9月16日，在第四屆全球超級慕粉節(jié)來臨之際，2023 慕思集團戰(zhàn)略升級發(fā)布會在秦皇島阿那亞黃金海岸沙灘舉辦。此次發(fā)布會以“慕思睡眠新次元”為主題，慕思集團在發(fā)布會上宣布進行三位一體的戰(zhàn)略升級——品牌升級、產(chǎn)品升級、服務(wù)升級，多維度升級用戶睡眠體驗，重新定義人與睡眠關(guān)系，引領(lǐng)行業(yè)開啟睡眠新次元，讓有慕思的千家萬戶，都睡得更好。

　　升級“1v1管家式服務(wù)”，整合十大權(quán)益護航美好生活

　　慕思集團自創(chuàng)立以來一直將客戶需求放在首位，積極探索先進睡眠科技以求為客戶提供更，的睡眠體驗。不僅專注大眾的健康睡眠，慕思集團未來也將更關(guān)心大眾的生活情緒，洞悉消費者核心的睡眠問題，帶領(lǐng)大眾進入睡眠新次元，從健康睡眠創(chuàng)造者成為美好人生陪伴者。因而，此次慕思重磅宣布升級“金管家1v1管家式服務(wù)”，全面提升用戶服務(wù)感知度、生活幸福感和獲得感。

　　“慕思的核心價值觀之首便是客戶滿意，用心做好客戶體驗是慕思成立19年來來一直在做的事情。未來，慕思也將持續(xù)踐行1V1管家服務(wù)、持續(xù)升級，讓消費者睡得更好、更安心、更無憂?！澳剿伎蛻舴?wù)部總監(jiān)汪玉芳表示?！皳?jù)了解，慕思“金管家”服務(wù)是慕思集團按照當今現(xiàn)代企業(yè)先進的服務(wù)標準和服務(wù)流程而推動的服務(wù)品牌，擁有完善的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)經(jīng)營運作體系，保障了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保為用戶提供方便、快捷、可靠的五，服務(wù)。此次升級的“金管家1v1管家式服務(wù)”，整合原有服務(wù)的同時，將慕粉權(quán)益增至十大權(quán)益。

　　具體包括，售前、售中、售后全覆蓋的1v1管家式服務(wù)，覆蓋產(chǎn)品全生命周期的除螨服務(wù)，私人專屬睡眠顧問，10場慕思全球睡眠文化之旅，100場慕思演唱會門票，1000場慕思尊享線下會員活動，慕思新年禮，出行權(quán)益（機場、高鐵商務(wù)休息室等），健康權(quán)益（體檢、潔牙等），以及慕思酒店免房兌換券。服務(wù)權(quán)益覆蓋睡眠、出行、玩樂、住宿、節(jié)日、健康等場景，在守護用戶健康睡眠的基礎(chǔ)上全方位助力用戶的美好生活。

　　品牌服務(wù)持續(xù)升維，打造行業(yè)品質(zhì)服務(wù)標桿

　　高端的產(chǎn)品需要匹配相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)，共同為消費者帶來，的體驗。一直以來，慕思借助科技創(chuàng)新不斷推出升級的智慧健康睡眠產(chǎn)品，同時推動品牌服務(wù)的升維，為萬千用戶帶來更高的價值體驗，打造軟體家居行業(yè)品質(zhì)服務(wù)標桿。

　　從售前、售中到售后的全環(huán)節(jié)，慕思為消費者提供“一站式”購物體驗、配送安裝、增值護理等服務(wù)。慕思在全國共有超過一萬名服務(wù)人員，其中配送安裝服務(wù)人員超過2000名，配送安裝遵循18步服務(wù)標準，帶來高品質(zhì)、標準化的服務(wù)體驗。

　　據(jù)汪玉芳介紹，慕思集團連續(xù)18年堅持給每一位客戶送新年禮，已累計送出750萬份，在每一年的年末如約而至，像一位老朋友為客戶送上溫暖貼心的問候和祝福。從2016年開始，慕思將“免費除螨”納入慕思的金管家服務(wù)體系，每年為65-80萬戶提供家庭除螨服務(wù)，8年來已累計為超過百萬慕思老用戶，提供了超過300萬次的免費除螨服務(wù)，目前，全國客戶滿意度達98.9%。

　　此外，慕思集團一年一度的全球睡眠文化之旅已經(jīng)連續(xù)舉辦過十四屆，帶領(lǐng)慕粉走過18個國家56座城市，探尋全球睡眠文化。2023年慕思集團全球睡眠文化之旅將再次起航，由慕思全球好眠鑒證官王昱珩親自帶隊，與一眾慕思用戶攜手遠赴歐洲，深度體驗德、意、法、比四國風情，實地考察慕思核心材質(zhì)工廠，解鎖慕思好眠的奧秘。

　　而在全國各地開展的“慕思之夜”演唱會，攜手許巍、孫楠、張韶涵、黑豹樂隊、徐飛等重磅級嘉賓用音樂傳遞力量，助力健康好眠。慕思集團計劃累計舉辦100場演唱會及1000場慕思尊享線下會員活動，全方位將慕思集團的陪伴與好眠關(guān)懷源源不斷傳遞給消費者。

　　無論是“免費除螨”、“新年禮”，還是全球睡眠文化之旅、慕思之夜演唱會，都在持續(xù)鞏固老用戶對慕思的品牌忠誠度，讓用戶感受到“終身管家式”的高端服務(wù)體驗。對于多次回購慕思集團的老用戶而言，選擇慕思集團，不止是因為慕思集團帶來的健康睡眠體驗，更是因為其服務(wù)始終陪伴在側(cè)的心安與感動。

　　未來，慕思集團將繼續(xù)堅守“讓人們睡得更好”的品牌使命，打造“全家庭×全生命周期×全場景”健康睡眠解決方案，在產(chǎn)品、服務(wù)端不斷創(chuàng)新，用心陪伴用戶三分之一時間的健康睡眠和三分之二的美好人生。

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