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關(guān) 鍵 詞： 健康顧問崗位職責(zé)和工作內(nèi)容共8篇 健康 顧問 崗位職責(zé) 工作 內(nèi)容 資源描述： 健康顧問崗位職責(zé)和工作內(nèi)容（共8篇） 第1篇：健康顧問崗位職責(zé)健康顧問崗位職責(zé) 1、健康顧問崗位職責(zé) 1、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色； 2、負(fù)責(zé)幫助解答用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的使用問題； 3、向用戶提供個(gè)人健康建議，密切關(guān)注客戶需求變化。 2、健康顧問崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售情況的跟進(jìn)、有關(guān)于健康管理培訓(xùn)工作（專業(yè)或產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)）以及為下級(jí)區(qū)域代理商、美容機(jī)構(gòu)提供工作上的指導(dǎo)。 2、對(duì)所負(fù)責(zé)品牌的銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。 3、管轄及維護(hù)市場(chǎng)； 4、為VIP終端提供健康管理咨詢及定制方案； 5、負(fù)責(zé)召開各種終端培訓(xùn)會(huì)。 3、健康顧問崗位職責(zé) 1.根據(jù)用戶心腦血管相關(guān)的指標(biāo)檢測(cè)的數(shù)據(jù)情況，為用戶提供遠(yuǎn)程解讀咨詢服務(wù)； 2.根據(jù)公司服務(wù)流程要求，為客戶提供轉(zhuǎn)診咨詢服務(wù)； 3.對(duì)有需要的客戶進(jìn)行跟蹤隨訪服務(wù)。 4、健康顧問崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司健康管理客人檔案管理、醫(yī)療跟蹤及服務(wù)提供； 2、安排體檢，客戶體檢導(dǎo)檢；客戶就醫(yī)陪診、導(dǎo)診； 3、負(fù)責(zé)客戶健康問題的咨詢。 5、健康顧問崗位職責(zé) 1、配合公司對(duì)醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士及患者進(jìn)行移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備使用培訓(xùn)。 2、主動(dòng)介紹患者參與健康管理平臺(tái)。 3、總結(jié)梳理健康管理過程中的SOP。 4、與各合醫(yī)院及社區(qū)進(jìn)行友好而積極的合作，與醫(yī)護(hù)人員相處融洽。 第2篇：美容顧問工作內(nèi)容_崗位職責(zé)美容顧問工作內(nèi)容_崗位職責(zé) 本期喬布簡(jiǎn)歷將為大家科普的是美容顧問工作內(nèi)容，感興趣的小伙伴們快來一起了解一下吧~ 美容顧問屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，部分美容院的店長(zhǎng)也會(huì)兼任美容顧問。一般來說，美容顧問工作內(nèi)容主要有以下幾條： 1、熱情周到地接待到店顧客。詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：①顧客真實(shí)的需要；②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本店產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。 2、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。 3、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。 4、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。 5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。 6、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。 喬布簡(jiǎn)歷認(rèn)為，美容護(hù)理屬于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，很多顧客往往在_慣某一家店后會(huì)長(zhǎng)期光顧，所以與客戶保持良好的聯(lián)系時(shí)常電話跟蹤服務(wù)是非常有必要的。有興趣的同學(xué)還可以看看《美體師需要哪些條件》~ 本文來源簡(jiǎn)歷 / 第3篇：健康顧問崗位職責(zé)書健康顧問崗位職責(zé)說明書 直屬上司：店長(zhǎng) 崗位概述：健康顧問主要負(fù)責(zé)門店區(qū)域公司各類產(chǎn)品銷售與推廣，老客戶的維護(hù)和新客戶開發(fā)以完成每月的銷售指標(biāo)。 具體職責(zé)： 一、行為規(guī)范： 1、必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。遵章守紀(jì)、保證自身安全。 2、在日常工作中要注意自身言談舉止，儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一，樹立公司良好形象。 3、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。 4、在店內(nèi)要自覺遵守門店制度，有臨時(shí)工作任務(wù)時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。 5、應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合公司大型學(xué)術(shù)活動(dòng)和銷售活動(dòng)。 6、當(dāng)天銷售所得款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)上交，不得私自挪用。 7、以主人翁的精神積極對(duì)店面工作的提出建設(shè)性意見。 二、客戶服務(wù)： 1、應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。 2、必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的日常報(bào)表，銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告等，并按時(shí)上交這些報(bào)表。 3、必須按照客戶的實(shí)際情況，在店長(zhǎng)及同事的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。 4、每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。 5、每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開發(fā)新客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。 6、作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息（客戶，產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來，及時(shí)找自己的店長(zhǎng)反映。 