健康管理滿(mǎn)意度調(diào)查（通用10篇）

篇1：健康管理滿(mǎn)意度調(diào)查

業(yè)主滿(mǎn)意度及需求調(diào)查管理規(guī)程

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查、分析的要求及方法，確保進(jìn)行有效的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)需求調(diào)查和分析的方法，確保進(jìn)行有效客戶(hù)需求調(diào)查。

2.適用范圍

適用于保利物業(yè)管理有限公司及旗下分公司的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查管理管理。

3.職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織定期的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及客戶(hù)需求調(diào)查，監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行的總體策劃，并依客戶(hù)需求的調(diào)查結(jié)果開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目；

3.2客戶(hù)服務(wù)主任負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查的分發(fā)、收集、歸類(lèi)，負(fù)責(zé)編制調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，提出糾正和預(yù)防措施，上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理及負(fù)責(zé)客戶(hù)需求調(diào)查的組織實(shí)施、結(jié)果分析和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議工作；

3.3客服助理負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及客戶(hù)需求調(diào)查的具體實(shí)施工作，其他部門(mén)根據(jù)需要協(xié)助配合。4.程序要點(diǎn)：

4.1客戶(hù)意見(jiàn)及需求調(diào)查的頻率和形式

服務(wù)中心每半年以《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》及《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》的形式組織一次客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作滿(mǎn)意程度的調(diào)查活動(dòng)，每年至少舉行一次業(yè)主和住戶(hù)懇談會(huì)。4.2客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查的形式

客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查由服務(wù)中心向客戶(hù)（業(yè)主和住戶(hù)）發(fā)放“《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》”或電話(huà)訪問(wèn)，或業(yè)主和住戶(hù)懇談會(huì)的形式。4.3客戶(hù)滿(mǎn)意及需求調(diào)查的內(nèi)容

客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查內(nèi)容包括：秩序維護(hù)服務(wù)；道路、交通、停車(chē)場(chǎng)管理；環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)服務(wù)；綠化消殺服務(wù)；供水、供電系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量；電梯運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量；日常維修服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度；社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；客戶(hù)投訴或意見(jiàn)的處理、其它意見(jiàn)或建議等。/ 4

客戶(hù)需求調(diào)查的內(nèi)容包括：家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、小孩放學(xué)代管、小區(qū)文化活動(dòng)、老年活動(dòng)、生日聚會(huì)、接送客人、代辦旅游服務(wù)、組織外出參觀活動(dòng)、其他禮儀活動(dòng)等。

4.3.1《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》及《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》由服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放和客戶(hù)需求訪談的組織，訪談?dòng)煽头碡?fù)責(zé)實(shí)施。

4.3.2《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》發(fā)放的面積要大于30%以上的業(yè)主和住戶(hù)； 4.3.3客戶(hù)需求意見(jiàn)的訪談面要大于10%以上的業(yè)主和住戶(hù)。

4.4客戶(hù)意見(jiàn)的調(diào)查結(jié)果的收集及客戶(hù)需求或訪談意見(jiàn)的歸類(lèi)和收集：

客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)向客戶(hù)(業(yè)主和住戶(hù))收集填寫(xiě)完畢的《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》，并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，書(shū)面匯報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容包括：

a)客戶(hù)（業(yè)主和住戶(hù)）意見(jiàn)調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、總的滿(mǎn)意率和分項(xiàng)滿(mǎn)意率），統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》；

b)客戶(hù)（業(yè)主和住戶(hù)）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)和不共性的意見(jiàn)），客戶(hù)在《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》“其它意見(jiàn)或建議”欄上填寫(xiě)的意見(jiàn)或建議，將其登錄于《客戶(hù)意見(jiàn)處理表》中。

客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織收集客戶(hù)填寫(xiě)完畢的《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》，客戶(hù)服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)收集的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)和分析；

客戶(hù)服務(wù)客服助理對(duì)業(yè)主和住戶(hù)的服務(wù)需求訪談意見(jiàn)進(jìn)行歸類(lèi)和分析，提交客戶(hù)服務(wù)部主任；

客戶(hù)服務(wù)部主任根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果或訪談歸類(lèi)分析意見(jiàn)，提出客戶(hù)需求服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議；

客戶(hù)服務(wù)部主任將調(diào)查統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)結(jié)果或訪談歸類(lèi)分析意見(jiàn)和服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議提交服務(wù)中心經(jīng)理。

4.5客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意程度的分析

4.5.1客戶(hù)服務(wù)部對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并提出書(shū)面的“客戶(hù)（業(yè)主和住戶(hù)）意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告”上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，分析報(bào)告至少包括以下內(nèi)容：

a）調(diào)查總體結(jié)果（統(tǒng)計(jì)的總體滿(mǎn)意程度、分項(xiàng)滿(mǎn)意度）；

b）客戶(hù)（業(yè)主和住戶(hù)）反映的共性問(wèn)題；

c）對(duì)客戶(hù)（業(yè)主和住戶(hù)）反映的共性問(wèn)題的糾正措施和預(yù)防措施。4.5.2共性問(wèn)題的整改 / 4

a)服務(wù)中心經(jīng)理收到客戶(hù)服務(wù)部的調(diào)查分析報(bào)告后，根據(jù)提出的糾正措施和預(yù)防措施，規(guī)定完成期限，指定責(zé)任人和跟蹤驗(yàn)證人，要求各部門(mén)進(jìn)行整改；

b)客戶(hù)服務(wù)部主任對(duì)指定的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人的整改進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤驗(yàn)證結(jié)果向客戶(hù)做出解釋或?qū)蛻?hù)進(jìn)行回訪，服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)處理結(jié)果及回訪工作進(jìn)行抽查。4.5.3客戶(hù)一般意見(jiàn)的整改

a）對(duì)在客戶(hù)（業(yè)主和住戶(hù)）意見(jiàn)調(diào)查過(guò)程中，業(yè)主和住戶(hù)提出的一般性意見(jiàn)（個(gè)別單獨(dú)的意見(jiàn)），由客戶(hù)服務(wù)部主任轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)提出整改措施，對(duì)一些業(yè)主和住的誤解意見(jiàn)，做出的必要的解釋?zhuān)⒂涗浽凇犊蛻?hù)投訴記錄表》中；

b）客戶(hù)服務(wù)部主任安排客服助理對(duì)一般性的意見(jiàn)整改進(jìn)行跟蹤和回訪。4.5.4客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果的信息反饋

4.5.5客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及糾正和預(yù)防措施向客戶(hù)進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)的方式可以通過(guò)張貼客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果公告或上門(mén)走訪進(jìn)行，所有的反饋形成書(shū)面記錄； 4.6客戶(hù)共性需求的開(kāi)發(fā)

4.6.1服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部主任提交的統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)結(jié)果和服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議，召集有關(guān)人員進(jìn)行研討，對(duì)客戶(hù)共同需求的服務(wù)項(xiàng)目，提出實(shí)施措施和資源支持要求；

4.6.2針對(duì)客戶(hù)共同需求開(kāi)發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心制定實(shí)施方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.6.3客戶(hù)不同需求的社會(huì)資源集成

4.6.4服務(wù)中心經(jīng)理決定客戶(hù)不同需求服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)意見(jiàn)；

