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醫(yī)療機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)研

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2026年02月08日 09:06

醫(yī)療機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)研

尊敬的受訪者：您好！為持續(xù)優(yōu)化我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)，提升您的就醫(yī)體驗(yàn)，我們特開展本次匿名問卷調(diào)查。您的寶貴意見對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

Q1:請(qǐng)問您本次就醫(yī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)類型是？

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二級(jí)醫(yī)院

三級(jí)醫(yī)院

專科醫(yī)院

其他

Q2:請(qǐng)問您本次來醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要目的是？

門診看病

住院治療

體檢

辦理各類證明（如病假條、出生證明等）

咨詢/查詢信息

其他

Q3:總體而言，您對(duì)本次就醫(yī)過程中政務(wù)服務(wù)的整體滿意度如何？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q4:基于本次體驗(yàn)，您有多大可能向親友推薦這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)？（0-10分，0分為完全不可能，10分為極有可能）

選項(xiàng)1

Q5:您通常通過哪種渠道預(yù)約掛號(hào)或了解服務(wù)信息？

醫(yī)院官方APP/小程序

電話預(yù)約

現(xiàn)場(chǎng)窗口

第三方平臺(tái)（如支付寶、微信等）

從未預(yù)約

Q6:您對(duì)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的便捷性和順暢度滿意嗎？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q7:您對(duì)入院/出院手續(xù)辦理的效率與清晰度滿意嗎？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q8:您對(duì)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算（如醫(yī)保報(bào)銷、自費(fèi)支付）的便捷性與透明度滿意嗎？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q9:您對(duì)病歷復(fù)印、證明開具等文書服務(wù)的效率與態(tài)度滿意嗎？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q10:在本次就醫(yī)過程中，您使用了以下哪些線上政務(wù)服務(wù)？（可多選）

線上問診/復(fù)診

檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢

線上繳費(fèi)

電子票據(jù)獲取

健康檔案查詢

滿意度評(píng)價(jià)

均未使用

Q11:您對(duì)所使用的線上政務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定性和易用性滿意嗎？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q12:您對(duì)服務(wù)窗口工作人員（如導(dǎo)診、掛號(hào)、收費(fèi)、醫(yī)保窗口）的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q13:您對(duì)服務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)熟練程度與解答問題的能力滿意嗎？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q14:您認(rèn)為目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）

排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)

服務(wù)流程復(fù)雜不清晰

線上系統(tǒng)不穩(wěn)定或難操作

工作人員服務(wù)態(tài)度不佳

信息公示不透明（如費(fèi)用、流程）

硬件設(shè)施不便（如自助機(jī)、標(biāo)識(shí)）

其他

Q15:您在就醫(yī)過程中是否清晰知曉各項(xiàng)服務(wù)的投訴或建議渠道？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q16:如果您曾提出過投訴或建議，您對(duì)處理過程和結(jié)果滿意嗎？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q17:您認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在保護(hù)患者隱私信息方面做得如何？

非常到位

比較到位

一般

有所欠缺

非常欠缺

Q18:您希望未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)在政務(wù)服務(wù)方面增加或強(qiáng)化哪些功能？（可多選）

更智能的AI導(dǎo)診和分診

全流程手機(jī)端辦理（從預(yù)約到離院）

檢查預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)推送

線上醫(yī)保報(bào)銷即時(shí)結(jié)算

電子病歷全面共享與授權(quán)查詢

多語種服務(wù)支持

其他

Q19:對(duì)于提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，您還有哪些具體的意見或建議？

填空1

Q20:您的年齡段是？

18歲以下

18-30歲

31-45歲

46-60歲

60歲以上

Q21:您一年內(nèi)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)（含體檢）的頻率大約是？

1-2次

3-5次

6次及以上

幾乎不去

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介紹

本模板旨在提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。幫助您評(píng)估服務(wù)流程、收集患者反饋、識(shí)別改進(jìn)方向，適合醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生部門持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。

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醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)院

滿意度

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