記者 | 黃歌

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2023年初，多名消費(fèi)者向界面新聞反映，曾在上海經(jīng)營(yíng)近10年的Mysoul瑜伽館在去年10月毫無(wú)預(yù)兆關(guān)門(mén)后，至今仍舊拖欠會(huì)員會(huì)費(fèi)沒(méi)有退還。

最先聯(lián)系界面新聞的消費(fèi)者王女士表示，已有近50人加入到他們的維權(quán)群中，目前統(tǒng)計(jì)到的待退金額有近50萬(wàn)。

王女士對(duì)于店家的消極態(tài)度十分不滿，“我們也理解線下店不好做，有一些消費(fèi)者糾紛是正常的。但這明顯是惡意跑路。我們很多會(huì)員都是在店里練了七八年的，我們信任商家，但是商家對(duì)于基本的退款都是回避態(tài)度。”

記者在大眾點(diǎn)評(píng)上發(fā)現(xiàn)，除了王女士所在的奉賢庭店（南京西路店），Mysoul瑜伽館此前在復(fù)興公園也有分店，但也已經(jīng)停業(yè)。

相關(guān)分店的頁(yè)面熱評(píng)中，不少消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)Mysoul方后續(xù)的退卡流程的失望：“缺乏誠(chéng)意和擔(dān)當(dāng)，連最起碼的抱歉都沒(méi)有。”

事實(shí)上，Mysoul只是全國(guó)無(wú)數(shù)停業(yè)瑜伽館中的冰山一角。

一方面，瑜伽賽道的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。另一方面，普拉提等新興運(yùn)動(dòng)也在搶占瑜伽賽道原有的市場(chǎng)份額。再加上疫情期間營(yíng)業(yè)的不穩(wěn)定性，許多瑜伽館因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不靈、負(fù)債過(guò)多紛紛宣布停業(yè)，只留下無(wú)處申訴的消費(fèi)者們。

而沒(méi)跑路的，也有不少深陷糾紛、官司纏身。

現(xiàn)狀：破產(chǎn)跑路，官司纏身

王女士告訴記者，她是18年在Mysoul瑜伽館辦卡的，“當(dāng)時(shí)會(huì)員特別多，基本每個(gè)教室都滿員，熱門(mén)的課都要提前預(yù)約，教室里墊子都排不開(kāi)的程度。”

但在成為Mysoul會(huì)員4年后，Mysoul奉賢庭店人去樓空，并且停業(yè)時(shí)沒(méi)有任何事前通知。現(xiàn)在距離停業(yè)已經(jīng)過(guò)去三個(gè)多月，大部分Mysoul會(huì)員依舊沒(méi)有收到店方的退款。

王女士說(shuō)，她身邊的很多朋友也遭遇了瑜伽館卷錢(qián)跑路的情況，“除了Mysoul，一些老牌子像卡瑪瑜伽也有這種情況，等著退錢(qián)的客戶太多太多了?！?/p>

在小紅書(shū)上搜索“卡瑪瑜伽”時(shí)，平臺(tái)顯示的第一個(gè)關(guān)聯(lián)詞條就是#某地卡瑪瑜伽不退費(fèi)#。該詞條下，有大量消費(fèi)者通過(guò)筆記分享自己要求退款的艱難過(guò)程。

部分筆記稱客服回復(fù)慢或是客服提出用轉(zhuǎn)卡代替退款，也有部分消費(fèi)者稱申訴無(wú)門(mén)、只能通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

勉強(qiáng)維持生存的瑜伽館、健身房，麻煩也不少。

（圖片來(lái)源：界面新聞/范劍磊）

2022年10月，國(guó)內(nèi)最大健身管理公司之一——一兆韋德的董事長(zhǎng)金宇晴新增股權(quán)凍結(jié)4050萬(wàn)元，股權(quán)將凍結(jié)至2025年10月12日。

天眼查顯示，一兆韋德健身管理有限公司2008年成立于上海，注冊(cè)資本為1200萬(wàn)美元。股權(quán)結(jié)構(gòu)上，董事長(zhǎng)金宇晴通過(guò)象山韋一集團(tuán)控股68.8%，其他股東包括新加坡淡馬錫集團(tuán)等。

截至2023年1月中，一兆韋德所涉司法風(fēng)險(xiǎn)共2393條。其中，涉訴關(guān)系743個(gè)，開(kāi)庭公告688條，法律訴訟709個(gè)。1月上半月，一兆韋德幾乎每天都有新增作為被告的服務(wù)合同糾紛開(kāi)庭公告。