4.6.5客戶(hù)服務(wù)部主任針對(duì)不同客戶(hù)需求社會(huì)資源的調(diào)研，建立社會(huì)服務(wù)資源檔案； 4.6.6客戶(hù)服務(wù)部主任根據(jù)社會(huì)資源的調(diào)研，制定客戶(hù)不同需求的服務(wù)實(shí)施方案，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

5.支持文件 無(wú) 6.記錄

6.1《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》 6.2《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》 6.3《客戶(hù)意見(jiàn)處理表》 6.4《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》 / 4

6.5《客戶(hù)服務(wù)需求訪談?dòng)涗洷怼?/ 4

篇2：健康管理滿(mǎn)意度調(diào)查

一、目的：

為了提升公司管理水平，全面了解及收集員工的建議及意見(jiàn)，以便完善和改進(jìn)公司的管理制度體系、管理方法，提高員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。并及時(shí)調(diào)查和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。特制定本辦法。

二、適用范圍：

本公司所有員工

三、參考文件：

無(wú)

四、權(quán)責(zé)：

1.人力資源部/行政部：負(fù)責(zé)本辦法的擬訂、修改； 員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放，回收，統(tǒng)計(jì)和分析，并提出改善措施和時(shí)間；

2.各部門(mén)：協(xié)助進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和回收，監(jiān)督員工對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查填寫(xiě)的真實(shí)性。

五、定義：

1.為使公司在管理上不斷的進(jìn)步與成長(zhǎng)并提供可靠數(shù)據(jù)，做到有章可循和體現(xiàn)員工自身價(jià)值；

2.員工滿(mǎn)意度：指員工所接受實(shí)際感受與其期望值所比較的程度。即員工滿(mǎn)意度＝實(shí)際感受／期望值。

六、滿(mǎn)意度調(diào)查范圍：

1.調(diào)查的內(nèi)容涉及公司管理、薪資福利、培訓(xùn)教育、激勵(lì)與發(fā)展、管理水平等方面。2.調(diào)查的維度分為：普通維度和敏感維度，普通維度達(dá)標(biāo)要求比敏感維度高，依據(jù)各公司實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定；

A、普通維度：通過(guò)公司管理體制及管理方法改變，可以及時(shí)解決，以提高員工滿(mǎn)意度的項(xiàng)目；

B、敏感維度：調(diào)查項(xiàng)目涉及敏感問(wèn)題，如工資、福利等員工較不容易滿(mǎn)足及公司無(wú)法及時(shí)解決的項(xiàng)目。3.調(diào)查方式：

A、對(duì)員工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表單實(shí)名制進(jìn)行調(diào)查； B、其它調(diào)查項(xiàng)目涉及敏感且員工較不容易滿(mǎn)足的問(wèn)題采用不記名集中方式進(jìn)行； C、每個(gè)部門(mén)調(diào)查人數(shù)不低于50%至60%；同時(shí)，各部門(mén)管理人員和普通員工的調(diào)查比率也不低于20%；

D、調(diào)查中，必須認(rèn)真對(duì)待，不得隨意亂寫(xiě)，對(duì)你認(rèn)為不滿(mǎn)意的項(xiàng)目必須填寫(xiě)原因，否則將作廢處理，并不納入滿(mǎn)意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

七、滿(mǎn)意度調(diào)查原則：

1.真實(shí)性原則：滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)做到公開(kāi)、公正、公平，以取得員工真實(shí)意見(jiàn)，并客觀、公正的發(fā)布調(diào)查的結(jié)果。

2.公開(kāi)原則：對(duì)敏感維度采用不記名集中調(diào)查方式進(jìn)行；其它項(xiàng)目則采用實(shí)名公開(kāi)方式調(diào)查；

3.有效性原則：滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)對(duì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行反饋，對(duì)滿(mǎn)意度未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)提出改善措施，行政部應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。

八、滿(mǎn)意度指標(biāo)確定：

1、行政部相關(guān)滿(mǎn)意度指標(biāo)為：70% A、伙食滿(mǎn)意度指標(biāo)值為：65% B、宿舍管理滿(mǎn)意度指標(biāo)值為：80% C、后勤服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)值為：85%

2、其它滿(mǎn)意度指標(biāo)經(jīng)人力資源負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理或主管共同在調(diào)查實(shí)施前商議后確定（最底不得底于：60%）并報(bào)總經(jīng)理審批，并可作為下滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)依據(jù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

九、調(diào)查實(shí)施

1、行政部對(duì)伙食、人員住宿等行政管理事務(wù)每月進(jìn)行兩次員工滿(mǎn)意度調(diào)查；

2、其它滿(mǎn)意度調(diào)查由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；每半年進(jìn)行一次；

3、調(diào)查結(jié)束后，在每月15號(hào)前以及每月31日前，以部門(mén)為單位出具滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)表，并以公告方式對(duì)外公布；涉及敏感事項(xiàng)不直接對(duì)外公布，上交總經(jīng)理裁決。

十、調(diào)查結(jié)果運(yùn)用

1、員工綜合滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工綜合滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為總經(jīng)理考核的依據(jù)，用于評(píng)價(jià)部門(mén)員工整體滿(mǎn)意度水平。

2、員工單項(xiàng)滿(mǎn)意度

（1）員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，作為部門(mén)制定每月工作計(jì)劃依據(jù)之一，依據(jù)上一月份確定的單項(xiàng)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)值進(jìn)行評(píng)定，未達(dá)標(biāo)項(xiàng)即為需改進(jìn)的項(xiàng)目；（2）部門(mén)對(duì)單項(xiàng)未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行分析，對(duì)于公司管理體系存在的問(wèn)題，在計(jì)劃中設(shè)置改進(jìn)計(jì)劃，并注明此項(xiàng)工作為滿(mǎn)意度改進(jìn)計(jì)劃；對(duì)于管理方法存在的問(wèn)題，即時(shí)進(jìn)行員工疏導(dǎo)或改進(jìn)；

（3）部門(mén)對(duì)單項(xiàng)指標(biāo)低于目標(biāo)值40%的需進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，詳細(xì)分析存在的問(wèn)題及原因，提交調(diào)查分析報(bào)告至人力資源部，同時(shí)提交該項(xiàng)滿(mǎn)意度專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)審批通過(guò)后，按計(jì)劃實(shí)施；

十一、附件：

【附件一】【附件二】【附件二】

篇3：急診觀察健康教育滿(mǎn)意度調(diào)查分析

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

在我科觀察室觀察2d以上的病人106例, 其中男59例, 女47例, 年齡18～80歲, 文化程度:初中及以下25例、高中28例、中專(zhuān)15例、大專(zhuān)以上38例, 職業(yè):干部10例、工人28例、農(nóng)民41例、學(xué)生10例、其它職業(yè)17例, 調(diào)查對(duì)象神志清楚, 能正確表達(dá)自己的感受。

1.2 方法

采取問(wèn)卷調(diào)查方法, 按照調(diào)查內(nèi)容采用無(wú)記名的方式。病人在離院前獨(dú)立完成, 結(jié)果按百分比進(jìn)行計(jì)算。調(diào)查內(nèi)容包括:疾病的相關(guān)知識(shí)健康教育, 護(hù)士的操作告知, 護(hù)士服務(wù)態(tài)度及出院指導(dǎo)。相關(guān)健康教育內(nèi)容:對(duì)每位留觀病人根據(jù)病種發(fā)放宣傳材料, 主動(dòng)講解, 根據(jù)病人的具體情況及動(dòng)態(tài)變化主動(dòng)向病人施教, 被動(dòng)講解。病人提出問(wèn)題, 護(hù)士有針對(duì)性的解釋, 與病人溝通, 建立良好的護(hù)患關(guān)系, 圖文宣傳, 示范訓(xùn)練等。各種操作之前耐心解釋告知, 征得病人同意, 尤其是出院指導(dǎo), 飲食、用藥、康復(fù)鍛煉等。

