如果 Surface 未按預期工作，Surface 應用和 Surface 診斷工具包可幫助你識別和修復常見問題。 下面是入門方法：

在 Surface 應用中檢查設備

運行 Surface 診斷工具包

探索其他故障排除選項

在 Surface 應用中檢查設備

使用 Surface 應用檢查 Surface 設備的運行狀況。

打開 Surface 應用

在 Surface 應用中，展開 幫助和支持 以檢查更新狀態(tài)。

如果有可用的更新，請選擇 檢查更新 按鈕以打開Windows 更新并安裝可用更新。

選擇“獲取幫助”，告訴我們你遇到的問題。 如果 Surface 應用檢測到任何問題，我們將通知你。

運行 Surface 診斷工具包

選擇開始，搜索 Surface 診斷工具包，然后在結果列表中選擇它。如果尚未安裝，可以從 Microsoft Store 下載它。

獲取 Surface 診斷工具包

按照 Surface 診斷工具包中的屏幕說明操作。

診斷和修復時間通常平均為 15 分鐘或更短。 但是，它可能需要一小時或更長時間，具體取決于 Internet 連接速度和該工具需要完成的修復。

注意: 

如果你在工作設備上使用 Surface 診斷工具包，請轉到適用于 IT 人員的 Surface，然后下載 Surface 診斷工具包企業(yè)版。

如果你的 Surface 由工作單位或學校進行管理，請在運行該工具之前先咨詢工作單位或學校的 IT 部門。

該工具包檢查更新并檢查 Surface 的不同部分。 可以跳過不適用于問題的測試。 測試內容包括：

Windows 更新和系統(tǒng)修復

電源和電池

觸摸屏和顯示亮度

揚聲器和麥克風

網絡連接

內存和存儲

探索其他故障排除選項

如果 Surface 仍無法正常工作，則需要執(zhí)行其他步驟：

可以執(zhí)行最后一個步驟。 如果這些解決方案未能解決問題，可以使用服務和支持選項來幫助你。

發(fā)送到 Microsoft 若要準備將設備運送到 Microsoft，可以檢查設備保修、創(chuàng)建服務訂單，并打印發(fā)貨標簽。

查找現(xiàn)場支持 在某些國家/地區(qū)，Microsoft 提供現(xiàn)場服務中心。 選項可能包括專業(yè)硬件檢查、故障排除和系統(tǒng)恢復。

自主維修 如果你在技術上經驗豐富且具有適當?shù)墓ぞ?，Microsoft 會提供一系列可更替換的組件和服務指南，使你能夠進行維修。

若要了解詳細信息，請轉到“如何獲取 Surface 的服務或維修”。

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