7、在接到店長(zhǎng)安排的客戶跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。 8、建立完善的客戶檔案，與客戶保持良好的關(guān)系。在家訪時(shí)，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回店內(nèi)后報(bào)與店長(zhǎng)備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，以免客戶再次追訴。 9、如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。 10、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要做好自己的售后產(chǎn)品使用指導(dǎo)工作，以保證公司產(chǎn)品使用的有效性和安全性，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，幫助轉(zhuǎn)介紹。 健康顧問績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1、達(dá)到每月銷售目標(biāo)的。 2、優(yōu)良的客戶反饋意見。 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 4、各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。 5、每月的各種報(bào)表、計(jì)劃按時(shí)上交。 第4篇：服務(wù)顧問崗位職責(zé)及工作內(nèi)容崗位職責(zé) 1、打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域的衛(wèi)生，使其保證衛(wèi)生的干凈整潔以便更高效的工作。 2、跟進(jìn)事故車維修進(jìn)度以及配件到貨情況，必要是與維修技師及車間主任做進(jìn)一步的溝通。 3、按照集團(tuán)要求做好需要的報(bào)表及時(shí)的發(fā)送到相關(guān)收件人，做到報(bào)表的準(zhǔn)確性及保密性。 4、在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，盡早通知客戶，作好客戶的解釋說明工作并和車間協(xié)商采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 5、在事故車方面為客戶提供關(guān)于事故方面的所有咨詢服務(wù)。 6、為客戶提供事故車定損、維修進(jìn)度跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、交車及代送理賠手續(xù)的服務(wù)。 7、與保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故車定損、報(bào)價(jià)以及維護(hù)與定損人員的關(guān)系。 8、積極、熱情地接待客戶，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷及預(yù)檢工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。 9、在維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。 10、如有追加維修項(xiàng)目，及時(shí)通知客戶，和客戶協(xié)商并征得客戶的許可和確認(rèn)。 11、認(rèn)真填寫車輛預(yù)檢單、維修工單、維護(hù)PIWIS質(zhì)量行、按照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)維修工位。 12、按照公司規(guī)定對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。 13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。 14、嚴(yán)格按照廠家要求的步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。 15、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和車輛檔案以及回訪計(jì)劃。 16、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 工作內(nèi)容 1、8:30-9:00打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域衛(wèi)生，保證自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的干凈整潔。 2、9:00-9:30跟進(jìn)事故車進(jìn)度，及時(shí)督促車間維修時(shí)間與預(yù)定交車時(shí)間無誤差。 3、9:30-10:00填寫事故車進(jìn)場(chǎng)記錄表以及事故車報(bào)表，更新已交事故車的維修金額。 4、 5、10:00-11:30正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。 11:30-12:00與保險(xiǎn)公司溝通已定損事故車核價(jià)，核對(duì)是否有無誤差。 6、 7、 8、12:00-12:30午飯時(shí)間 12:30-14:30正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。 14:30-15:30整理客戶檔案，查詢維修歷史記錄并按計(jì)劃回訪，再次制定下次回訪日期。 9、15:30-16:30正常接待維修保養(yǎng)車輛。，開單，派工，交車。 10、16:30-17:30整理檢查當(dāng)天維修保養(yǎng)車輛的工單，保證維修工單的完整性及準(zhǔn)確性，并交由協(xié)調(diào)錄入報(bào)表。 11、17:30-18:00準(zhǔn)備明天預(yù)約車輛的維修工單及資料（報(bào)價(jià)單，車輛信息表，歷史記錄等）。 12、18:00----- 如有當(dāng)天未完成工作加班完成。 13、下班前檢查電腦及工作區(qū)域是否有未斷電設(shè)備，使其斷電。 14、事故車外拓時(shí)間不固定，如果有需要外拓比如救援、維護(hù)保險(xiǎn)公司關(guān)系、維修交警隊(duì)關(guān)系時(shí)需要外拓。 15、陪同客戶去保險(xiǎn)公司定損及自己去保險(xiǎn)公司定損，去保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)及取定損單時(shí)時(shí)間不確定。 16、為客戶提供代辦理賠時(shí)需要去保險(xiǎn)公司時(shí)時(shí)間不確定。 17、領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)安排的工作需要外出時(shí)時(shí)間不確定。 第5篇：培訓(xùn)顧問崗位職責(zé)工作內(nèi)容范本崗位說明書系列 編號(hào)：FS-ZD-04017 培訓(xùn)顧問崗位職責(zé)工作內(nèi)容 Job content of training consultant positions 說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。 培訓(xùn)顧問職位要求1.