近日，由玫琳凱中國發(fā)起的“愛，用美麗連接——美容顧問服務(wù)挑戰(zhàn)”達(dá)成了重要的里程碑，短短數(shù)月，獨立美容顧問完成了100萬次與顧客之間一對一的服務(wù)連接，受到了玫琳凱愛用者們的響應(yīng)。

玫琳凱供圖

　　據(jù)介紹，“美麗連接”活動旨在激勵美容顧問們通過肌膚測試、美容課、護膚指導(dǎo)等更為專業(yè)和有愛的服務(wù)方式，幫助女性找到真正適合自己的美麗方案，并學(xué)會保養(yǎng)皮膚的方法，從而獲得美麗的改變。活動參與者玫琳凱美容顧問陳女士分享道：“市場上并不缺少好的產(chǎn)品，但卻缺少專業(yè)的服務(wù)和有溫度的溝通。根據(jù)我常年的服務(wù)經(jīng)驗和為上百名女性皮膚測試的結(jié)果顯示，即使是同一年齡段中，女性膚況和需求也相差甚遠(yuǎn)，因此她們需要的是一份個性化的美麗方案?！?/p>

　　據(jù)雙十一前夕發(fā)布的《鳳凰時尚2021護膚美妝市場趨勢報告》顯示，針對如今不斷升級的消費者需求，玫琳凱私人美容顧問正憑借著專業(yè)服務(wù)和有效的美麗方案引領(lǐng)了一股“精準(zhǔn)護膚“的風(fēng)尚，報告指出：“玫琳凱‘讓每一位顧客都擁有專屬自己的私人美容顧問'的理念正為行業(yè)提供著新的思考——相比于爆款式的銷售，美容顧問從每位顧客的需求出發(fā)，用專業(yè)度為她們找到精準(zhǔn)的，能真正看得見效果的美麗方案?！?/p>

　　基于“專屬美容顧問”的服務(wù)方式，美容顧問能夠通過長期溝通，全面地了解其顧客的需求，讓服務(wù)更加富有溫度。真實例子比如，私人美容顧問可以憑借著對某位顧客的了解，提醒她需要在女兒的畢業(yè)典禮前準(zhǔn)備一支防水睫毛膏；或是因為知道某位顧客喜愛甜食，則建議她也記得給肌膚“抗糖化”。

　　為了賦能美容顧問更好地為顧客帶去專業(yè)價值，玫琳凱致力于不斷推出創(chuàng)新平臺及工具。今年3月，玫琳凱 “幸福小店”上線，支持每一位玫琳凱獨立銷售隊伍通過自己的線上店鋪便捷地進行服務(wù)和銷售，顧客則能夠隨時隨地咨詢下單。此外，全新升級的定制化“顧客管理數(shù)字平臺”能時時刻刻幫助美容顧問記錄顧客的產(chǎn)品購買使用情況和皮膚報告等，助力她為顧客提供貼心的服務(wù)和溝通。“從一次購買到多次購買，是因為找到了真正適用于自己的產(chǎn)品?！耙晃恍腋Ｐ〉觐櫩头窒淼?。

　　同時，美容顧問線下面對面的服務(wù)場景也變得更為豐富了。一直以來，在玫琳凱小型美容課上，顧客們可以獲得美容顧問一對一的護膚指導(dǎo)，并充分試用產(chǎn)品。今年，隨著“你的潛力，我的動力”品牌活動的深入開展，玫琳凱在全國重要城市舉辦了12場“玫好未來特派展”，首家新城市美麗體驗中心也已經(jīng)落戶濟南萬達(dá)廣場，這些都將助力美容顧問打通和顧客之間連接的距離。

　　未來，玫琳凱將進一步致力于提升顧客滿意度，于近日發(fā)起的“58萬張滿意笑臉計劃”將通過征集顧客發(fā)自內(nèi)心的滿意笑容來鑒證美容顧問的專業(yè)服務(wù)。

【編輯:劉湃】

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