天津北方網(wǎng)訊：家用電器一旦出了故障，申請(qǐng)維修之前，一些粗心的市民總為一時(shí)找不到電器保修單或購(gòu)買發(fā)票而急得抓耳撓腮。昨日，一些品牌電器聯(lián)手部分電商推出了在線全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，承諾無(wú)需保修單，不用找發(fā)票，只要有購(gòu)買記錄，即可接受售后維修服務(wù)。這對(duì)于那些“小馬虎”們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大利好。

　　市民劉小姐昨天體驗(yàn)了一把在線全國(guó)聯(lián)保。她在天貓電器城網(wǎng)購(gòu)的TCL冰箱感覺噪音變大，于是點(diǎn)擊網(wǎng)購(gòu)商品下方的“全國(guó)聯(lián)保”服務(wù)訂單，隨后選擇與品牌售后人員直接在線溝通，或撥打400電話或點(diǎn)擊“申請(qǐng)使用服務(wù)”按鈕來(lái)申請(qǐng)維修，在線填寫故障現(xiàn)象，當(dāng)天品牌方就接單了，表示兩天后就派人上門維修?！爸恍栌芯W(wǎng)購(gòu)記錄，品牌方信息一接收，一切就OK了，真省心?！?/p>

　　目前，打通在線全國(guó)聯(lián)保的品牌有DELL、TCL、長(zhǎng)虹、東芝、聯(lián)想、臺(tái)電、九陽(yáng)、樂華、中興，飛利浦、美的、康寶、海爾等品牌也正在對(duì)接中。電器種類覆蓋筆記本電腦、平板電腦、冰洗、電視機(jī)等多個(gè)類目。

　　在線全國(guó)聯(lián)保是如何實(shí)現(xiàn)的呢？某品牌電商的售后負(fù)責(zé)人告訴記者，他們將自己的售后系統(tǒng)與電商天貓平臺(tái)對(duì)接后，向顧客打開了一個(gè)線上售后服務(wù)平臺(tái)?！耙?yàn)橄到y(tǒng)對(duì)接，品牌可以快速獲取顧客信息，無(wú)需保修單就能快速響應(yīng)，并將服務(wù)進(jìn)展情況回傳至天貓平臺(tái)，讓客戶在線查看情況。這就像快遞包裹查詢物流進(jìn)展一樣。”另?yè)?jù)了解，“全國(guó)聯(lián)保售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”即將上線，消費(fèi)者還能像評(píng)價(jià)商品一樣，對(duì)廠家全國(guó)聯(lián)保售后給出服務(wù)態(tài)度、維修效率等多維度評(píng)價(jià)，督促品牌商完善售后。(記者岳付玉實(shí)習(xí)生胡萌偉)

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