微博、小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，也有不少用戶發(fā)文稱超級(jí)猩猩、pure等瑜伽健身館投訴處理不及時(shí)、人工客服無(wú)回應(yīng)等問(wèn)題。

2022年，對(duì)于瑜伽行業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是難熬的一年。

商家不僅要面對(duì)封控下停業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，年底大量客流由于感染減少健身次數(shù)也給門(mén)店新年的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不少危機(jī)。

業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，目前上海等一線城市瑜伽行業(yè)的恢復(fù)程度剛剛過(guò)半。

可以說(shuō)，盡管疫情后的行業(yè)復(fù)蘇就在眼前，但很多瑜伽館已經(jīng)倒在了這個(gè)寒冬。

“別說(shuō)賺錢(qián)，生存都難”

華經(jīng)研究院的數(shù)據(jù)顯示，盡管產(chǎn)業(yè)總值還在不斷增加，但從2018年開(kāi)始中國(guó)休閑健身活動(dòng)產(chǎn)值增速已經(jīng)開(kāi)始下滑。2020年甚至還出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。

而疫情的到來(lái)，加速了這一過(guò)程。

在上海某瑜伽館擔(dān)任過(guò)店長(zhǎng)的Daniel告訴界面新聞：“遇上封控沒(méi)法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，門(mén)店就沒(méi)有收入，但是員工的工資得發(fā)吧，水電、房租照交，幾個(gè)月下來(lái)誰(shuí)不是一屁股債。別說(shuō)賺錢(qián)了，生存都難?！?/p>

此外，Daniel認(rèn)為消費(fèi)者在瑜伽上的消費(fèi)更謹(jǐn)慎了：“很多同行跑路，消費(fèi)者們就會(huì)擔(dān)心我們也會(huì)停業(yè)。有時(shí)候店員磨破嘴皮也沒(méi)辦法說(shuō)服他們充值，每個(gè)月拿到手的績(jī)效和以前根本沒(méi)法比?！?/p>

Daniel告訴記者，他以前所在的瑜伽館只辦理季卡和年卡，但從2022年開(kāi)始，月卡、周卡甚至是次卡都陸續(xù)推出了。

“這只是權(quán)宜之計(jì)。雖然表面上還有進(jìn)賬，但我們很清楚客戶粘性早就不如從前了。這對(duì)瑜伽館的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)絕對(duì)是致命的，“Daniel如是分析。

2022年的雙11落幕，大部分瑜伽健身品牌在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后并未像往年那樣發(fā)布宣傳海報(bào)，大家都心照不宣地沒(méi)有提及具體銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

一位女性正在練習(xí)普拉提。（圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)）

從前公司離職之后，Daniel現(xiàn)在在一家普拉提館工作：“普拉提這兩年的風(fēng)很大。我們大部分學(xué)員都是女性，來(lái)練習(xí)的同時(shí)也會(huì)拍一些美照到朋友圈，介紹自己的朋友過(guò)來(lái)。在上海，可以說(shuō)普拉提的熱度已經(jīng)和瑜伽差不多?！?/p>

普拉提等新興運(yùn)動(dòng)和瑜伽健身效果相似，對(duì)于很多愛(ài)美的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更“出片”，時(shí)間一久，自然而然就吞下了一部分瑜伽原有的客戶群。

不少瑜伽品牌們也窺見(jiàn)了熱度的流失，開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)換賽道或是擴(kuò)大布局。

Mysoul瑜伽南京西路店停業(yè)公告上的公章字樣為上海遠(yuǎn)創(chuàng)健身管理有限公司。（圖片來(lái)源：受訪者）

已經(jīng)停業(yè)的Mysoul瑜伽館給消費(fèi)者提供的發(fā)票和停業(yè)公告顯示，Mysoul公司公章名稱為上海遠(yuǎn)創(chuàng)健身管理有限公司（下稱“遠(yuǎn)創(chuàng)”）。

天眼查顯示，2021年3月前，上海遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司（下稱“遠(yuǎn)誠(chéng)”）是遠(yuǎn)創(chuàng)的法定代表人，此后更換為陳冬梅。

界面新聞發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)誠(chéng)還持有上海遠(yuǎn)達(dá)健身管理有限公司（下稱“遠(yuǎn)達(dá)”）70%的股份。而遠(yuǎn)達(dá)目前是上海Infinity Motion恒動(dòng)普拉提館背后的母公司。