有良好的溝通能力以及理解能力。 2.對(duì)客戶的需求有較強(qiáng)的分解思維。 3.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 培訓(xùn)顧問崗位職責(zé)/工作內(nèi)容1.通過各種模式和渠道尋找潛在客戶。 2.對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪和持續(xù)跟進(jìn)，達(dá)成與客戶的培訓(xùn)合作事宜。 3.根據(jù)客戶提供的培訓(xùn)需求，撰寫客戶培訓(xùn)實(shí)施方案以及目標(biāo)，并與客戶達(dá)成共識(shí)。。 4.組織培訓(xùn)實(shí)施，包括前期培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備，與講師的溝通，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)助等。 請(qǐng)輸入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第1頁 / 共1頁 第6篇：培訓(xùn)顧問崗位職責(zé)內(nèi)容范本崗位說明書系列 編號(hào)：FS-ZD-04017 培訓(xùn)顧問崗位職責(zé)內(nèi)容 Training consultant job responsibilities 說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。 1.負(fù)責(zé)搜集通路各設(shè)點(diǎn)地培訓(xùn)需求，并據(jù)此設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃與課程。 2.根據(jù)通路發(fā)展需求，協(xié)助室經(jīng)理規(guī)劃年度培訓(xùn)目標(biāo)和課程。 3.執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。 4.搜集成功銷售案例和推廣經(jīng)驗(yàn)，并組織學(xué)_、借鑒及推廣。 請(qǐng)輸入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第1頁 / 共1頁 第7篇：服務(wù)顧問崗位職責(zé)與內(nèi)容崗位職責(zé)內(nèi)容：1、提供客戶咨詢服務(wù) 2、建立客戶檔案和分析客戶群 3、按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶 4、開展提醒、預(yù)約、個(gè)性化親情服務(wù) 5、處理客戶抱怨 6、服務(wù)跟蹤 工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于即日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。 3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 4、業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。 5、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容： (1)與客戶商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來”。 工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。 6、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià) 工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。 7、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。 8、辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。 9、禮貌送客戶 工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。 。 10、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。 11、追加維修項(xiàng)目處理 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。 12、查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。 13、通知客戶接車 工作內(nèi)容：作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。 14、對(duì)取車客戶的接待 工作內(nèi)容：（1）主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠說送別禮貌用語 15、客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。 16、跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系。 17、預(yù)約維修服務(wù) 工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一）。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。 18、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送 工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供給財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。 工作權(quán)利和義務(wù)： 1、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。2息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。3若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。45678、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 第8篇：服務(wù)顧問崗位職責(zé)與內(nèi)容服務(wù)顧問崗位職責(zé) 與內(nèi)容 2020年4月19日 1 服務(wù)顧問崗位職責(zé)與內(nèi)容 崗位職責(zé)內(nèi)容： 1、提供客戶咨詢服務(wù) 2、建立客戶檔案和分析客戶群 3、按照佳誠(chéng)易迅公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶 4、開展提醒、預(yù)約、個(gè)性化親情服務(wù) 5、處理客戶抱怨 6、服務(wù)跟蹤 工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶微推廣服務(wù)過程中需要服務(wù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)微推廣技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于即日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、服務(wù)內(nèi)容或來訪日期，微推廣的服務(wù)活動(dòng)、日期、活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)周期，下次活動(dòng)期，客戶希望得到的服務(wù)。