十三五以來我國高度重視衛(wèi)生與健康事業(yè)發(fā)展，提出推進健康中國建設，將衛(wèi)生與健康事業(yè)發(fā)展擺在了經濟社會發(fā)展全局的重要位置。根據國務院《社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃(2011-2015)》預計，2020年我國60歲以上老年人口將達到2.43億，2025年將突破3億。隨著老齡化進程加速，養(yǎng)生養(yǎng)老產業(yè)的社會需求迅速增長，使得“銀發(fā)經濟”擁有了龐大的市場。

在供給側結構性改革和相關經營方式和服務理念更新轉變的推動下，當前老年人對美好生活的需求已經從衣食住行層面上升到對精神、文化、休閑、體育、娛樂等多層面，同時發(fā)展養(yǎng)生養(yǎng)老產業(yè)是實現社會效益與經濟效益的“雙贏”的產業(yè)，也是推動高端消費、綠色共享、健康養(yǎng)老產業(yè)健康發(fā)展的重要途徑之一。

那么如何打造養(yǎng)生養(yǎng)老產業(yè)，通過哪些重點任務和方向來保障養(yǎng)生養(yǎng)老產業(yè)有序推進?養(yǎng)老產業(yè)如何正確規(guī)劃設計及營銷?

一、養(yǎng)老養(yǎng)生規(guī)劃的理念

1、市場導向開發(fā)理念：

●調查并熟知老年旅游者的生理及心理特征，尊重其回歸、注重安全感、恐懼焦慮等特有心理待征。

●依據老年旅游者的消費行為特征(求適求廉，理性消費為主，看重服務質量)與旅游偏愛(注重獨特的文化與美麗的自然風光)。

●身體調養(yǎng)和心理安撫并重。

2、特色功能開發(fā)理念：

●處處體現方便、人性化。環(huán)境鼠觀設計中要強調清新的空氣和開的視野;基礎服務設備要完善并充分考慮老年人的特征，注重重視功用性、安全性、健康性。

3、市場細分開發(fā)理念：

●以目標顧客群體為依據，形成適合于不同的經濟條件、文化水平、行動能力的老年人需要的多層次、多樣化的設施和服務系統(tǒng)。

4、非物質開發(fā)理念：

●從市場出發(fā)，從社會總體效益出發(fā)，從可持續(xù)發(fā)展觀出發(fā)，全面開發(fā)旅游業(yè)，以物質資源等競爭為基礎，以市場營銷、形象競爭等深層非物質競爭為核心，從視覺形象、認知形象或印象、文化體驗等多層次發(fā)掘，全方位滿足養(yǎng)老養(yǎng)生需求。

二、養(yǎng)老養(yǎng)生規(guī)劃設計原則

1、以人為本原則：

以旅游養(yǎng)老養(yǎng)生者為中心。開發(fā)規(guī)劃指導思想以能否滿足其需求為制定規(guī)劃方案的依據;旅游區(qū)性質與其特征相結合;資源評價時，應設身處地、以之眼光評述旅游資源及其產品轉換能力;在規(guī)劃項目設施、線路組織設計中，使方案符合老年消費者心理活動規(guī)律;客源市場預測及營銷則更應以老年消費者為重點。

2、因地制宜，和諧統(tǒng)一：

尊重當地特有自然規(guī)律的前提下，以其生態(tài)效益、經濟效益、社會效益為核心，充分挖掘所在區(qū)域的地方特色，因地制直地提出規(guī)劃理念，把自然景觀有機融入目的地整體之中，注意保護清新的田園氣息，做到以自然為主、人文為輔的人工美和自然美的和諧統(tǒng)一。將建筑與環(huán)境相協(xié)調，達到屋景交融，為養(yǎng)老養(yǎng)生提供靜謐和諧環(huán)境。

3、可持續(xù)發(fā)展：

養(yǎng)老養(yǎng)生對于環(huán)境質量要求較高，良好的生態(tài)休閑環(huán)境是其發(fā)展的基礎，因此須堅持生態(tài)原則，把自然保護和維護生態(tài)平衡放在首位，生態(tài)系統(tǒng)能保持良性循環(huán)。人為建筑應盡可能少地干擾自然生態(tài)系統(tǒng)，并老養(yǎng)生住宅須與當地生態(tài)融為一體。

