（原標(biāo)題：妙健康，壹鴿科技，益高安捷分享健康管理，AI智賦服務(wù)，用戶體驗(yàn)的價(jià)值，如何滿足客戶需求？）

妙健康大健康妙+、H和M的三個(gè)平臺(tái)的核心能力，如何來理解數(shù)字化精準(zhǔn)健康管理平臺(tái)定位?妙+物聯(lián)網(wǎng)健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)解決的是數(shù)據(jù)采集入口的問題，H健康風(fēng)險(xiǎn)分級管理平臺(tái)解決的是AI算法與用戶健康畫像的問題，M人工智能健康干預(yù)平臺(tái)更傾向于前端服務(wù)與應(yīng)用。三個(gè)核心能力奠定了標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)健康管理平臺(tái)。

對于健康管理結(jié)合保險(xiǎn)科技的為何趨勢如何判斷?保險(xiǎn)行業(yè)，特別是健康險(xiǎn)行業(yè)作為支付方，和健康科技是天然的融合，隨著健康科技的發(fā)展，會(huì)有更多的醫(yī)療健康服務(wù)方，為健康險(xiǎn)保障用戶提供更加精準(zhǔn)的健康服務(wù)。未來，妙健康將致力于在精準(zhǔn)的數(shù)字驅(qū)動(dòng)的前提下，為保單用戶提供更多的健康促進(jìn)相關(guān)服務(wù)，來促進(jìn)健康險(xiǎn)行業(yè)有更多更好的慢病險(xiǎn)產(chǎn)品，推進(jìn)健康行業(yè)的發(fā)展。

2020年8月20日， 第二屆亞洲保險(xiǎn)科技大會(huì)在京隆重召開，300多技術(shù)專家齊聚一堂，共同探討在后疫情時(shí)代，保險(xiǎn)公司化危為機(jī)，AI賦能保險(xiǎn)等一系列的熱點(diǎn)話題。

本場活動(dòng)的保險(xiǎn)科技之星將對話人工智能語音交互領(lǐng)域的廠商-深圳市壹鴿科技有限公司(以下簡稱“壹鴿科技”)是一家專業(yè)提供“通訊+人工智能”全棧解決方案的供應(yīng)商。

峰會(huì)主題分享結(jié)束后，壹鴿科技總經(jīng)理—黎寧分享了其對于AI賦能保險(xiǎn)行業(yè)的思考以及未來智能客服發(fā)展趨勢的看法。

壹鴿科技CEO黎寧

AI賦能保險(xiǎn)行業(yè)，創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式

公司目前主營產(chǎn)品在行業(yè)應(yīng)用服務(wù)上有哪些特性?通過AI語音客服機(jī)器人來解決人與人之間的溝通問題，用AI語音去代替人工客服在保險(xiǎn)行業(yè)特定場景跟客戶進(jìn)行溝通，在保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)多方位覆蓋，這也是壹鴿科技研發(fā)智能客服的核心價(jià)值所在。

“AI++保險(xiǎn)”新時(shí)代，人工智能滲透保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程

保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展有什么獨(dú)到的見解?目前國內(nèi)，在保險(xiǎn)行業(yè)就有幾十萬的客服人員，他們在服務(wù)客戶的過程中有大量重復(fù)簡單的工作是完全可以通過人工智能語音去實(shí)現(xiàn)的。所以，減員增效是企業(yè)去做人工智能升級非常重要的舉措。而壹鴿科技的產(chǎn)品在中間一定能發(fā)揮非常大的作用。

未來可期：保險(xiǎn)服務(wù)增效|降本|提質(zhì)全線升級

公司所處的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、市場空間和發(fā)展前景有什么樣的看法呢?在未來，壹鴿科技會(huì)以“為用戶帶來更專業(yè)、更高效的革新式服務(wù)體驗(yàn)”為己任，推動(dòng)中國保險(xiǎn)行業(yè)智能服務(wù)化升級。在增效|降本|提質(zhì)的同時(shí)，讓客服變成更有溫度、為用戶帶來更高價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)注用戶體驗(yàn)? 何為基于數(shù)字化營銷的用戶體驗(yàn)管理平臺(tái)?

用戶體驗(yàn)：

“溝通 是分享信息、思想和情感的過程，也是通過信息交互作用來影響看法、決策和行為的過程。體驗(yàn) 是人們針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。

-ISO”

由此來看，通過對用戶的期望，認(rèn)知印象和反饋的收集，可以印證之前的溝通過程是否有效，從而來推動(dòng)下一次更加有效的溝通體驗(yàn)。

現(xiàn)在市場上有很多的技術(shù)廠商都專注于自己最擅長的一個(gè)或者兩個(gè)方面的技術(shù)能力，而Indigo希望可以搭建一個(gè)基于數(shù)字化營銷的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，將所有產(chǎn)品應(yīng)用串聯(lián)起來，讓營銷分析人員可以深入地分析理解用戶的即時(shí)訴求。

公司介紹：

公司始創(chuàng)于1997年，提供保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先的、綜合性、一體化電子文檔解決方案(采集，生成，自動(dòng)化和防偽安全)，完全本地化運(yùn)營管理以及所有產(chǎn)品和知識產(chǎn)權(quán)國產(chǎn)化。Indigo始終致力于提供全方位的客戶溝通管理、客戶體驗(yàn)管理及客戶數(shù)字營銷管理的服務(wù)。

我們一直相信客戶溝通管理是一個(gè)極具價(jià)值的領(lǐng)域，其核心與本質(zhì)：滿足用戶需求，超出用戶期望

Indigo客戶體驗(yàn)管理的內(nèi)容平臺(tái)，能靈活實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速落地。在與客戶觸達(dá)階段，通過電子簽名的方式，結(jié)合所有的其他證據(jù)，形成一張場景證書，然后利用這張證書對整個(gè)電子投保單進(jìn)行簽署和證據(jù)留存

整個(gè)的核心內(nèi)容管理平臺(tái)是核心產(chǎn)品的引擎，是整條溝通鏈條上最為重要的基礎(chǔ)建設(shè)

基于數(shù)字化營銷的客戶體驗(yàn)管理要涉及的方方面面進(jìn)行有效管理其實(shí)不是一件容易的事情。然而值得一提的是，其實(shí)這些系統(tǒng)模塊都是非常靈活的，可單獨(dú)運(yùn)行的。保險(xiǎn)公司可以根據(jù)自身需要，靈活地配置目前最需要的模塊進(jìn)行完善，來進(jìn)行進(jìn)一步的升級和迭代

Thanks! We are Indigo。讓每一次接觸都有美好的體驗(yàn)!

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