隨著“3·15”臨近，各界對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更加關(guān)注。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，金融機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)，持續(xù)探索創(chuàng)新宣傳形式，推進(jìn)金融知識(shí)普及。今年全國(guó)兩會(huì)上，針對(duì)如何加快我國(guó)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高質(zhì)量發(fā)展，也成為部分代表委員關(guān)注的重點(diǎn)。

　　消費(fèi)金融公司宣傳啥

　　消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要引擎，對(duì)于從事消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的消費(fèi)金融公司而言，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是其增強(qiáng)消費(fèi)金融吸引力、促進(jìn)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)與用戶之間良性循環(huán)的重要工作之一。

　　“近些年，消費(fèi)金融公司積極響應(yīng)號(hào)召，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)農(nóng)村的‘五進(jìn)入’活動(dòng)，從貼近人民群眾需求的金融基礎(chǔ)知識(shí)入手，采用多種活動(dòng)形式，向廣大消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，正確認(rèn)識(shí)并合理使用消費(fèi)金融產(chǎn)品與服務(wù)，提高識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，傳播金融正能量。”海爾消費(fèi)金融公司消保負(fù)責(zé)人苗瑩瑩告訴《金融時(shí)報(bào)》記者。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，開(kāi)展消?；顒?dòng)的最終目的是觸達(dá)消費(fèi)者，切實(shí)提高防范意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。多家消費(fèi)金融公司通過(guò)快閃、Rap、漫畫(huà)等年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式宣傳反詐知識(shí)，還有公司推出一系列針對(duì)長(zhǎng)輩、未成年人、無(wú)障礙人士等重點(diǎn)人群的關(guān)懷舉措。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)端公眾號(hào)是這些公司宣傳消保的主要渠道。在宣傳內(nèi)容上，“反詐”“防騙”是關(guān)鍵詞。今年1月，招聯(lián)消費(fèi)金融共在其官方公眾號(hào)發(fā)布三條相關(guān)推送，包括揭秘三大騙局、珍愛(ài)征信記錄等；今年2月，平安消費(fèi)金融發(fā)布兩條相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說(shuō)險(xiǎn)，提醒消費(fèi)者提高警惕。還有一些消費(fèi)金融公司通過(guò)在多平臺(tái)發(fā)布視頻短片的方式進(jìn)行宣傳。

　　“我們的視頻是根據(jù)真實(shí)案例改編，希望通過(guò)‘以案說(shuō)險(xiǎn)’的可視化宣傳方式，提升金融知識(shí)覆蓋面，增強(qiáng)消費(fèi)者防詐警覺(jué)意識(shí)，提高分辨能力，有效保護(hù)個(gè)人信息安全。通過(guò)消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)金融市場(chǎng)穩(wěn)定健康發(fā)展?！泵绗摤撜f(shuō)。

　　金融消保的難點(diǎn)

　　“相對(duì)于普通商品消費(fèi)者而言，金融消費(fèi)者的交易額比較大，在交易物的真實(shí)狀況及風(fēng)險(xiǎn)等方面存在信息不對(duì)稱的情況，一旦出現(xiàn)問(wèn)題較難及時(shí)得到受理和解決?！比珖?guó)政協(xié)委員、絲路國(guó)際智庫(kù)交流中心高級(jí)顧問(wèn)許進(jìn)說(shuō)。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者了解到，消費(fèi)金融的服務(wù)客群特點(diǎn)是小額分散，主要為中低收入人群。相對(duì)而言，這類金融消費(fèi)者的短板比較突出，而伴隨零售金融覆蓋人群不斷擴(kuò)大并逐步下沉，消費(fèi)信貸類借款糾紛數(shù)量不斷攀升。

　　“當(dāng)前，非法代理維權(quán)、征信修復(fù)騙局等金融黑灰產(chǎn)呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)，并逐漸形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。近些年，我們聯(lián)合多地警方深度打擊金融黑灰產(chǎn)，僅2023年就成功打擊黑灰產(chǎn)案件超百起?！蹦硰氖孪M(fèi)金融業(yè)務(wù)的科技公司人士說(shuō)。

　　“金融消費(fèi)者權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)基礎(chǔ)金融知識(shí)普遍缺乏，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失和信息泄露?！比珖?guó)人大代表、西南政法大學(xué)教授付子堂說(shuō)，“金融消費(fèi)者對(duì)新型科技手段缺乏辨別能力和警惕性，易因‘信息繭房’‘算法歧視’‘大數(shù)據(jù)殺熟’等問(wèn)題導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害?！?/p>

　　完善金融消保的建議

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是維護(hù)金融安全和社會(huì)穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“‘負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融’，其中責(zé)任是雙方甚至是多方的，不僅從金融機(jī)構(gòu)角度，也希望消費(fèi)者更有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有契約意識(shí)。”馬上消費(fèi)金融公司消保負(fù)責(zé)人白雪梅說(shuō)，“首先，金融機(jī)構(gòu)要積極擔(dān)當(dāng)作為，提供更有效的金融支持，踐行普惠金融；其次，在消保工作上不斷修煉內(nèi)功，堅(jiān)持溯源治理，強(qiáng)化大消保格局，更好防范和化解金融糾紛；最后，消保工作需參與各方共同努力，包括提升金融機(jī)構(gòu)自律性、完善行業(yè)準(zhǔn)則、提升消費(fèi)者自身金融能力等?！?/p>

　　許進(jìn)提出，助推金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高質(zhì)量發(fā)展，一方面，應(yīng)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，從簡(jiǎn)單壓降客訴數(shù)量轉(zhuǎn)變到關(guān)注有效投訴、有責(zé)投訴以及投訴率等質(zhì)量指標(biāo)內(nèi)容；另一方面，從源頭切斷金融黑灰產(chǎn)的獲客渠道，聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)整治工作。

　　付子堂建議，推進(jìn)國(guó)家層面確定金融黑灰產(chǎn)的認(rèn)定范圍、法律責(zé)任與處罰標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)別處理由此引發(fā)的信訪投訴。在深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面，加大力度開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，引導(dǎo)樹(shù)立依法維權(quán)、理性消費(fèi)的理念。踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，引領(lǐng)金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供堅(jiān)實(shí)防火墻，共同營(yíng)造健康的金融生態(tài)環(huán)境。

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