淘寶網(wǎng)售賣次品床墊致用戶健康受損，要求退款賠償及處罰商家

網(wǎng)友保保_21d250ba 2024-10-11

已完結(jié)

本人在2023.11.24在淘寶購(gòu)買了一張床墊。半年塌陷了兩次，第一次發(fā)現(xiàn)塌陷是在3月底，我于4月4日跟商家反應(yīng)，商家不承認(rèn)是他床墊的問(wèn)題，我多次跟他反應(yīng) 拍了照片和視頻給他，床墊塌陷很明顯，所以他就給我換了一張，換回來(lái)之后睡了一個(gè)多月，6月份的時(shí)候床又塌了，我跟商家反應(yīng)，一邊高一邊低，一邊明顯的是往下塌的，拍了視頻跟照片，商家還是不承認(rèn)，是我拍的照片跟視頻拍的方式不對(duì)，叫我從床架搬到地上拍，這樣才標(biāo)準(zhǔn)，在我看來(lái)商家這是故意為難，一張床墊都需要兩個(gè)大男人才搬得動(dòng)，他叫我一個(gè)女孩子搬到地上去。還推卸責(zé)任說(shuō)我喜歡睡硬床就買個(gè)硬墊子鋪到床墊上睡覺(jué)。后面我拍了多個(gè)角度的照片和視頻給他看塌陷的位置，他就不理我了，也不同意退。再后來(lái)我有事忙起來(lái)了就沒(méi)管這個(gè)事了。我從6月到現(xiàn)在一直睡沙發(fā)。前幾天降溫我去床上睡了四五天，每天起來(lái)腰酸背痛，早上起來(lái)都要貼膏藥緩解疼痛。因商家賣的以次充好的產(chǎn)品導(dǎo)致我每天腰疼難耐。讓我身體遭受了很大的不適。于是我又找了商家和*臺(tái)，商量還是不愿意承認(rèn)床墊塌陷，也不給退。我多次找了*臺(tái)反應(yīng) *臺(tái)維護(hù)商家，一直推脫踢皮球，直到我找市場(chǎng)監(jiān)督投訴，才同意退貨，商家賣以次充好的產(chǎn)品，導(dǎo)致我身體不適，我要求退款賠償并處罰商家。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的明確規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者擁有要求經(jīng)營(yíng)者退還已支付的商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，同時(shí)還需獲得額外賠償，賠償金額相當(dāng)于該價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍。若此三倍賠償金額低于五百元，則按照五百元進(jìn)行計(jì)算。

投訴進(jìn)度

消費(fèi)保投訴平臺(tái)自動(dòng)完結(jié)

2024-11-26 08:00:20

處理結(jié)果

很抱歉地通知您，我們非常重視您的投訴并一直在積極跟進(jìn)，但是由于未獲得投訴品牌方的有效回復(fù)，我們不得不自動(dòng)關(guān)閉該投訴。即使該投訴已經(jīng)自動(dòng)關(guān)閉，您仍然可以重新發(fā)布投訴，并向我們提供更多證據(jù)和信息，以便我們更好地協(xié)助您解決問(wèn)題。

消費(fèi)保投訴平臺(tái)跟進(jìn)

2024-10-22 10:09:52

跟進(jìn)內(nèi)容

投訴已轉(zhuǎn)至企業(yè)處理，請(qǐng)留意事件進(jìn)展。

消費(fèi)保投訴平臺(tái)審核通過(guò)

2024-10-11 18:00:33

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