2 結(jié)果 (表1)

3 討論

3.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 提升自身素質(zhì)

護(hù)士相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏是造成健康教育部分內(nèi)容滿(mǎn)意率降低的重要因素。護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng), 參加在職學(xué)習(xí)及學(xué)歷教育, 不斷的充新知識(shí)和新技能, 使知識(shí)水平盡快適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式發(fā)展的要求。另外, 醫(yī)院應(yīng)切實(shí)采取措施鼓勵(lì)護(hù)士積極參加繼續(xù)教育, 并定期舉辦相關(guān)專(zhuān)科的專(zhuān)題講座, 在護(hù)理健康教育知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上, 加強(qiáng)疾病健康知識(shí)的培訓(xùn), 如疾病病因、誘因、常見(jiàn)并發(fā)癥及危險(xiǎn)因素、診斷性檢查治療等。由于急診科工作特性, 決定了急診科護(hù)士必須具備熟練的技術(shù), 廣博的知識(shí), 良好的溝通能力, 只有這樣, 才能敏捷、準(zhǔn)確地對(duì)危重病人進(jìn)行處置, 給留觀病人正確的護(hù)理指導(dǎo)及健康教育, 才能滿(mǎn)足病人對(duì)疾病知識(shí)方面的需求。

3.2 學(xué)會(huì)溝通技巧, 減少護(hù)患糾紛

溝通是護(hù)士保持良好的護(hù)患關(guān)系的重要工具, 急診科病人通常有急躁、緊張、焦慮、恐懼的心理特點(diǎn), 非常容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾, 觀察室的病人對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度需求超過(guò)對(duì)技術(shù)的需求。因此, 護(hù)士在工作中應(yīng)學(xué)習(xí)溝通交流的技巧, 尊重理解病人, 進(jìn)行健康教育要注意通俗性、隨機(jī)性、內(nèi)容的綜合性、強(qiáng)化性、禮貌性等特點(diǎn)。根據(jù)病人可能接受的程度主動(dòng)介紹各項(xiàng)操作前后的注意事項(xiàng), 鼓勵(lì)并安慰病人消除病人的不安情緒, 化解矛盾, 取得病人的配合。同時(shí)要掌握非語(yǔ)言交流技巧, 通過(guò)微笑的面容, 誠(chéng)懇友善的點(diǎn)頭, 搖頭及各種手勢(shì)使病人心領(lǐng)神會(huì), 從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.3 做好出院指導(dǎo)

觀察室病人經(jīng)過(guò)治療在病情基本穩(wěn)定的情況下可以出院回家, 因病人尚未痊愈, 故病人的焦慮心理依然存在, 病人需要了解目前及出院后的注意事項(xiàng), 繼續(xù)服藥及治療的時(shí)間, 復(fù)查的時(shí)間, 飲食方面及健康指導(dǎo)知識(shí), 故出院前的健康教育尤為重要。尤其急診科病人病種多, 病情復(fù)雜, 護(hù)士在健康教育中要因人施教, 達(dá)到方便病人的目的。

4 小結(jié)

急診科急診病人病情急且較復(fù)雜, 積極采取與病人相適應(yīng)的健康教育內(nèi)容, 了解和掌握病人的心理需求, 適時(shí)進(jìn)行教育, 對(duì)促進(jìn)病人康復(fù), 預(yù)防疾病起著重要作用。

摘要：目的 分析急診觀察室病人對(duì)健康教育的滿(mǎn)意程度及存在問(wèn)題, 以便更好地開(kāi)展健康教育, 進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量及留觀病人的滿(mǎn)意度。方法 隨機(jī)選取在我院觀察2d以上的病人106例。采用問(wèn)卷調(diào)查方法, 所有受試病人均神志清楚, 能夠正確表達(dá)自己的感受, 在離院前獨(dú)立完成。結(jié)果 通過(guò)對(duì)急診科觀察病人實(shí)施疾病相關(guān)知識(shí)宣傳, 護(hù)士操作水平及告知, 護(hù)士服務(wù)態(tài)度及出院指導(dǎo)、健康指導(dǎo)等一系列健康教育措施, 滿(mǎn)意度達(dá)到96%。結(jié)論 采取與病人相適應(yīng)的健康教育內(nèi)容, 了解和掌握病人的心理需求, 適時(shí)進(jìn)行教育, 及時(shí)了解病人的滿(mǎn)意度, 以便更好開(kāi)展健康教育, 對(duì)促進(jìn)疾病健康、預(yù)防疾病起著重要的作用。

關(guān)鍵詞：急診觀察室,健康教育,滿(mǎn)意度

參考文獻(xiàn)

篇4：健康管理滿(mǎn)意度調(diào)查

關(guān)鍵詞：高職生 心理健康教育 滿(mǎn)意度

·【中圖分類(lèi)號(hào)】B844.2

隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，高職生在心理健康方面也出現(xiàn)了一些不良心理問(wèn)題，給高職院校的心理教育工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為了能夠更好的建立與完善高職生心理健康教育工作，提高心理健康教育工作的實(shí)效性，我們針對(duì)西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了對(duì)心理健康教育工作滿(mǎn)意度的調(diào)查。

一、研究方法

采用問(wèn)卷調(diào)查法，在參考已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教育工作的實(shí)際制定問(wèn)卷。問(wèn)卷主要從學(xué)生對(duì)心理健康教育工作的認(rèn)知、評(píng)價(jià)與期望等方面了解高職院校心理健康教育工作開(kāi)展的狀況。調(diào)查時(shí)間為2015年4月3日至2015年4月23日。

二、研究對(duì)象：

以2014、2013級(jí)學(xué)生（大部分2012級(jí)學(xué)生已在外實(shí)習(xí)，所有沒(méi)有列入研究對(duì)象）為研究對(duì)象。發(fā)放問(wèn)卷1100份，收回有效問(wèn)卷1052份，14級(jí)學(xué)生752人，13級(jí)學(xué)生296人，其中，男生378人占35.9%，女生674人占64.1%。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）對(duì)心理健康課的認(rèn)識(shí)及滿(mǎn)意程度分析

心理健康課是高職院校開(kāi)設(shè)的必修課之一，高職生對(duì)本課程的必要性認(rèn)識(shí)可以反映出開(kāi)設(shè)該課程的必要性，有71.48%的學(xué)生認(rèn)為開(kāi)設(shè)該課程非常有必要，有2.79%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有必要開(kāi)設(shè)該課程，4.65%的學(xué)生認(rèn)為不太必要開(kāi)設(shè)該課程，21.08%的學(xué)生認(rèn)為有些必要開(kāi)設(shè)該課程。大學(xué)生對(duì)現(xiàn)行的心理健康教育非常滿(mǎn)意的占40.92%，有些滿(mǎn)意的占41.72%，不太滿(mǎn)意的占13.14%，很不滿(mǎn)意的占4.22%。大學(xué)生對(duì)是否喜歡上該課程的百分比為：非常喜歡的占56.27%，很不喜歡的占：2.34%。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為開(kāi)設(shè)心理健康課是學(xué)生心理發(fā)展的實(shí)際需要。

