當(dāng)深夜的焦慮需要傾訴，
當(dāng)生活的困境難以承受，
當(dāng)親子溝通陷入僵局
……
肇慶高新區(qū)心理援助公益熱線始終在線，
為千萬(wàn)群眾提供心理援助服務(wù)。
2025年以來(lái)，
肇慶高新區(qū)心理援助中心通過(guò)
系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)舉措，
為轄區(qū)居民構(gòu)建起一道可靠的心理健康屏障。
肇慶高新區(qū)心理援助公益熱線接線員接聽(tīng)市民咨詢。 受訪單位供圖
全天候心理援助服務(wù)不間斷
“您好，這里是肇慶高新區(qū)心理援助公益熱線，有什么可以幫到您？”這句溫暖的問(wèn)候，全年365天、每天24小時(shí)從不間斷。該熱線2025年累計(jì)提供心理服務(wù)524人次。其中，完成線上咨詢333例，成功實(shí)施高危來(lái)電干預(yù)2例，開(kāi)展線下面對(duì)面咨詢172例，執(zhí)行線下危機(jī)干預(yù)5次，4次啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。通過(guò)快速反應(yīng)與專業(yè)介入，熱線工作人員全年成功挽救了7名處于心理危機(jī)狀態(tài)的居民生命，切實(shí)發(fā)揮了心理援助公益熱線的心靈港灣作用。
市民李先生因工作壓力大，持續(xù)失眠2個(gè)月，午間緊急來(lái)電。經(jīng)過(guò)溝通，肇慶高新區(qū)心理援助公益熱線接線員判定李先生處于中度焦慮抑郁狀態(tài)，伴有危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，需立即干預(yù)。
接線員引導(dǎo)李先生承諾“不自傷”，并教授其深呼吸放松法，同時(shí)轉(zhuǎn)介他至心理援助中心線下咨詢，引導(dǎo)其接受結(jié)構(gòu)化認(rèn)知行為治療。經(jīng)過(guò)數(shù)周的熱線跟進(jìn)與線下咨詢，李先生的睡眠質(zhì)量得到改善，并重拾運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，重返崗位后使用壓力管理技巧緩解壓力，危機(jī)得到解除。
護(hù)航青少年健康成長(zhǎng)
日前，42歲的市民張女士因15歲的兒子小浩沉迷手機(jī)、拒絕溝通，導(dǎo)致親子關(guān)系緊張，在夜晚來(lái)電。肇慶高新區(qū)心理援助公益熱線接線員了解到，小浩每日使用手機(jī)超過(guò)6個(gè)小時(shí)，拒絕寫(xiě)作業(yè)，沒(méi)收手機(jī)后情緒激動(dòng)、摔門(mén)而出。張女士嘗試責(zé)罵、講道理均無(wú)效，感到無(wú)助且愧疚，擔(dān)心孩子的學(xué)業(yè)與心理狀態(tài)。熱線接線員初步評(píng)估，小浩存在青少年行為問(wèn)題與家庭溝通障礙，家長(zhǎng)有焦慮情緒。
接線員傾聽(tīng)張女士的傾訴后，肯定其求助行為的積極性，積極減輕其自責(zé)感，引導(dǎo)張女士正確識(shí)別自身的焦慮、挫敗等情緒，并解釋青少年手機(jī)成癮可能源于孩子壓力逃避或社交需求。接線員還建議張女士避免直接指責(zé)，改用“我注意到你最近常看手機(jī)，是否遇到困難”等開(kāi)放式問(wèn)題，推薦家庭共同制定手機(jī)使用規(guī)則，如作業(yè)后可使用1小時(shí)，賦予小浩參與感。
一周后回訪，張女士表示嘗試非暴力溝通后，小浩態(tài)度緩和，家庭初步制定了手機(jī)使用協(xié)議。張女士報(bào)名學(xué)習(xí)家長(zhǎng)教育課程后，情緒明顯改善。
為做到心理問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，肇慶高新區(qū)心理援助中心主動(dòng)深入社區(qū)，為38名青少年及成年人提供“一對(duì)一”的心理健康篩查與專業(yè)評(píng)估。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，中心精準(zhǔn)識(shí)別出20名心理高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)人員，并將其全部及時(shí)轉(zhuǎn)介至專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)診治，有效阻斷其心理問(wèn)題進(jìn)一步惡化，夯實(shí)了社區(qū)防治心理危機(jī)的第一道防線。
讓心理健康知識(shí)入人心
為打破心理求助的刻板印象，提升全民心理健康意識(shí)，消除病恥感，肇慶高新區(qū)心理援助中心在企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等地組織舉辦心理健康宣傳活動(dòng)33場(chǎng)，遠(yuǎn)超2025年度預(yù)設(shè)目標(biāo)。
其中，專題講座解讀心理知識(shí)，心理沙龍分享調(diào)節(jié)技巧，擺攤宣傳發(fā)放科普手冊(cè)，多樣化形式讓心理健康知識(shí)“接地氣、入人心”，讓“關(guān)注心理、關(guān)愛(ài)自己”成為肇慶高新區(qū)的社會(huì)新風(fēng)尚。
從全天候熱線響應(yīng)到精準(zhǔn)篩查，從家長(zhǎng)賦能服務(wù)到基層宣傳普及，肇慶高新區(qū)心理援助公益熱線項(xiàng)目已構(gòu)建起“普及教育—篩查評(píng)估—精準(zhǔn)干預(yù)”的閉環(huán)服務(wù)體系。
未來(lái)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、深化部門(mén)協(xié)作，以更專業(yè)的服務(wù)、更廣泛的覆蓋、更貼心的關(guān)懷，守護(hù)每一顆心靈的健康成長(zhǎng)，為肇慶高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖而堅(jiān)實(shí)的“心”力量。
來(lái)源：西江日?qǐng)?bào)、健康肇慶
