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江蘇移動“360”度心級服務(wù)，帶你奔赴美好數(shù)字生活

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月27日 18:33

每一個聲音都需要被正視，每一份需求都應(yīng)該被滿足，每一位用戶都理當(dāng)被呵護(hù)……

5G時代，數(shù)字化改變了每個人的生活，也帶來更多服務(wù)需求。中國移動江蘇公司（以下簡稱“江蘇移動”）聽見用戶聲音，架設(shè)千兆網(wǎng)絡(luò)保通信暢通，打造數(shù)智服務(wù)保用戶便利，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙保網(wǎng)絡(luò)安全，開展適老助殘保用戶無憂，用“新型”服務(wù)打造“心級”服務(wù)，為用戶帶來舒心、貼心、安心、暖心的體驗?！?/p>

雙千兆全域覆蓋，網(wǎng)絡(luò)時刻在線更舒心

用戶聲音：我是一名的漁民，今年想把捕撈區(qū)域擴(kuò)大到江蘇沿海。初來乍到，對這里海域情況不熟悉，有啥情況想跟家里聯(lián)系，要是能上網(wǎng)就更好了。不知道江蘇海域的網(wǎng)絡(luò)信號咋樣？

心級服務(wù)：早在2022年9月，江蘇移動就已織成一張“沿海體驗優(yōu)，近海信號穩(wěn)，遠(yuǎn)海呼得著”的海洋精品5G無線網(wǎng)。在954公里的海岸線上，161個5G基站迎著海風(fēng)巍然而立，提供著江蘇海域近海5G信號。

在鹽城海上風(fēng)電平臺部署5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

近年來，江蘇移動堅守為民服務(wù)的初心，為深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)化升級不懈努力，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興打下信息化基礎(chǔ)?！?/p>

5G網(wǎng)絡(luò)方面，“面”上實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上全覆蓋，行政村及熱點農(nóng)村基本全覆蓋；“線”上實現(xiàn)了江河湖海以及全部地鐵、重點高速等交通干線的全覆蓋；“點”上實現(xiàn)了全省重點場景覆蓋。無論是城市還是農(nóng)村，移動5G信號幾乎無處不在。以位于江蘇濱海黃海海域的陶灣海洋牧場為例，今年春節(jié)，牧場員工留在海上過年，讓他們意外的是，相比原來海上過年的枯燥無味，今年能上網(wǎng)娛樂了；大家在一起看春晚直播，和家里人視頻拜年，整個春節(jié)都過得熱熱鬧鬧。　

寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，江蘇移動家庭有線寬帶覆蓋規(guī)模已超4000萬戶，且均已具備千兆寬帶接入能力；在城市“連接”全省13個地市5.2萬個小區(qū)，在鄉(xiāng)村率先實現(xiàn)“戶戶通光纖”的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋目標(biāo)。　

在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積“更廣”、場景“更全”的基礎(chǔ)上，江蘇移動還對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出響應(yīng)“更快”、質(zhì)量“更優(yōu)”的要求：對城區(qū)家庭寬帶裝維執(zhí)行“480裝維服務(wù)承諾”標(biāo)準(zhǔn)，即“寬帶障礙4小時內(nèi)修復(fù)，寬帶裝移機(jī)8小時內(nèi)完成，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋力爭零盲區(qū)”，全面提升用戶的感知?！?/p>

巧用數(shù)智賦能，“零距離”線上服務(wù)更貼心

用戶聲音：我是一個網(wǎng)絡(luò)重度依賴者，白天線上溝通視頻會議，晚上追劇看賽刷屏游戲……最焦慮的就是斷網(wǎng)，比斷電還難以忍耐。有沒有什么服務(wù)可以隨時解決我的網(wǎng)絡(luò)故障問題？

心級服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)不通不用慌，江蘇移動線上渠道服務(wù)幫您快速解決問題。打開“江蘇移動掌廳”App或“中國移動10086”公眾號，找到“智能檢測”，即可一鍵全程診斷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，可視化呈現(xiàn)故障點，自動遠(yuǎn)程一鍵修障、一鍵報障；還可視頻連線工程師，在專業(yè)指導(dǎo)下3至7分鐘內(nèi)就能搞定光貓、路由器、機(jī)頂盒等的小故障。

5G云臺席。

“客戶在哪，服務(wù)就在哪”，江蘇移動時刻為全省6000多萬用戶的通信暢通保駕護(hù)航，構(gòu)建了以掌廳App、微信公眾號為核心的線上渠道體系，打造一站式、時刻“在線”的觸點，為不想出門、沒有時間出門的用戶提供“零距離”服務(wù)?！?/p>

為了讓服務(wù)更直觀，江蘇移動創(chuàng)新視頻類客服，讓用戶不再被傳統(tǒng)“走迷宮式”的熱線模式所困，大幅縮短等待時間，更清晰明了地接收服務(wù)信息。當(dāng)用戶需要快速查話費(fèi)、換套餐、辦寬帶時，可以選擇江蘇移動掌廳上的“5G云臺席”，與客服人員面對面溝通需求，如同身處營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場。如果用戶需要快速解決上網(wǎng)問題，可以選擇“中國移動10086”公眾號提供的遠(yuǎn)程視頻排障功能，視頻那頭，維修工程師能觀看到客戶家里線路和設(shè)備狀態(tài)，現(xiàn)場輔導(dǎo)解決問題?！?/p>

為讓服務(wù)更細(xì)致便捷，江蘇移動在掌廳App上設(shè)置“心級服務(wù)”專區(qū)，推出具有特色的營銷服務(wù)智能檢測、5G智能檢測等工具，為用戶提供無接觸的服務(wù)能力。用戶動動手指就能查看自己的套餐、話費(fèi)、流量等使用情況，了解如何使用會更合理，更符合自己的消費(fèi)習(xí)慣。　

