“你好，我想開辦一家化妝品公司，應該怎么操作？”2月8日，農(nóng)歷大年初八一大早，朱女士趕到來到蜀山區(qū)政務服務中心咨詢。在工作人員的細心指導下，僅4個小時左右，她拿到了營業(yè)執(zhí)照、稅務確認、衛(wèi)生許可證等材料，“這等于企業(yè)已經(jīng)可以正式運營了！蜀山效率和服務，是我收到的最好的‘新春大禮包’。”

此前一天，壬寅虎年第一個工作日，安徽省委、省政府召開“全省改進作風為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會”，以“刀刃向內(nèi)、自我革命”的決心態(tài)度，吹響了“開年即沖刺”的奮進號角。“大會猶如一記‘發(fā)令槍’，對于我們這種直接服務群眾的窗口單位提質(zhì)提效，具有很強的指向性。如何更好的為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，蜀山區(qū)政務服務中心將繼續(xù)為流程‘瘦身’，促業(yè)務‘擴容’，‘拉高’滿意度?！笔裆絽^(qū)政務服務中心負責人表示。

新年伊始，蜀山區(qū)政務服務中心已全員進入工作狀態(tài)，為前來辦事的群眾和企業(yè)盡可能地提供“一站式”服務。記者看到，上午9點不到，中心已經(jīng)“開門迎客”。在入口處，保安主動提醒進入大廳的人戴好口罩并核驗安康碼及測溫。走進大廳后，長三角“一網(wǎng)通辦”、社會保障、婚姻登記……各個辦事窗口工作人員精神飽滿，展現(xiàn)為民服務新氣象。不時有人上前詢問辦事流程，工作人員給予耐心解答。

退休職工薛成強和同事一起來辦理了退休手續(xù)?！八麄冋f可以在網(wǎng)上辦，但是我們不會，就過來提交了身份證，窗口人員在人社系統(tǒng)核查相關信息，完全不需要再來回跑。之前我也來這里辦過幾次事情，都非常方便，有不會的他們也會給我們耐心講解?！?/p>

在自助服務區(qū)，王先生和妻子正在打印材料。由于來得倉促，王先生沒有帶齊相關材料，原本以為今天辦不成了，沒想到在自助服務區(qū)解決了難題。不一會兒，他們就把材料準備好，在窗口順利辦好所有業(yè)務。“打印免費，上網(wǎng)免費，專人指導，這樣的服務貼心又暖心?！?/p>

服務窗口是政府服務群眾的橋梁紐帶。如何讓群眾少跑腿，更讓辦事暖人心。蜀山區(qū)政務服務局相關負責人給出答案，“要有將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度”。

近年來，蜀山區(qū)一方面精簡流程，為1049項政務服務事項進行“瘦身”；另一方面，推進業(yè)務“擴容”，99%以上的政務服務事項均可網(wǎng)上辦理?！巴ㄟ^對政務服務中心便民服務窗口實施改造，窗口設置不斷優(yōu)化，并增設了綜合服務窗口，開展‘減證便民’行動，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事‘最多跑一次’”。該負責人表示，目前，群眾可通過“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵遞辦、預約辦”等多種方式在蜀山區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務。

此外，為了真正做到“來之即辦，即辦即成”。蜀山區(qū)政務服務中心創(chuàng)新思路、改進舉措，設立“辦不成事”辦理窗口，專門受理和解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。打造“7×24小時政務服務地圖”，通過直觀、可視、清晰的地圖形式，為辦事群眾提供8578項政務服務事項的信息查詢、辦理服務，打造“24小時不打烊”便利化掌上服務。（王剛 劉曉朦）

(責任編輯：君君)

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