（二）對(duì)希望心理健康課教授內(nèi)容分析

學(xué)生對(duì)希望心理健康課教授哪些方面內(nèi)容的選擇情況為：人際關(guān)系35.6%；情緒調(diào)節(jié)26.2%；戀愛(ài)情感28.6%；其他，如就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃等9.6%。中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)大學(xué)生心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表明，“人際交往、學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、情感困惑”是最為突出的四大“心病” [1] 。根據(jù)2011年5月教育部辦公廳印發(fā)《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育課程教學(xué)基本要求》的通知，心理健康課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)包括自我意識(shí)、人際關(guān)系、情緒管理、性心理與戀愛(ài)心理等內(nèi)容。

（三）對(duì)心理健康活動(dòng)的分析

學(xué)生對(duì)開(kāi)展心理健康活動(dòng)的選擇情況為：趣味性的心理游戲26.6%；心理電影賞析20.8%；團(tuán)體心理訓(xùn)練18.9%；素質(zhì)拓展訓(xùn)練15.2%；心理知識(shí)講座15.0%；其他，如大型心理活動(dòng)3.5%。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明學(xué)生最喜歡的心理健康活動(dòng)是體驗(yàn)性的活動(dòng)，同時(shí)也反映了高職生對(duì)心理健康教育形式多樣化、教育內(nèi)容趣味化的要求與期望，也說(shuō)明了我們?cè)谛睦斫】到逃矫娴乃悸芬獎(jiǎng)?chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)心理健康教育的興趣。

（四）對(duì)心理咨詢(xún)的分析

學(xué)生對(duì)是否知道學(xué)校的心理咨詢(xún)室在哪里的選擇情況為：知道55.39%；不知道44.61%。其中，知道心理咨詢(xún)室開(kāi)放時(shí)間的為48.42%。學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)是否能夠幫助自己解決問(wèn)題的選擇情況為：很有效的占25.21%；有效果占24.36%；沒(méi)效果占14.32%。學(xué)生對(duì)喜歡什么樣的咨詢(xún)方式的選擇情況為：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)16.98%；面對(duì)面咨詢(xún)56.15%；書(shū)信咨詢(xún)19.81%；電話(huà)咨詢(xún)7.08%。在多種形式中，面的面咨詢(xún)室最常見(jiàn)的咨詢(xún)形式。

四、對(duì)高職心理健康教育工作的思考與建議

心理健康教育工作是提高高職生心理素質(zhì)的重要途徑，但通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，當(dāng)前高職心理健康教育的實(shí)效性較低，影響了學(xué)生對(duì)心理健康教育工作的滿(mǎn)意度。大多數(shù)高職院校的心理健康機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間較短，心理健康教育的活動(dòng)效果欠佳。

（一）加強(qiáng)心理健康教育師資隊(duì)伍的建設(shè)

建立一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿(mǎn)活力的心理健康教育師資隊(duì)伍，加強(qiáng)教師的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)教師積極開(kāi)展教學(xué)研究。同時(shí)，要重視大學(xué)生思想政治教育人員，特別是輔導(dǎo)員和班主任的培訓(xùn)，使他們了解和掌握大學(xué)生心理健康教育的基本知識(shí)和方法，提高心理健康教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

（二）豐富與創(chuàng)新心理健康教育

高職生心理健康教育的形式比較單一，只有課堂教學(xué)，而且內(nèi)容多課時(shí)少。心理講座、心理咨詢(xún)開(kāi)展、團(tuán)體訓(xùn)練等活動(dòng)少之又少。可以通過(guò)開(kāi)設(shè)必修課和選修課，不斷豐富與創(chuàng)新心理健康教育的內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，通過(guò)案例教學(xué)、體驗(yàn)活動(dòng)等提高課堂教學(xué)效果。

（三）拓展心理咨詢(xún)方式

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：高職生最喜歡的3種心理咨詢(xún)方式為面對(duì)面咨詢(xún)、書(shū)信咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)一向是各高校心理咨詢(xún)的弱項(xiàng)[2]。隨著科技的不斷發(fā)展，高職院校應(yīng)積極加強(qiáng)心理健康教育網(wǎng)站的建設(shè)與改進(jìn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大宣傳力度。利用網(wǎng)上留言、電子郵件、qq、微信等方式進(jìn)行心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)，拓展心理咨詢(xún)的形式與途徑。

（四）加強(qiáng)心理健康教育工作的宣傳

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：高職生對(duì)心理健康教育工作的了解及參與程度不高，知道心理咨詢(xún)室的位置及開(kāi)放時(shí)間的學(xué)生占少數(shù)。這在很大程度上是因?yàn)樾睦斫】到逃男麄髁Χ炔粔颍麄髻|(zhì)量不高。高職院校應(yīng)加大對(duì)心理健康教育工作的宣傳，利用校園廣播、各類(lèi)講座、學(xué)生活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將心理健康知識(shí)宣傳到每位學(xué)生身上，提高心理健康教育工作的宣傳力度。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁瑾靚。大學(xué)生心理健康教育與咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查與思考[J].凱里學(xué)院學(xué)報(bào)，2014.（5）：136。

篇5：健康管理滿(mǎn)意度調(diào)查

1.1.1.1.2.1.3.總則 制定目的 為了解本公司產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本辦法。適用范圍 本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售后，對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，均依本辦法辦理。權(quán)責(zé)單位

1)

2)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.2.1.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查辦法實(shí)施規(guī)定 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查目的本公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的主要有：

1)了解客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意度。

2)了解客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品與其他公司同類(lèi)產(chǎn)品的比較狀況。

3)了解客戶(hù)的要求和建議。

4)通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查檢討本公司經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作之不足，并借此加以改善提高。

5)評(píng)估產(chǎn)品后續(xù)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的趨勢(shì)。

2.2.調(diào)查的對(duì)象和時(shí)機(jī)

1)

2)

3)

4)購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)為實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查之對(duì)象，在其購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品包裝內(nèi)附有本公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表及信封（含郵資）。需本公司進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)之客戶(hù)，在維修后對(duì)其實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查。本公司業(yè)務(wù)人員拜訪、保養(yǎng)之客戶(hù)，在拜訪時(shí)實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查。其他特定狀況下實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查（如促銷(xiāo)、隨機(jī)方談等）。

2.3.售后滿(mǎn)意度調(diào)查

1)本公司產(chǎn)品包裝內(nèi)附有客戶(hù)調(diào)查表及郵寄信封（含郵資），向購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品之消費(fèi)者征詢(xún)意見(jiàn)。

2)調(diào)查表中向消費(fèi)者征詢(xún)意見(jiàn)之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：

A、產(chǎn)品使用性能

B、產(chǎn)品外觀與包裝

C、產(chǎn)品價(jià)格

D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

E、與其他公司產(chǎn)品的比較

F、服務(wù)

G、客戶(hù)其他建議或需求

3)上述每一項(xiàng)目均須詳細(xì)區(qū)分更細(xì)之內(nèi)容，并在每一項(xiàng)內(nèi)容后，附上“很滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不太滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”五項(xiàng)供選擇，并有空格供客戶(hù)填寫(xiě)補(bǔ)充意見(jiàn)。

