10月底召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，為銀行業(yè)做好金融工作、加快金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)提供了根本遵循和行動(dòng)指南。平安銀行積極學(xué)習(xí)貫徹中會(huì)議精神，依托集團(tuán)綜合金融實(shí)力，加強(qiáng)資源整合，加快業(yè)務(wù)布局，以實(shí)際行動(dòng)提升客戶綜合服務(wù)能力，踐行“金融為民”初心。

12月22日，平安銀行2023年度“城事朋友節(jié)”在上海前灘支行正式啟幕，以“在一起 真友趣”為主題，聯(lián)動(dòng)全國(guó)百城千店，通過(guò)有趣有料的社交場(chǎng)景、有溫有感的金融體驗(yàn)，踐行綜合服務(wù)升級(jí)理念。開(kāi)幕當(dāng)天，平安銀行總分行相關(guān)負(fù)責(zé)人與來(lái)自平安健康、平安好醫(yī)、平安健康險(xiǎn)等兄弟公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席現(xiàn)場(chǎng)，一同暢想網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)新模式。

一年一度的“城事朋友節(jié)”，是好友歡聚平安的社交嘉年華，也是平安銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的集中展現(xiàn)。伴隨著2023年“城事朋友節(jié)”的美好啟幕，平安銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)模式迎來(lái)全面煥新升級(jí)。平安銀行總行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安銀行一直堅(jiān)持以客戶為中心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，接下來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)將通過(guò)有溫度的基礎(chǔ)服務(wù)、一站式的綜金服務(wù)、多元化的生態(tài)服務(wù)，煥新“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的金融服務(wù)體驗(yàn)，更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

有溫度的基礎(chǔ)服務(wù)：為客戶打造“暖心萬(wàn)事屋”

作為觸達(dá)和服務(wù)客戶的重要“陣地”，銀行網(wǎng)點(diǎn)所提供的基礎(chǔ)金融服務(wù)，錨定銀行工作的基本價(jià)值坐標(biāo)。平安銀行通過(guò)升級(jí)“專業(yè)、智能、安心”的服務(wù)體系，讓網(wǎng)點(diǎn)化身“暖心萬(wàn)事屋”，增強(qiáng)客戶的金融服務(wù)獲得感和滿意度。

專業(yè)方面，通過(guò)大量調(diào)研、走訪、分析，全面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)接待流程，形成《服務(wù)的X個(gè)細(xì)節(jié)》服務(wù)指南，提升專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)持續(xù)美化廳堂環(huán)境、升級(jí)配套設(shè)施、打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶帶來(lái)專業(yè)、暖心的服務(wù)關(guān)懷。

智能方面，以科技為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理向輕型化、線上化、集中化、智能化方向發(fā)展，重塑多元融通、智能高效的服務(wù)流程。如通過(guò)打造“賬戶線上化服務(wù)體系”“運(yùn)營(yíng)云服務(wù)平臺(tái)”等工具平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿，用有溫度的“隨身銀行”服務(wù)模式，隨時(shí)隨地滿足客戶的金融訴求。

安心方面，以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，開(kāi)展一系列金融安全知識(shí)宣傳普及工作，持續(xù)提升消費(fèi)者的識(shí)詐反詐意識(shí)；同時(shí)依托“智能賬戶風(fēng)控體系”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管控，為客戶筑起堅(jiān)實(shí)的安全盾，切實(shí)守好人民群眾的“錢(qián)袋子”。

從看得見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)提升，到看不見(jiàn)的理念升級(jí)，平安銀行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，致力提升專業(yè)性，助力廣大客戶享受到更普惠、更有溫度的金融服務(wù)。

一站式的綜金服務(wù)：為客戶構(gòu)建“康養(yǎng)守護(hù)站”

依托集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，平安銀行持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。為進(jìn)一步提升金融服務(wù)的深度及廣度，平安銀行網(wǎng)點(diǎn)基于不同客群需求，探索構(gòu)建客戶身邊的“康養(yǎng)守護(hù)站”，為客戶朋友帶來(lái)健健康康、平平安安的金融生活服務(wù)體驗(yàn)。

在健康服務(wù)方面，攜手平安健康引入家庭醫(yī)生會(huì)員制，為網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)居民提供健康管理、疾病管理、慢病管理等服務(wù)；定期開(kāi)展健康沙龍活動(dòng)，如心理健康講座、中醫(yī)問(wèn)診等，進(jìn)一步提升客戶的健康保障，提升金融服務(wù)溫度。