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 顧問人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)微推廣服務(wù)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期推廣服務(wù)、告之本公司最新活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)行推廣或免費(fèi) 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 幫助客戶推廣以達(dá)到客戶預(yù)期值等等。 3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 4、業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容： 在客戶提出微推廣相關(guān)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。并做好訴訟記錄表。在客戶推廣過程中有相關(guān)費(fèi)用需要客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始微推廣技術(shù)服務(wù)。接待人員對(duì)微推廣服務(wù)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)服務(wù)部專職技術(shù)服務(wù)員迅速接聽或接待客戶予以協(xié)助，以快速完成技術(shù)服務(wù)預(yù)測(cè)。技術(shù)服務(wù)預(yù)測(cè)完成后應(yīng)立即打印或填寫服務(wù)預(yù)測(cè)方案，應(yīng)明確技術(shù)服務(wù)內(nèi)容或問題所在然后把技術(shù)服務(wù)情況和服務(wù)建議告訴客戶，同時(shí)，把服務(wù)預(yù)測(cè)方案呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的微推廣服務(wù)情況。 5、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容： （1）與客戶商定或提出微推廣服務(wù)項(xiàng)目，確定服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、服務(wù)時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“微推廣服務(wù)單”、請(qǐng)客戶過目并確認(rèn)。 （2）客戶審閱“微推廣服務(wù)單”后，同意微推廣服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或有服務(wù)項(xiàng)目更替的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶撤銷或進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的更替。——重新領(lǐng)取“微推廣服務(wù)單”進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)容填充，如有 3 2020年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 我方技術(shù)服務(wù)預(yù)測(cè)的，還應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)服務(wù)專員與客戶進(jìn)行預(yù)測(cè)服務(wù)；相關(guān)細(xì)節(jié)及手續(xù)辦完后應(yīng)禮貌送客戶，并致意“感謝您的信任”。 工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是正確”的觀念。對(duì)不在服務(wù)的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。 6、業(yè)務(wù)洽談中的承諾技術(shù)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)時(shí)間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾服務(wù)質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾服務(wù)質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)服務(wù)情況下承諾服務(wù)時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮服務(wù)中客戶理念傳達(dá)的情況。 7、辦理服務(wù)簽約手續(xù) 工作內(nèi)容：客戶在簽訂微推廣服務(wù)合同后，接待人員應(yīng)盡快與客戶對(duì)接服務(wù)資料的準(zhǔn)備手續(xù)；接收客戶企業(yè)信息，文字及圖片等相關(guān)資料，如有特殊情況應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明。接收資料時(shí)，應(yīng)對(duì)所接資料客戶進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露。同時(shí)把客戶信息編號(hào)入檔。服務(wù)客戶截止時(shí)將客戶所有曾服務(wù)過的信息以及檔案歸還客戶！ 8、禮貌送客戶 工作內(nèi)容：客戶辦完一切服務(wù)交接手續(xù)后，服務(wù)顧問應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完。如客戶離去，服務(wù)顧問應(yīng)起身致意送客戶至 4 2020年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 業(yè)務(wù)廳門口，致意：“感謝您的信任，請(qǐng)慢走” 。 9、為服務(wù)客戶進(jìn)行編號(hào)對(duì)接相關(guān)服務(wù)技術(shù)專員 工作內(nèi)容： （1）客戶離去后，迅速整理客戶信息并將信息歸檔，其次將“微推廣服務(wù)單”上報(bào)主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。 （2）由服務(wù)顧問傳達(dá)客戶服務(wù)內(nèi)容，然后將“微推廣服務(wù)單”交主管或調(diào)度，并同時(shí)交接客戶檔案，并請(qǐng)主管及技術(shù)服務(wù)專員進(jìn)行檔案交接簽字，工作認(rèn)領(lǐng)簽字。主管在確認(rèn)“微推廣服務(wù)單”后在指定欄簽名、并寫明交接時(shí)間，時(shí)間要精確到分鐘。 10、追加服務(wù)項(xiàng)目處理 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到技術(shù)服務(wù)專員關(guān)于追加服務(wù)項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)服務(wù)的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由追加服務(wù)項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到技術(shù)服務(wù)部或服務(wù)專員。