2.4.售后服務(wù)調(diào)查

1)本公司針對(duì)客戶(hù)需求作售后服務(wù)后，由服務(wù)部向客戶(hù)作售后服務(wù)征詢(xún)調(diào)查。

2)調(diào)查表中向客戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：

A、服務(wù)人員態(tài)度

B、服務(wù)人員技術(shù)能力 C、赴約時(shí)間 D、服務(wù)事項(xiàng)

E、其他建議或需求

3)上述每項(xiàng)視需要區(qū)分更細(xì)之內(nèi)容，同時(shí)提供五檔滿(mǎn)意程度供給客戶(hù)選擇，并

有空格供客戶(hù)補(bǔ)充意見(jiàn)。

2.5.客戶(hù)訪問(wèn)調(diào)查

1)

本公司業(yè)務(wù)員拜訪客戶(hù)時(shí)，除口頭征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)外，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)填具書(shū)面之調(diào)查表。

2)調(diào)查表中向客戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)： A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì) B、產(chǎn)品價(jià)格

C、與其他公司產(chǎn)品的比較 D、售后服務(wù)

E、其他建議或需求

3)上述每一項(xiàng)視需要區(qū)分為更細(xì)之內(nèi)容，同時(shí)提供五檔注意程度供客戶(hù)選擇，并有空格供客戶(hù)補(bǔ)充意見(jiàn)。

2.6.滿(mǎn)意度調(diào)查分析

1)2)3)4)5)6)

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將回收之客戶(hù)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。將分析結(jié)果送權(quán)責(zé)單位了解，對(duì)需改善部分以客戶(hù)提案書(shū)或客戶(hù)抱怨形式要求權(quán)限責(zé)任單位改善，并予以追蹤。

對(duì)需回復(fù)、撫慰之客戶(hù)，予以及時(shí)周到之回復(fù)或服務(wù)。視新產(chǎn)品或市場(chǎng)狀況，修改調(diào)查表內(nèi)容。

客戶(hù)拜訪、聯(lián)誼等重大事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄并存檔。

業(yè)務(wù)部應(yīng)建立客戶(hù)檔案，并保存客戶(hù)保養(yǎng)記錄，以更好地服務(wù)客戶(hù)。

售后滿(mǎn)意度調(diào)查表（范例）

篇6：學(xué)校物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的老師、同學(xué)：

您好！我們正在做學(xué)校物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查。占用您2分鐘時(shí)間，請(qǐng)您以客觀、公正的態(tài)度，實(shí)事求是填寫(xiě)本調(diào)查問(wèn)卷，因?yàn)檫@關(guān)乎大家共同利益。請(qǐng)您對(duì)下面的問(wèn)題在1-5之間打分，5非常滿(mǎn)意4滿(mǎn)意3尚可2不滿(mǎn)意1非常不滿(mǎn)意。謝謝您的合作！

1、您對(duì)學(xué)校公共區(qū)域的整體衛(wèi)生狀況的滿(mǎn)意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

2、您對(duì)學(xué)校的教室寢室設(shè)施設(shè)備維修總體情況的滿(mǎn)意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

3、您對(duì)學(xué)校的人身財(cái)產(chǎn)安全保障狀況的滿(mǎn)意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

4、您對(duì)學(xué)校的綠化養(yǎng)護(hù)狀況的滿(mǎn)意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

5、您對(duì)學(xué)校車(chē)輛管理和校內(nèi)交通管理狀況的滿(mǎn)意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

6、您對(duì)學(xué)校門(mén)衛(wèi)安保措施的滿(mǎn)意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

7、您對(duì)學(xué)校物業(yè)服務(wù)人員（宿管、安保、保潔、綠化人員等）的總體形象和服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

8、您對(duì)學(xué)校物業(yè)寢室服務(wù)的滿(mǎn)意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

9、您認(rèn)為學(xué)校物業(yè)管理最需改進(jìn)的方面是

A、安保

B、衛(wèi)生

C、綠化

D、維修

E、車(chē)輛 F、寢室

G、服務(wù)態(tài)度

10、您對(duì)學(xué)校物業(yè)管理總體滿(mǎn)意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

篇7：新2016年滿(mǎn)意度調(diào)查管理辦法

滿(mǎn)意度調(diào)查管理考核辦法（院內(nèi)）

滿(mǎn)意度調(diào)查是為了強(qiáng)化以“病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié)，從而提高患者、職工及社會(huì)的滿(mǎn)意率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。滿(mǎn)意度考核管理辦法修定如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：吳鵬

副組長(zhǎng)：李陽(yáng) 宋軼紅

成 員：張軍平石新平艾月紅 趙雪萍

二、考核內(nèi)容：

全院分為門(mén)診、住院患者、職能部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容包括：醫(yī)生服務(wù)、護(hù)士服務(wù)、病區(qū)管理及衛(wèi)生，職能部門(mén)的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量、組織紀(jì)律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等。

三、考核辦法：

1、滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為≥95%。

2、凡屬調(diào)查項(xiàng)目滿(mǎn)意率不達(dá)標(biāo)，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，分項(xiàng)滿(mǎn)意率不達(dá)標(biāo)每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.25分，就高不就低，不重復(fù)扣分。

3、對(duì)滿(mǎn)意率調(diào)查表中所反映的意見(jiàn)，每條扣0.1分。

4、全院門(mén)診、住院、臨床醫(yī)技、職能科滿(mǎn)意度每月匯總后交院辦實(shí)施考核。

5、滿(mǎn)意度調(diào)查每月考核一次，并納入每月績(jī)效考核和中層干部管理考核之中；在滿(mǎn)意度調(diào)查中，確因客觀原因造成對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的影響，將提交考核會(huì)討論予以特殊處理。

6、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果與科室管理者掛鉤。（見(jiàn)中層干部考核辦法）

7、對(duì)于滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)的科室，將下發(fā)整改表，科室要有具體的整改措施并按時(shí)上交整改表，未完成的科室納入績(jī)效考核。

8、滿(mǎn)意度調(diào)查采取隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行。

四、考核要求

1、滿(mǎn)意度考核由考核辦公室、門(mén)診部具體實(shí)施，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，完成滿(mǎn)意度考核。

2、滿(mǎn)意度人員在每月28日前完成滿(mǎn)意度調(diào)查工作，由門(mén)診部進(jìn)行收集匯總，并于15日前將考核結(jié)果交院辦。

3、各科室滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果在每月績(jī)效考核中予以?xún)冬F(xiàn)。

4、對(duì)于未按時(shí)完成滿(mǎn)意度調(diào)查的人員，按照未完成指令性工作予以?xún)冬F(xiàn)。

本考核辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行，原考核辦法同時(shí)廢止。

2016年3月21日

烏市眼耳鼻喉專(zhuān)科醫(yī)院 滿(mǎn)意度調(diào)查管理辦法（院外）

為切實(shí)搞好醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與群眾監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)院存在的損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特建立醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員管理辦法：

一、社會(huì)監(jiān)督員的聘任：

1、聘任對(duì)象：從醫(yī)院周邊單位中聘請(qǐng)熟悉單位情況的社會(huì)監(jiān)督員。

2、聘任程序：征求監(jiān)督員所在單位的意見(jiàn)，經(jīng)醫(yī)院研究同意頒發(fā)聘書(shū)；

3、以一定的方式向社會(huì)公示。

二、聘任的基本條件：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放；

2、關(guān)心支持醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，熟悉和了解醫(yī)院管理工作相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

3、具有一定的政策水平和參政議政、調(diào)查研究能力；

4、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，公道正派，原則性強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神；