三、養(yǎng)老養(yǎng)生規(guī)劃產品設計

1、居住設備人性化設計

據對老年人關于居所房間必備設備設施及服務的問卷調查可知，老人們對于養(yǎng)老住宅內的設備需求強烈度從高到低依次為電話、電視、呼救系統(tǒng)、冰箱、洗衣機、餐桌、安全扶手、浴缸、寫字臺、書柜、電腦和其他。因此對于滿足養(yǎng)老養(yǎng)生設備最基本的居住需求產品設計過程中，首先設備設施必須完善。要具備以上必需品，尤其是位列前五位的電話、電視、呼救系統(tǒng)、冰箱及洗衣機等;其次，居住內的設備設計必須人性化，充分考慮老年人自身情況，滿足實用性、安全性、有針對性等特征。

2、醫(yī)療服務體系全面化配備

養(yǎng)老養(yǎng)生目的地必須由對老人進行基本護理與檢查的體檢、照看中心，老人身體突發(fā)狀況的緊急急救中心，對應身體各處的專門治療中心以及綜合性藥店等配備。

3、高品質的休閑運動娛樂項目

4、文化服務互動交流場所配備

文化交流場所對于老年人來講，一方面可以促進交流，疏解心結、分享喜悅，從而使精神愉悅，可以喜結老友，生活更加豐富;另一方面，可以提高老年人的閑情逸致，生活品質，提升其自身的文化品位;除此之外，開展進修班等，可以將剪紙、書法等傳統(tǒng)文化進行學習、傳承，同時也有助于發(fā)揮老年人對于傳統(tǒng)文化濃郁的熱愛感，讓自己生活更加充實。

四、養(yǎng)老養(yǎng)生目的地營銷策略

高品質的養(yǎng)老養(yǎng)生服務質量是其贏得良好口碑、贏取目標客源的核心關鍵依托，而合理的營銷則是其拓展客源市場受眾群體的順滑劑，因此很有必要根據老年人特殊的信息輸入渠道，堅持“分清重點，而又廣泛"營銷原則制定并實施營銷策略。

1、在養(yǎng)老養(yǎng)生目的地設立辦事處，提供其全方位的信息

根據現有目標顧客群體的心理及行為特征，及時追蹤老年市場的動態(tài)，做好信息反饋，從而為新的客源市場拓展提供信息基礎。當然在營銷宣傳過程中為每一位旅游養(yǎng)老會員提供高質量、多樣化、個性化的服務，是其獲得良好口碑的關鍵，讓現有客源成為宣傳推廣的媒介。

2、拓寬信息獲取與發(fā)布渠道

應采取多種方式與企事業(yè)單位、機關團體、學校、社區(qū)等單位的老干部管理處、老年活動中心保持密切的聯系，隨時了解老年人旅游需求狀況，以便對旅游產品進行更新或創(chuàng)新。同時根據城市低齡老年旅游市場的特點，利用網絡的便利性，更好地滿足顧客個性化需求;利用網絡信息傳遞的高速性，為游客提供更多的便利。雖然有些老年人不通過上網獲取相關信息，但是在養(yǎng)老養(yǎng)生問題上，老年人，尤其是我國傳統(tǒng)的老年人多會依靠子女決策，因此要十分重視網絡宣傳營銷。

3、注重可持續(xù)性營銷

老年消費者為了減少購買旅游服務的風險，愿意再次光顧熟悉的、提供優(yōu)質服務的旅游企業(yè)。正因為如此，養(yǎng)生目的地應重視售后服務及持續(xù)性營銷，注重從心理上拉近與顧客的距離，使顧客感到養(yǎng)生目的地是從他們的需求和利益出發(fā)的，從而使顧客對養(yǎng)生目的地更加信任，最終培養(yǎng)了企業(yè)的忠誠顧客，同時，企業(yè)得到長遠的發(fā)展。另一方面，營銷應該保持持續(xù)性，持續(xù)性并不是單調的重復而是保持核心宣傳內容與理念不變，宣傳方式具有創(chuàng)新性，隨著市場需求和老年人關注點不同而不斷提升營銷創(chuàng)意與策略。

4、推出嶄新的體驗式營銷模式

簡單的講就是分為虛擬體驗營銷模式，利用網站，建立虛擬養(yǎng)老社區(qū)，做好虛擬養(yǎng)老游戲，讓居住、醫(yī)療、養(yǎng)生、教育、文化交流等成為老年朋友交友、交流的平臺。讓老人顧客充分體驗將要提供的服務和管理等。

另一方面，就是建立一個公共交流平臺，社區(qū)利用節(jié)慶、教育、會議、交友等形式讓老人顧客到實地來，實地體驗，從而達到良好的營銷效果。

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