精準(zhǔn)掌握需求 用心做好服務(wù)
建行貴州省分行：網(wǎng)點煥新顏 服務(wù)再升級
貴州：商品條碼數(shù)字化轉(zhuǎn)型 推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展
多元化養(yǎng)老模式托起幸?！跋﹃柤t”｜貴州不斷加強養(yǎng)老服務(wù)保障能力建設(shè)
貴州省疫情防控最新政策（持續(xù)更新中）
打造適老化服務(wù)體驗！紹興移動啟動長者服務(wù)進(jìn)千村萬家活動浙江在線紹興頻道
蘇州移動積極開展“寬帶義診”暖心服務(wù)
永州冷水灘：移動體檢零距離 健康服務(wù)送上門

網(wǎng)址: 貴州移動持續(xù)做好適老化服務(wù) http://www.gysdgmq.cn/newsview1693729.html