5、身體健康，有一定的時(shí)間保障，積極參加調(diào)查評(píng)議工作，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督的范圍與內(nèi)容: 范圍：全員各科室。內(nèi)容：

1、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員辦事流程；

2、醫(yī)院收費(fèi)情況，有無(wú)違規(guī)、亂收費(fèi)現(xiàn)象；

3、醫(yī)護(hù)人員有無(wú)“吃、拿、卡、要”等行為；

4、醫(yī)護(hù)人員文明服務(wù)情況；有無(wú)“門(mén)難進(jìn)、人難找、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦等”生硬行為；

篇8：健康管理滿(mǎn)意度調(diào)查

一、問(wèn)卷調(diào)查的基本情況

本研究針對(duì)南京審計(jì)學(xué)院 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南審”) 信用管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生滿(mǎn)意度進(jìn)行了抽樣調(diào)查。該問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容主要包括人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容、教材質(zhì)量和圖書(shū)資料、實(shí)踐教學(xué)、教師水平和教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)風(fēng)氣以及就業(yè)前景等十個(gè)方面。本次調(diào)查的對(duì)象是南審信用管理專(zhuān)業(yè)2010級(jí)、2011級(jí)在校本科學(xué)生。本次調(diào)查共發(fā)放110份問(wèn)卷, 回收110份, 有效回收率100%。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析

(一) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)與分析

對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的滿(mǎn)意度, 分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意四種情況 (見(jiàn)表1) 。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 72%學(xué)生持滿(mǎn)意態(tài)度, 26%表示基本滿(mǎn)意。其中, 2010級(jí)100%肯定了本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案;2011級(jí)滿(mǎn)意度為97.5%。兩屆同學(xué)對(duì)此項(xiàng)目看法存在較大分歧, 筆者認(rèn)為主要原因是2010級(jí)同學(xué)經(jīng)過(guò)近四年的學(xué)習(xí), 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案有較全面理性的認(rèn)識(shí), 而2011級(jí)同學(xué)在校學(xué)習(xí)時(shí)間稍短一些, 對(duì)培養(yǎng)方案理解還很不全面, 有的學(xué)生是因?yàn)閷?duì)某門(mén)課程學(xué)習(xí)的不適應(yīng)而對(duì)該專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案產(chǎn)生了質(zhì)疑。

(二) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 近68%的學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容持滿(mǎn)意態(tài)度 (見(jiàn)表2) 。其中, 2010級(jí)滿(mǎn)意度達(dá)到96.7%;2011級(jí)滿(mǎn)意度為57.5%。這個(gè)數(shù)據(jù)與第一項(xiàng)關(guān)于人才培養(yǎng)方案的看法基本一致, 因?yàn)榕囵B(yǎng)方案決定了教學(xué)計(jì)劃, 而教學(xué)計(jì)劃決定了課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容, 所以這兩個(gè)項(xiàng)目具有很高的關(guān)聯(lián)度[2]。

(三) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)選用的教材質(zhì)量和圖書(shū)資料的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

95%同學(xué)對(duì)本專(zhuān)業(yè)選用的教材質(zhì)量和圖書(shū)資料持基本滿(mǎn)意的態(tài)度 (見(jiàn)表3) 。因該專(zhuān)業(yè)目前使用的教材均是南審信用管理系結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn), 向兄弟院校取經(jīng)學(xué)習(xí), 經(jīng)過(guò)慎重討論研究后確定下來(lái)的。這些教材多年來(lái)在高校的信用管理專(zhuān)業(yè)中使用面廣, 頻率高, 對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的基本功, 擴(kuò)展學(xué)生的視野起到積極作用。還有5%同學(xué)對(duì)此不夠滿(mǎn)意, 究其原因主要是所選用的教材雖然注重基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和基本技能的訓(xùn)練, 循序漸進(jìn)性較強(qiáng), 但是時(shí)尚感不足, 所以學(xué)生感到教材有些落伍, 難以提起興趣[3]。

(四) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)本項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果顯示, 南審實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件得到了學(xué)生的認(rèn)可, 2010和2011級(jí)分別有93%和95%的同學(xué)持滿(mǎn)意態(tài)度, 只有約3%的同學(xué)不滿(mǎn)意 (見(jiàn)表4) 。實(shí)驗(yàn)室自1998年開(kāi)始投入使用, 現(xiàn)在已完全滿(mǎn)足了課堂教學(xué)的需要, 學(xué)校計(jì)劃安排學(xué)生利用金融實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行自主學(xué)習(xí), 提高使用率。

(五) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查顯示, 約63%的同學(xué)對(duì)本專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排持基本滿(mǎn)意態(tài)度 (見(jiàn)表5) 。大部分同學(xué)對(duì)于暑期社會(huì)實(shí)踐持認(rèn)可態(tài)度, 特別是以小分隊(duì)形式進(jìn)行的實(shí)踐, 對(duì)于學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)了解社會(huì)服務(wù)社會(huì)有直接作用, 學(xué)生感到受益匪淺。但據(jù)筆者了解, 有少部分同學(xué)認(rèn)為暑期社會(huì)實(shí)踐只是走過(guò)場(chǎng), 有弄虛作假的現(xiàn)象?？紤]到信用管理專(zhuān)業(yè)具有較強(qiáng)實(shí)踐性和應(yīng)用性, 南審已在2013年新修訂的專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中加強(qiáng)模擬實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié), 把實(shí)習(xí)與就業(yè)有機(jī)結(jié)合, 提高實(shí)習(xí)的效率和效用。

(六) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)于本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量, 兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生都給予了較高的肯定和認(rèn)可, 持滿(mǎn)意以上態(tài)度占78%, 且沒(méi)有同學(xué)表示不滿(mǎn)意 (見(jiàn)表6) 。一直以來(lái), 南審狠抓教學(xué)質(zhì)量, 積極開(kāi)展教學(xué)研究, 出臺(tái)多項(xiàng)教學(xué)管理文件, 建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。本次調(diào)查也充分證明南審信用管理專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量過(guò)硬, 能夠很好地滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)教學(xué)的需求。

(七) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)效果的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查顯示, 兩個(gè)年級(jí)對(duì)課程教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的效果持滿(mǎn)意以上態(tài)度的比例分別為87%和51%。這個(gè)數(shù)據(jù)比較恰當(dāng)?shù)貙?duì)應(yīng)了兩個(gè)年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。2011級(jí)學(xué)生比較多, 生源屬地比較復(fù)雜, 在教學(xué)過(guò)程中, 來(lái)自不同地區(qū)的學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果方面呈現(xiàn)較大差異。2010級(jí)學(xué)生人數(shù)較少, 為了在這批學(xué)生中形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣, 為以后的學(xué)生樹(shù)立優(yōu)秀的榜樣, 學(xué)校在學(xué)生專(zhuān)業(yè)教育上花了很多精力, 制訂學(xué)習(xí)規(guī)范, 指定閱讀書(shū)目, 明確學(xué)習(xí)目的, 這項(xiàng)工作取得了可喜的成果, 他們的學(xué)風(fēng)受到任課老師廣泛的好評(píng)。2011級(jí)還未參加實(shí)踐教學(xué)課, 對(duì)實(shí)踐教學(xué)的認(rèn)識(shí)還比較淺顯, 所以打分不高。

