定義

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人際交往能力（英文：interpersonal skills）是指?jìng)€(gè)體在社交互動(dòng)中有效溝通和建立關(guān)系的能力。 [2] [5]

表達(dá)理解能力，表達(dá)理解能力意味著一個(gè)人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個(gè)人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會(huì)適應(yīng)的程度。

人際融合能力，表明了一個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛，它和人的個(gè)性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

解決問題的能力，當(dāng)前一些孩子的一大弱點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。

構(gòu)成

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人際交往能力由六方面構(gòu)成：

人際感受能力。指對(duì)他人的感情、動(dòng)機(jī)、需要、思想等內(nèi)心活動(dòng)和心理狀態(tài)的感知能力，以及對(duì)自己言行影響他人程度的感受能力。

人事記憶力。是記憶交往對(duì)象個(gè)體特征，以及交往情景、交往內(nèi)容的能力?？傊怯洃浥c交往對(duì)象及其交往活動(dòng)相關(guān)的一切信息的能力。

人際理解力。即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。人際理解力暗示著一種去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過他人的語言、語態(tài)、動(dòng)作等理解并分享他人的觀點(diǎn)，抓住他人未表達(dá)的疑惑與情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的語言幫助自己與他人表達(dá)情感。

人際想像力。從對(duì)方的地位、處境、立場(chǎng)思考問題，評(píng)價(jià)對(duì)方行為的能力。也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。

風(fēng)度和表達(dá)力。這是人際交往的外在表現(xiàn)。指與人交際的舉止、做派、談吐、風(fēng)度，以及真摯、友善、富于感染力的情感表達(dá)，是較高人際交往能力的表現(xiàn)。

合作能力與協(xié)調(diào)能力。這是人際交往能力的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的必要能力。

基本特征

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人際交往能力是一種復(fù)雜的綜合性能力，具有多維性、可塑性、情境適應(yīng)性和現(xiàn)代性等基本特征 [1] [4] [6] [9]。

多維性體現(xiàn)在人際交往能力涵蓋認(rèn)知、情感、行為等多個(gè)維度，具體表現(xiàn)在溝通技巧、情緒管理、同理心以及合作能力等多個(gè)方面 [4]。它是人的思想、觀念、興趣、情感和態(tài)度的相互交流過程 [5]。

可塑性表現(xiàn)為人際交往能力的各項(xiàng)特征具有不同的可培養(yǎng)性。通過實(shí)踐“難以培養(yǎng)”的特征包括抗壓能力、主動(dòng)性、靈活性、沖突解決能力；而“易于培養(yǎng)”的特征包括自信、傾聽能力、競(jìng)爭(zhēng)能力 [6]。

情境適應(yīng)性指有效的社交技能需適應(yīng)不同的社交環(huán)境和媒介。現(xiàn)代社交技巧不僅包括面對(duì)面的互動(dòng)規(guī)則，也包括與網(wǎng)絡(luò)社交世界交互的復(fù)雜規(guī)則，要求個(gè)體具備“根據(jù)不同媒介的特性進(jìn)行區(qū)別性響應(yīng)”的能力 [9]。

現(xiàn)代性表現(xiàn)為在現(xiàn)代社會(huì)，人際交往能力被賦予了新的內(nèi)涵。精準(zhǔn)表達(dá)成為重要的社交能力，它要求“技術(shù)與溫度的結(jié)合，清晰與共情的統(tǒng)一”，即在高效傳遞信息的同時(shí)，具備深度共情和理解他人潛在需求的能力 [1]。

社交能力不足的個(gè)體常表現(xiàn)出相反的特征，例如性格內(nèi)向、被動(dòng)、在交往中缺乏積極主動(dòng)性、有較重的孤獨(dú)感等，從反面印證了健康人際交往能力應(yīng)具備的特征 [10]。

提升方法

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提升溝通技巧的方法包括預(yù)演思維、反饋意識(shí)、精簡(jiǎn)訓(xùn)練 [1]，參加演講培訓(xùn)、多與他人交流 [4]，練習(xí)傾聽與表達(dá)、學(xué)會(huì)溝通 [5]，提前研究、了解受眾、監(jiān)控并適應(yīng)期望 [8]，以及識(shí)別非言語信息、有效傾聽 [11]。

情感能力的培養(yǎng)可通過共情練習(xí) [1]，冥想、情緒日記、尋求心理咨詢 [4]，培養(yǎng)自信心、增強(qiáng)情緒管理能力 [5]，以及學(xué)習(xí)表達(dá)情感、處理沖突 [11]來實(shí)現(xiàn)。

實(shí)踐與學(xué)習(xí)提升人際交往能力的途徑包括參與志愿活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) [4]，觀察他人、參加社交活動(dòng) [5]，以及運(yùn)用增能、優(yōu)勢(shì)視角、敘事治療等專業(yè)社會(huì)工作介入方法 [7]。

影響

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人際交往能力是衡量個(gè)體能否適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)個(gè)人發(fā)展、社會(huì)適應(yīng)及職業(yè)成功具有廣泛而深遠(yuǎn)的影響。 [5] [7]