筑牢反詐“盾牌”，多方防守更安心

用戶聲音：我是一名在校大學(xué)生，上課的時候經(jīng)常會接到騷擾電話，不僅打擾我的學(xué)習(xí)，還影響其他同學(xué)；怎樣才能擁有更安全的通信環(huán)境，避免騷擾電話，避免電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，讓我能安心用手機(jī)呢？

心級服務(wù)：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式為人們提供了極大的便利，但同時也為不法分子竊取個人信息、實施電話騷擾提供了可乘之機(jī)。您可以關(guān)注“中國移動高頻騷擾電話防護(hù)”微信公眾號，設(shè)置黑白名單，“一個動作”終結(jié)電話騷擾。

江蘇移動聯(lián)合宿遷市反詐中心開展“反詐你我同行共建平安校園”直播活動。

全方位筑牢反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防火墻，江蘇移動是認(rèn)真的?！?/p>

針對電話騷擾，江蘇移動推出“中國移動高頻騷擾電話防護(hù)”服務(wù)。用戶只要關(guān)注“中國移動高頻騷擾電話防護(hù)”微信公眾號，按提示設(shè)置騷擾攔截，就能獲得一個綠色通話環(huán)境。截至目前，江蘇移動“高頻騷擾電話防護(hù)”的用戶已達(dá)800萬，一個月內(nèi)成功攔截電話的次數(shù)超9500萬次。　

針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，江蘇移動在網(wǎng)絡(luò)信息安全上級管理部門指導(dǎo)下，上線精準(zhǔn)阻斷防控系統(tǒng)。一旦用戶打開的網(wǎng)頁有涉詐風(fēng)險，該系統(tǒng)就會讓瀏覽器自動跳轉(zhuǎn)至江蘇反詐公益宣傳的官方網(wǎng)站，并識別出冒充公檢法、網(wǎng)貸詐騙、刷單返利、博彩詐騙等欺詐類型網(wǎng)址，預(yù)警、封堵欺詐網(wǎng)站，同步提醒用戶，有效預(yù)防欺詐案件發(fā)生。自上線以來，平均每日實時發(fā)現(xiàn)惡意網(wǎng)址1.3萬個，平均每日攔截超8000萬次?！?/p>

在有效攔截詐騙、騷擾類信息的同時，江蘇移動還緊守反詐的“源頭”，全面落實電話用戶真實身份信息登記制度，構(gòu)建了一套安全可靠的實名認(rèn)證體系，守好“入網(wǎng)關(guān)”。用戶需要通過“隨機(jī)動作動態(tài)采集人像照片+聯(lián)網(wǎng)公安數(shù)據(jù)庫比對+入網(wǎng)環(huán)節(jié)提醒和責(zé)任告知”的組合方式驗證，才能辦理新卡?！?/p>

普惠數(shù)字紅利，適老助殘服務(wù)更暖心

用戶聲音：現(xiàn)在手機(jī)功能越來越多，操作比原來的功能機(jī)復(fù)雜多了。我們老人也想像年輕人一樣用手機(jī)買菜、叫車、發(fā)朋友圈記錄生活，呼朋喚友一起樂，很難嗎？

心級服務(wù)：不難。江蘇移動在營業(yè)廳、居民社區(qū)、養(yǎng)老中心、老年大學(xué)等地，針對老年群體開設(shè)智能手機(jī)培訓(xùn)、智慧助老講座。您可以關(guān)注本地移動官方微信號，獲取老年課堂信息。

移動志愿者在無錫第一營業(yè)廳開展老年手機(jī)課堂。

在數(shù)智化時代和老齡化社會交織的今天，如何讓老年人不被科技“卡殼”？江蘇移動用暖心服務(wù)助力全省老年用戶擁抱數(shù)字生活。　

江蘇移動在全省3081家營業(yè)廳為老年用戶提供優(yōu)先接待、愛心座椅等便民服務(wù)，其中2900家營業(yè)廳設(shè)有老年愛心通道。同時，與老年大學(xué)、社區(qū)等多方合作，組織線下手機(jī)課堂培訓(xùn)，2022年累計開展3418場線下老年手機(jī)課堂活動。近日，家住儀征陽光小區(qū)的劉奶奶通過參加揚(yáng)州移動聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會舉辦的老年課堂，學(xué)會了如何視頻聊天，如何玩抖音。劉奶奶感慨，跟著移動小課堂學(xué)，自己也能把智能機(jī)玩得“溜溜的”了。

適老服務(wù)不僅僅是教老年人學(xué)用手機(jī)，還需要為老年人提供更多便利的信息化服務(wù)。　

江蘇移動巧用“黑科技”，結(jié)合各種線上平臺，從安全護(hù)老、健康養(yǎng)老、娛樂適老三個方面對老人們開啟全方位呵護(hù)：借助AI技術(shù)、人臉識別、智能移動監(jiān)測、語音對講等技術(shù)融合，“移動看家”讓子女實時了解家里老人的一舉一動；通過TV大屏、智能音箱、和家親App等入口，移動愛家健康平臺為老年用戶提供健康資訊、健康評估、專家圖文視頻咨詢等一系列健康管理服務(wù)；針對互聯(lián)網(wǎng)電視推出“智能語音遙控器”，使得老年人動口不動手就能找到自己愛看的節(jié)目。

此外，江蘇移動的“數(shù)智普惠”公益行動正在惠及快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等更多人群。江蘇省內(nèi)部分營業(yè)廳為他們設(shè)立了愛心服務(wù)站點，配備冰箱、飲水機(jī)、便民藥箱、微波爐等常用設(shè)施，免費(fèi)提供手機(jī)App教學(xué)、防詐騙知識等多元化通信服務(wù)。

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