(八) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

在本次調(diào)查的10個(gè)項(xiàng)目中, 學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣滿(mǎn)意度最高, 80%的同學(xué)表示滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意, 沒(méi)有學(xué)生表示不滿(mǎn)意。南審信用管理系始終把建立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣置于各項(xiàng)工作之首。在教師中提倡敬業(yè)愛(ài)崗、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、講求奉獻(xiàn)、教書(shū)育人、關(guān)心學(xué)生的良好師德風(fēng)范;在學(xué)生中以理想信念教育為核心, 努力提高學(xué)生的思想政治素質(zhì);以成才觀教育為主線, 引導(dǎo)和幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性, 掌握成材的主動(dòng)權(quán);以責(zé)任意識(shí)教育為重點(diǎn), 培養(yǎng)學(xué)生的家庭責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感;以文明修身教育為著力點(diǎn), 促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)的提高。

(九) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)人才創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

在對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)的調(diào)查中, 兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生有明顯的不同, 2010級(jí)90%的同學(xué)持滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的態(tài)度, 而2011級(jí)只有60%持相同態(tài)度。這是因?yàn)?011級(jí)學(xué)生進(jìn)校時(shí)間比2010級(jí)短, 在學(xué)院對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)還不太了解。南審在教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能, 充分利用社會(huì)資源為本系學(xué)生提供到信用評(píng)級(jí)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì), 或邀請(qǐng)信用評(píng)級(jí)業(yè)界的成功人士給學(xué)生做專(zhuān)業(yè)專(zhuān)題講座, 以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、組織管理能力和探索進(jìn)取的精神, 更好地樹(shù)立學(xué)生的自信心, 使其勇于自我突破。

(十) 對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)人才的就業(yè)前景的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查顯示, 100%的同學(xué)對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才就業(yè)前景持基本滿(mǎn)意態(tài)度, 其中2010級(jí)所有同學(xué)持滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的態(tài)度, 2011級(jí)只有75%的同學(xué)持相同態(tài)度。兩個(gè)年級(jí)學(xué)生對(duì)于就業(yè)前景的滿(mǎn)意度相差比較大, 筆者認(rèn)為有二個(gè)原因:一是2010級(jí)學(xué)生比較少, 接受專(zhuān)業(yè)教育和就業(yè)思想指導(dǎo)的時(shí)間比2011級(jí)學(xué)生長(zhǎng), 競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小, 對(duì)今后的就業(yè)思想比較明確, 比較樂(lè)觀;二是當(dāng)前信用評(píng)級(jí)公司對(duì)無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的信用管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的需求量有限, 使得不少學(xué)生有悲觀的思想, 對(duì)未來(lái)比較茫然, 不知該從事哪一類(lèi)工作[4]。所以學(xué)生更希望在學(xué)校時(shí)能夠?qū)W一些實(shí)用性強(qiáng)的課程, 以增加自身的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。今后, 我們一方面要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感教育, 用我院優(yōu)秀畢業(yè)生的事跡和成功就業(yè)的事例激勵(lì)和鼓勵(lì)在校學(xué)生, 增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)自信心;另一方面要強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)在學(xué)生就業(yè)中的引導(dǎo)作用, 正確進(jìn)行職業(yè)評(píng)價(jià)及不同單位的求職導(dǎo)引, 做好畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)及心理調(diào)適教育, 指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)后如何完成角色轉(zhuǎn)換、盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求的現(xiàn)狀。

三、結(jié)論與啟示

(一) 本次調(diào)查結(jié)果顯示, 南審學(xué)生對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)總體滿(mǎn)意, 69%的同學(xué)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目表示滿(mǎn)意或者非常滿(mǎn)意, 而且2010級(jí)學(xué)生滿(mǎn)意度在整體上高于2011級(jí)?？梢?jiàn), 2010級(jí)學(xué)生比2011級(jí)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解和對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)辦學(xué)條件的認(rèn)識(shí)更深。但同時(shí)我們也要看到還有29%和2%的同學(xué)持基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的態(tài)度。這也是今后南審要強(qiáng)化優(yōu)勢(shì), 彌補(bǔ)弱勢(shì), 將信用管理專(zhuān)業(yè)辦成讓學(xué)生滿(mǎn)意, 為社會(huì)需要的專(zhuān)業(yè)所努力的重點(diǎn)。

(二) 根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果, 可以看出南審發(fā)展需要重視以下幾個(gè)方面:

第一, 在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容上, 增加社會(huì)學(xué)、心理學(xué)及服務(wù)禮儀方面的課程, 凸顯學(xué)校選修課的“活”, 使得課程靈活、新穎, 調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。

第二, 鑒于信用管理專(zhuān)業(yè)推薦使用的教材時(shí)尚感不強(qiáng), 學(xué)生感覺(jué)教材有些落后的清理, 教師在課堂時(shí)可適當(dāng)拓寬學(xué)生知識(shí)面, 不以講書(shū)本為主, 增加專(zhuān)業(yè)信息量和熱點(diǎn)分析。

第三, 在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中, 有必要在第一學(xué)年末帶領(lǐng)學(xué)生到信用評(píng)級(jí)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行觀摩、認(rèn)知和業(yè)務(wù)培訓(xùn), 使學(xué)生對(duì)信用管理專(zhuān)業(yè)有初步認(rèn)識(shí), 激發(fā)求知欲。在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中要求建立長(zhǎng)期、固定的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地[5], 要讓腦海里裝著信用管理理論知識(shí)的學(xué)生在豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師帶領(lǐng)下, 親身到實(shí)習(xí)基地學(xué)習(xí)職業(yè)技能, 培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì), 進(jìn)而能思考分析問(wèn)題, 并運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題, 從而提高學(xué)生將來(lái)就業(yè)的實(shí)踐能力。

摘要：本文對(duì)南京審計(jì)學(xué)院信用管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容、教材質(zhì)量和圖書(shū)資料、實(shí)踐教學(xué)、教師水平和教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)風(fēng)氣以及就業(yè)前景等十個(gè)方面的滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析后針對(duì)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn), 在課程設(shè)置、教材、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上給出建議。

關(guān)鍵詞：信用管理專(zhuān)業(yè),學(xué)生培養(yǎng),滿(mǎn)意度,問(wèn)卷調(diào)查

參考文獻(xiàn)

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篇9：健康管理滿(mǎn)意度調(diào)查

資料與方法

2010年1～12月?lián)衿谑中g(shù)患者660例(全麻患者除外)，男389例，女271例，年齡8～90歲。其中胃腸外科160份，泌尿外科94份，產(chǎn)科90份，骨科76份，婦科73份，肛腸外科50份，肝膽外科45份，乳腺外科37份，神經(jīng)外科35份。

方法：采用自制患者滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容包括：手術(shù)室護(hù)士服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通方式、手術(shù)室環(huán)境、術(shù)前宣教的內(nèi)容、操作前準(zhǔn)備情況、技術(shù)水平、與醫(yī)生配合度、手術(shù)體位擺放是否舒適、保護(hù)隱私、人文關(guān)懷等10個(gè)方面。按照等級(jí)評(píng)分，即非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意，分值分別為4分、3分、2分、1分，分值越高滿(mǎn)意度就越高。問(wèn)卷最后設(shè)有一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，提出對(duì)科室工作的建議和意見(jiàn)。每個(gè)月由手術(shù)室護(hù)士在患者手術(shù)后第3天攜調(diào)查表到患者床邊，用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行解釋說(shuō)明，患者當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)后收回，有效回收率100%。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)結(jié)果護(hù)士長(zhǎng)組織分析存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施并加以落實(shí)。并在第2個(gè)月進(jìn)行對(duì)照追蹤，檢查落實(shí)情況，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析后，病人的滿(mǎn)意度每個(gè)月在逐漸提高，并且持續(xù)在較高的水平狀態(tài)。