在個(gè)人發(fā)展層面，良好的人際交往能力有助于建立和維護(hù)積極的人際關(guān)系，提升個(gè)體的生活質(zhì)量和情感健康。 [4]人際連接被證實(shí)是抵御抑郁、保護(hù)情感健康的因素。 [3]

對(duì)于大學(xué)生而言，人際交往能力與其就業(yè)發(fā)展、社會(huì)適應(yīng)和個(gè)性發(fā)展緊密相連，能力缺乏會(huì)對(duì)學(xué)生未來的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。 [7]在專業(yè)學(xué)習(xí)和職場(chǎng)中，人際交往能力中的各項(xiàng)特征（如抗壓能力、主動(dòng)性、靈活性、沖突解決能力等）可以且必須在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步探索和加強(qiáng)，以提升管理績(jī)效和工作效率。 [6]良好的社交能力能幫助個(gè)體更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，建立良好人際關(guān)系，從而提高自身的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。 [5]職場(chǎng)中有效的人際溝通對(duì)于完成工作任務(wù)和建立良好的同事關(guān)系是必要的。 [8]

綜上所述，良好的人際交往能力不僅有助于建立和維護(hù)人際關(guān)系，還能顯著提升工作效率與生活質(zhì)量。 [4]

相關(guān)研究

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社交技能的教學(xué)需考慮評(píng)估要素，如發(fā)展里程碑、主動(dòng)發(fā)起和對(duì)他人發(fā)起的反應(yīng)、非言語行為、環(huán)境變量、社會(huì)和文化規(guī)范、行為挑戰(zhàn) [9]。針對(duì)特定群體的研究包括“積極情緒在聽障青少年的社會(huì)交往技能和同伴關(guān)系間的中介作用（2019年）”、“學(xué)齡兒童的失言理解與社會(huì)交往技能和語言的關(guān)系（2009年）”等 [10]。教育實(shí)踐方面，大學(xué)課程如《人際溝通》強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)策略 for examining individual, family, group, and social communication processes critically and analytically” [11]。實(shí)證研究涉及護(hù)生人際交往能力特征，如“hard to perform characteristics obtained through practice, such as: resistance to stress, initiative, flexibility, and conflict resolution” [6]，以及大學(xué)新生的人際交往能力社會(huì)工作介入研究 [7]。此外，職業(yè)發(fā)展視角探討人際溝通元素，包括“Source-Receiver, Message, Noise, Feedback, Context, Channel” [8]。

心理健康

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新生進(jìn)入大學(xué)后，都希望有豐富的人際交往，擁有令人感到友善、溫暖、和諧的人際關(guān)系。然而，經(jīng)過幾個(gè)月的集體生活，有的同學(xué)人際關(guān)系和諧，精神振奮，而有的同學(xué)人際關(guān)系糟糕，心情非常郁悶，影響學(xué)習(xí)和生活。

從心理咨詢和新生的日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致人際關(guān)系不良的原因是，有的同學(xué)缺乏人際交往的正確認(rèn)知，有的同學(xué)因性格問題，有的同學(xué)人際交往經(jīng)驗(yàn)技巧不足等等。

大學(xué)生對(duì)人際交往的不良認(rèn)知可以分為兩類。一類是以他人為中心，太在意別人是否滿意和高興；一類是以自己為中心，凡事只從個(gè)人利益出發(fā)，對(duì)他人懷有敵意。這兩種不良認(rèn)知都會(huì)導(dǎo)致交往發(fā)生困難，具體心理活動(dòng)表現(xiàn)為：

以他人為中心：

我必須與周圍的每一個(gè)人建立密切的關(guān)系；

如果有一個(gè)人對(duì)我不好，說明我的人際關(guān)系有問題；

應(yīng)隨時(shí)思考別人是否有興趣與我交往；

接受別人的幫助，必須立刻給以回報(bào)。

以自己為中心：

人都是自私的不可信任；有些人自私自利，不能與他們來往；

知人知面不知心，言多必失；

別人對(duì)我好，是想利用我，占我的便宜。

大學(xué)生人際交往中，人格因素至關(guān)重要，不良的人格特征或人格缺陷容易給對(duì)方以不良的評(píng)價(jià)、不愉快的感受和不安全感，從而影響人際交往。常見的人格缺陷有：自私自利、為人虛偽、不尊重人、報(bào)復(fù)心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求別人、過分自卑，驕傲自滿、孤獨(dú)固執(zhí)等。這些人格缺陷嚴(yán)重影響同學(xué)們之間的交往。因此，大學(xué)生不斷完善人格非常重要。

對(duì)大學(xué)生來說，人際交往的能力欠缺也是影響人際交往的原因之一。有的同學(xué)在日常生活中已經(jīng)體會(huì)到，往往想關(guān)心別人都不知從何做起；想贊美別人卻不知從何開口；想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系卻越協(xié)調(diào)越復(fù)雜；想與人為善卻控制不住自己的沖動(dòng)而語言生硬。人際交往能力是一個(gè)人的知識(shí)、人品、修養(yǎng)以及各種心理能力的綜合，反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)，大學(xué)生在培養(yǎng)和提高自己的人際交往能力的同時(shí)也要注意自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