王女士告訴界面新聞，Mysoul瑜伽館停業(yè)后，負(fù)責(zé)和消費(fèi)者接洽的負(fù)責(zé)人名叫季文淵。

記者通過(guò)天眼查查詢到，同一個(gè)名字出現(xiàn)在遠(yuǎn)誠(chéng)的高管名錄中。

可見(jiàn)，遠(yuǎn)誠(chéng)沒(méi)有再做瑜伽生意，但在普拉提等新興賽道上仍有投入。

卡瑪瑜伽、HEAD（海德）等多個(gè)瑜伽品牌也都開(kāi)設(shè)了普拉提課程，并在公開(kāi)平臺(tái)招聘普拉提教練。

值得注意的是，盡管不斷有瑜伽館倒下，瑜伽賽道自身的內(nèi)卷還是有增無(wú)減。

《2021年中國(guó)瑜伽行業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)瑜伽館規(guī)模達(dá)到42350家，同比增長(zhǎng)9.1%。

在北京、上海、深圳、廣州等一線城市瑜伽行業(yè)已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。

lululemon在北京的一家門(mén)店。（圖片來(lái)源：界面新聞/匡達(dá)）

與此同時(shí)，lululemon、MAIA ACTIVE等專注瑜伽服的品牌也開(kāi)始在自己的門(mén)店內(nèi)開(kāi)設(shè)瑜伽課程。對(duì)于這些專業(yè)瑜伽品牌來(lái)說(shuō)，瑜伽課程和講座是品牌社群營(yíng)銷(xiāo)的重要部分。

lululemon線下門(mén)店的所有員工都被稱為教育家，因?yàn)槠放普J(rèn)為員工們才能真正代表品牌去向用戶傳遞品牌的使命和價(jià)值。隨著加拿大品牌不斷發(fā)展，“店鋪教育家”、“產(chǎn)品教育家”等新玩法也隨之誕生。

在門(mén)店的線下或線上社交中，lululemon分享自己的產(chǎn)品，“產(chǎn)品教育家”們分享運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，用戶則獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)和運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。

MAIA ACTIVE首家旗艦店內(nèi)的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)空間。

國(guó)產(chǎn)瑜伽服品牌MAIA ACTIVE雖是從線上起家，近兩年也開(kāi)始布局線下，“運(yùn)動(dòng)社群”也在逐步成熟狀態(tài)。

MAIA ACTIVE去年9月在上海開(kāi)設(shè)的全家首家旗艦店除了用于產(chǎn)品展示陳列的“運(yùn)動(dòng)裝備Hub”，還特別設(shè)置了“個(gè)性定制Hub”和“運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)Hub”，消費(fèi)者可以定期在店內(nèi)參與課程或是其他分享活動(dòng)。

整個(gè)健身行業(yè)，等待春天

1月，全國(guó)多地天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)暖，春天的腳步也在臨近。但對(duì)于瑜伽行業(yè)來(lái)說(shuō)，它們的“春天”還得延后一會(huì)。

來(lái)自廣東廣州的瑜伽館店主鄧蘭告訴界面新聞：“老會(huì)員們陽(yáng)康之后的一個(gè)月都是醫(yī)生建議不要做劇烈運(yùn)動(dòng)的時(shí)間段?；謴?fù)到之前的客流還需要一段緩沖期?！?/p>

鄧蘭的想法代表了許多瑜伽店店主對(duì)于2023開(kāi)年的態(tài)度：保守。

“我暫時(shí)不想著回本賺錢(qián)，先想著茍住前面幾個(gè)月吧，等客流恢復(fù)到八九成再說(shuō)?！编囂m說(shuō)。

來(lái)自某頭部管理咨詢公司的分析師Sally認(rèn)為，熬過(guò)這段陣痛期之后，社群營(yíng)銷(xiāo)是所有瑜伽品牌都要做的一個(gè)重要課題。

除了品牌本身帶來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)于品牌能否帶來(lái)情緒價(jià)值、引起共鳴越來(lái)越看重。

“我們監(jiān)測(cè)到，有大量的瑜伽館在剛開(kāi)業(yè)的第一、二年?duì)I收十分突出，但由于客戶群沒(méi)能長(zhǎng)期維系，最后還是走向倒閉了，”Sally談到，“因此，在瑜伽乃至健身這個(gè)大市場(chǎng)，穩(wěn)定、持續(xù)、有忠誠(chéng)度的社群對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)尤為重要，是品牌的立足之本?！?/p>

除了社群營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)調(diào)性也是關(guān)鍵，“品牌有大有小，但很多店家沒(méi)有意識(shí)到自己也是品牌。只要和消費(fèi)者有連結(jié)，你就會(huì)輸出品牌的文化和價(jià)值。你的調(diào)性決定了你能不能進(jìn)一步擴(kuò)大影響力、提高客戶的忠誠(chéng)度?！?/p>

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