結(jié)果

手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分情況：手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度比較滿(mǎn)意，其10個(gè)方面的滿(mǎn)意度評(píng)分分別為：服務(wù)態(tài)度9.15±0.53分，護(hù)患溝通8.78±0.65分，術(shù)前宣教8.98±0.69分，操作前準(zhǔn)備9.16±0.76分，環(huán)境9.37±0.38分，技術(shù)水平8.98±0.69分，與醫(yī)生配合度9.25±0.53分，手術(shù)體位擺放8.57±0.76分，保護(hù)隱私8.68±0.69分，人文關(guān)懷8.46±0.76分。

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)后患者滿(mǎn)意度的比較，下半年的滿(mǎn)意率比上半年的有了明顯的提高。見(jiàn)表1。

討論

護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳與溝通技巧的缺乏，都會(huì)造成患者的誤會(huì)和不理解，有時(shí)一件很小的事情由于解釋的不清楚，往往會(huì)給患者造成恐懼、焦慮的心理，這將會(huì)影響患者的生命體征及配合的程度，嚴(yán)重時(shí)還將影響手術(shù)。因此，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)在手術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，了解患者的一般資料，通過(guò)熱情誠(chéng)懇的語(yǔ)言進(jìn)行交談，同時(shí)要觀察患者的表情、語(yǔ)言及行為，了解患者的心理狀況和需求。護(hù)理人員應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言向患者講解麻醉的感覺(jué)及配合方法、手術(shù)前的注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、方法、手術(shù)體位、介紹手術(shù)環(huán)境等，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，做出必要的心理疏導(dǎo)，消除患者的緊張情緒。術(shù)前有效的訪視能使患者建立對(duì)手術(shù)的信心和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，同時(shí)感覺(jué)到醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的關(guān)心和重視，有利于其更好的配合手術(shù)［2］。

護(hù)士的技術(shù)水平也是影響患者滿(mǎn)意度的因素，由于2009年招收了一批年輕護(hù)士，留置針的穿刺技術(shù)欠佳，一些技術(shù)水平還未達(dá)到要求，各種醫(yī)療器械及儀器的操作還不夠熟練，增加了患者的痛苦，使患者產(chǎn)生不安全感。因此提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力很重要，采取規(guī)范化的培訓(xùn)，是每一位手術(shù)室護(hù)士不斷地提高技術(shù)水平，提高整體的護(hù)理質(zhì)量。

注意保護(hù)患者的隱私及全程給予人文關(guān)懷也非常重要，由于手術(shù)室環(huán)境的要求，溫度要保持在22～24℃，而病人經(jīng)常因?yàn)槁樽砘蛳径荒艽┮路?，這樣患者就會(huì)感覺(jué)到很冷，要及時(shí)給予蓋被，給予關(guān)心體貼、保護(hù)患者的隱私，維護(hù)患者的自尊、維護(hù)患者的自主與隱私。在手術(shù)過(guò)程中要學(xué)會(huì)換位思考，積極響應(yīng)醫(yī)院“一切以患者為中心”的號(hào)召，關(guān)心、關(guān)愛(ài)、尊重自己所護(hù)理的對(duì)象，讓每一位患者都達(dá)到滿(mǎn)意。

患者滿(mǎn)意度調(diào)查是醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、醫(yī)院管理年活動(dòng)以及醫(yī)院管理評(píng)價(jià)中檢驗(yàn)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，是手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，也是護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，完善制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤，提高自身的業(yè)務(wù)水平，滿(mǎn)足手術(shù)患者的需求，有利于實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮手術(shù)患者滿(mǎn)意度調(diào)查的效能，保證手術(shù)患者平穩(wěn)的渡過(guò)手術(shù)期，使患者對(duì)手術(shù)室滿(mǎn)意度達(dá)到更高的水平。

參考文獻(xiàn)

1 郭子君.手術(shù)室患者全程人文關(guān)懷護(hù)理的實(shí)施.護(hù)理學(xué)雜志,2009,24(12):56-58.

2 李群.非全麻手術(shù)患者滿(mǎn)意度調(diào)查及護(hù)理干預(yù).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2010,26(12):59.

篇10：健康管理滿(mǎn)意度調(diào)查

班級(jí)_________宿舍____日期_________

為營(yíng)造健康、快樂(lè)、和諧、友愛(ài)的寢室文化、生機(jī)盎然的育人環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校組織開(kāi)展?jié)M意調(diào)查活動(dòng)，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真如實(shí)的把自己的真實(shí)想法表達(dá)出來(lái)。

1、你宿舍的同學(xué)能按時(shí)關(guān)燈休息嗎？____。能□；一般□； 不能□。

2、你宿舍、衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生嗎？________。很清潔□； 清潔□； 不很清潔□。

3、你的生活用品、被子擺放整齊嗎？____。很整潔□； 整潔□； 不很整潔□。

4、你對(duì)生活老師在關(guān)愛(ài)學(xué)生方面的表現(xiàn)？_。很滿(mǎn)意□； 滿(mǎn)意□； 不很滿(mǎn)意□。工作態(tài)度具體表現(xiàn)：

建議：

5、你感覺(jué)到所在宿舍的生活老師就象你的_____。母親□；阿姨□；老師□；女教官□。

6、你們寢室能接受你宿舍生活老師的管理嗎___。

很愿意□；愿意□；不愿意□；很不愿意□。

7、你認(rèn)為你所在宿舍的生活老師稱(chēng)職嗎___。很稱(chēng)職□；稱(chēng)職□；不稱(chēng)職□；很不稱(chēng)職□。

8、你看到生活老師對(duì)犯了小錯(cuò)誤的學(xué)生通常采用的方法是______。

講道理□；批評(píng)□；謾罵□；動(dòng)手打□。

9、你所住宿舍樓管理老師每天檢查你們寢室的衛(wèi)生的次數(shù)：A、一次B、二次C、三次D、很少

10、你看到你所住宿舍樓管理老師在熄燈前除了點(diǎn)到外檢查你們寢室的紀(jì)律次數(shù)：A、一次B、二次C、三次D、很少：

11、你看到你所住宿舍樓管理老師每天督促你們寢室的衛(wèi)生（從寢室反饋本子）：A、一次B、二次C、三次D、建議：

12、你看到你所住宿舍樓管理老師是否經(jīng)常檢查和督促你們的用電及其它安全情況：A、經(jīng)常B、很少C、沒(méi)有D、建議：

13、你看到你所住宿舍樓管理老師對(duì)生病、有困難學(xué)生的態(tài)度是：A、主動(dòng)照顧B、偶爾關(guān)心C、不聞不問(wèn) D、不清楚：

14、請(qǐng)你說(shuō)出到你們寢室來(lái)檢查的生活輔導(dǎo)老師的姓名：、15、你所在樓層生活輔導(dǎo)老師到你們的寢室除了檢查紀(jì)律和衛(wèi)生還幫你們寢室做些什么？

16、你對(duì)學(xué)校在生活管理方面有什么好的建議：

①、_____________________________________________

②、_____________________________________________

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