如客戶不同意追加服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)顧問即可口頭通知，技術(shù)服務(wù)部按原文件信息執(zhí)行！ 11、查詢服務(wù)工作進(jìn)度 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)技術(shù)服務(wù)進(jìn)展定時(shí)向技術(shù)服務(wù)部詢問服務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在服務(wù)預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問服務(wù)完工時(shí)間、服務(wù)有無異常。并通曉（電話、短信、微信）客戶服務(wù)進(jìn)度，盡可能不拖延服務(wù)工期。 5 2020年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 12、通知客戶服務(wù)項(xiàng)目確認(rèn) 工作內(nèi)容：作好相應(yīng)確認(rèn)準(zhǔn)備：服務(wù)部交出服務(wù)項(xiàng)目后，服務(wù)顧問要對(duì)服務(wù)做最后一次梳理確認(rèn)；確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目是否符合“微推廣服務(wù)單”內(nèi)容。最后將服務(wù)項(xiàng)目交予客戶進(jìn)行確認(rèn)。并進(jìn)行屏幕截圖或電話記錄截圖入檔，做好每次的服務(wù)記錄備案 13、客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)微推廣服務(wù)問題，服務(wù)顧問必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對(duì)微推廣服務(wù)的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。客戶投訴無論電話或上門，服務(wù)顧問都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，服務(wù)顧問應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。 14、跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，服務(wù)顧問定期向客戶進(jìn)行電話、微信、短信等跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶服務(wù)項(xiàng)目情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)微推廣及服務(wù)的知 6 2020年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒微推廣服務(wù)項(xiàng)目的注意事項(xiàng)及時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系。 15、預(yù)約推廣服務(wù) 工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約推廣服務(wù)請(qǐng)求，或我公司根據(jù)服務(wù)情況向客戶建議預(yù)約服務(wù)，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約服務(wù)手續(xù)。服務(wù)顧問要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定服務(wù)預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約服務(wù)時(shí)間要寫明確，需要準(zhǔn)備推廣服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用，就請(qǐng)示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一）。預(yù)約服務(wù)決定后，要填寫“預(yù)約服務(wù)統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知業(yè)務(wù)主管，以利到時(shí)留出服務(wù)時(shí)間。預(yù)約服務(wù)時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。 16、服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送 工作內(nèi)容：周、月統(tǒng)計(jì)服務(wù)客戶的數(shù)量、項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供給財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。 工作權(quán)利和義務(wù)： 1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原 7 2020年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 則。 2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：服務(wù)客戶的相關(guān)信息、服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息、服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。 3、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。 4、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)過程中出現(xiàn)的新的狀況。 5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 6、不斷提高專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)工作。 7、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 8、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。 8 2020年4月19日 醫(yī)藥健康顧問崗位職責(zé)（共9篇） 美容顧問崗位職責(zé) 理財(cái)顧問工作內(nèi)容及崗位職責(zé)（共12篇） 健身房前臺(tái)主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 美工崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 內(nèi)容簡(jiǎn)介： - 溫馨提示:
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