在養(yǎng)老服務(wù)方面，聯(lián)合平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等集團(tuán)專業(yè)公司，引入以“構(gòu)建居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老”為特色的兩大服務(wù)體系，提供居家適老化改造和養(yǎng)老管家服務(wù)，全面滿足客戶多元化養(yǎng)老需求；同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化適老金融服務(wù)，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品等舉措，助力老年客戶老有所養(yǎng)、老有所依。

在高端服務(wù)方面，聯(lián)合平安健康檢測(cè)中心，推出高端體檢套餐，通過(guò)布局在全國(guó)的11家體檢機(jī)構(gòu)，為客戶提供涵蓋“篩-診-管-療”全流程的高端綜合醫(yī)療健康服務(wù)，滿足高凈值人群對(duì)于高質(zhì)量醫(yī)療與私人健康管理的需求。

始終以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，全面覆蓋客戶日常生活中的金融場(chǎng)景，是綜合金融的核心要義。未來(lái)，平安銀行將持續(xù)升級(jí)探索多元化的產(chǎn)品權(quán)益和服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等需求，切實(shí)為客戶帶來(lái)“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)。

多元化的生態(tài)服務(wù)：為客戶定制“美好小聚場(chǎng)”

基于“連接美好生活”的愿景，平安銀行網(wǎng)點(diǎn)圍繞周邊社區(qū)人群的多樣化需求，持續(xù)探索創(chuàng)新金融服務(wù)模式，旨在通過(guò)多元場(chǎng)景、多元社交、多元福利的有機(jī)整合，為“老中青少”定制獨(dú)具特色的社交生態(tài)圈，用開(kāi)開(kāi)心心的場(chǎng)景體驗(yàn)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為客戶家門(mén)口的“美好小聚場(chǎng)”。

針對(duì)老年朋友，升級(jí)“頤年會(huì)”服務(wù)體系，通過(guò)“頤年學(xué)院、頤年日、頤年門(mén)店”三大服務(wù)矩陣，鼓勵(lì)大家一起學(xué)習(xí)新知識(shí)、嘗試新事物，一起結(jié)交新朋友、發(fā)現(xiàn)新樂(lè)趣，樂(lè)享幸?！跋﹃?yáng)紅”。

針對(duì)親子家庭，打造“橙寶貝”俱樂(lè)部，通過(guò)"實(shí)踐+學(xué)習(xí)"雙輪驅(qū)動(dòng)的少兒財(cái)商培養(yǎng)體系，讓小朋友親身實(shí)踐財(cái)富的規(guī)劃與管理，在玩樂(lè)中習(xí)得財(cái)商，樹(shù)立正確的金錢(qián)觀。

針對(duì)年輕朋友，緊貼“Z世代”圈層文化與行為邏輯，推出電競(jìng)主題門(mén)店，提供定制電競(jìng)賽事活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)藝術(shù)展演、原創(chuàng)手作沙龍等活動(dòng)，為年輕朋友帶來(lái)美好生活靈感。

此外，為滿足社區(qū)居民的日常生活需求，平安銀行更是積極走出網(wǎng)點(diǎn)，與周邊商戶展開(kāi)合作，打造“貓咖”“便利店”“1元購(gòu)”等特色活動(dòng)。通過(guò)一系列金融+生活服務(wù)的融合，平安銀行進(jìn)一步連接客戶、激活社區(qū)，讓更多人因熱愛(ài)而聚，共創(chuàng)美好生活。

從2020年至今，“城事朋友節(jié)”已連續(xù)舉辦了四屆。作為平安銀行基于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新推出的社交嘉年華，其每一年的活動(dòng)，都通過(guò)創(chuàng)意十足的玩法和誠(chéng)意滿滿的內(nèi)容，充分詮釋平安銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的內(nèi)涵，陪伴大家見(jiàn)證平安銀行金融服務(wù)的升級(jí)與蛻變。

在中國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展邁向深水區(qū)的當(dāng)下，平安銀行始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷推動(dòng)自我變革，用“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的產(chǎn)品和服務(wù)，回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往。相信隨著網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)新模式的全面落地，平安銀行將進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效，用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安，以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)“人民金融”新篇。

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