分析大學(xué)新生人際交往中易出現(xiàn)的問題和主要原因，詣在增強(qiáng)其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關(guān)系。那么大學(xué)新生如何建立良好的人際關(guān)系呢？可遵循以下原則：

平等原則平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學(xué)間交往的目的主要是在于共同完成大學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)，這就規(guī)定了彼此應(yīng)在人格上平等和學(xué)習(xí)上互助，并且主動(dòng)了解、關(guān)心同學(xué)。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。

相容原則在對(duì)交往同學(xué)的理解、關(guān)懷和喜愛上。人際交往中經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾，有的是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因?yàn)榱?xí)慣愛好不好等等，相互之間會(huì)造成一定的誤會(huì)。雙方如果能以容忍的態(tài)度對(duì)待別人，就可以避免很多沖突。

互利原則古人云：“投之以桃，報(bào)之以李?！盎ダ瓌t要求我們?cè)陔H交往中，了解對(duì)方的價(jià)值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對(duì)方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。

信用原則信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無信的人交往內(nèi)心充滿焦慮和懷疑。對(duì)每一個(gè)立志成才的大人學(xué)生來說，守信用使你的形象更添光彩。

注意問題

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一、人際相處忌撒謊。

撒謊是被人所鄙夷的行為。一個(gè)愛說謊的人，不但為他人所不齒，也會(huì)受到自己心理上的懲罰。因?yàn)?，人在說謊之后，內(nèi)心慌亂，夜不成眠。這會(huì)造成大腦機(jī)能失調(diào)，導(dǎo)致興奮和抑制過程的平衡紊亂，引起神經(jīng)衰弱等神經(jīng)疾病。所以，在人際交往過程中切忌說謊話。

二、交往中不宜講過多的恭維話。

贊美，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它可以使人際關(guān)系融洽和諧，但必須恰到好處。若在人際交往中，盡說肉麻的恭維話，則會(huì)令人心生輕蔑、厭惡，并不利于人際交往。實(shí)事求是地、適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，可以創(chuàng)造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛。贊美可以獲得對(duì)方同樣友好的回報(bào)。如果能夠滿足別人人性的渴求，懂得贊許、善于贊許，那么你將成為一個(gè)有同情心、有理解力、有吸引力的人。但人際交往中的過度恭維，卻令人難以入耳，不但降低自己的人格，而且得不到對(duì)方認(rèn)可。所以，在人際交往中不宜講過多的恭維話。

三、笑聲能增進(jìn)友誼。

愉快的笑聲不但有益健康，還能增進(jìn)友誼，特別是交談中的笑聲能取得一般詞語難以取得的效果。當(dāng)與陌生人會(huì)面時(shí)，對(duì)方可能顯得拘束，此時(shí)如能說句笑話，引起雙方的笑聲，使對(duì)方感到輕松而且親切，拘束感就會(huì)頓消；當(dāng)對(duì)方提出的問題當(dāng)時(shí)不好回答時(shí)，笑聲可以提供思考的時(shí)間，使你找出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答方式；當(dāng)交談氣氛進(jìn)入緊張階段時(shí)，適時(shí)的笑聲可以緩解緊張的氣氛，不失為一劑打開僵局的"調(diào)和劑"。此外，用笑聲來拒絕對(duì)方的要求，既可緩和氣氛又不使對(duì)方難堪。同時(shí)笑聲還能驅(qū)散煩惱、恢復(fù)疲勞等?？傊?，笑聲是一種維妙維肖的表達(dá)方式，在與人交往中，不能沒有笑聲，當(dāng)然笑得也需恰到好處。

四、用積極、肯定、支持、建設(shè)性的眼光，看待周圍的人們，善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，必要時(shí)適當(dāng)恭維一下，愉快接受別人的批評(píng)和建議。

當(dāng)被觸傷感情后，仍能心平氣和地交往。觸傷他人感情后，能及時(shí)向人道歉。當(dāng)有人不同意你的觀點(diǎn)、見解時(shí)，不必強(qiáng)迫他人接受或感到煩惱。自己有錯(cuò)時(shí)，要勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在交談時(shí)讓別人把話講完，再表達(dá)你的意見。別人講話時(shí)留神傾聽。

五、溝通時(shí)要學(xué)會(huì)傾聽。

專注對(duì)方，不能三心二意、敷衍了事；對(duì)無興趣的話題中，找出有意義的東西；見機(jī)把對(duì)方的內(nèi)容和自己的感受簡(jiǎn)要地講出來；剛聽時(shí)不要有先入為主之見，聽完后再找出主題和要點(diǎn)。

另外，運(yùn)用非語言形式來進(jìn)行人際溝通也是提高人際交往技能的一種方式。有時(shí)候，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)微笑就可以拉近人與人之間的距離。

總之，人際交往的技能多種多樣，只有較好地綜合運(yùn)用，才能在人際交往的過程中得到良好的效果。

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