湖南科技學(xué)院心理咨詢室心理信息反饋制度

一、信息反饋的主要內(nèi)容

1.危機干預(yù)對象的信息反饋要求及時上報。學(xué)院應(yīng)在發(fā)現(xiàn)危機信息后，第一時間向心理中心反饋發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題及學(xué)院的處理方案。要求在24小時內(nèi)上報危機方案，并按照危機干預(yù)方案的要求進(jìn)行干預(yù)，每日反饋信息，直至危機排除。

2.重點關(guān)注對象的信息反饋要求周報。學(xué)院應(yīng)根據(jù)重點關(guān)注對象的關(guān)注要求，每周準(zhǔn)時向心理中心上報、反饋所了解的情況，如遇緊急情況可隨時上報。

3.來訪者的信息反饋要做到單次咨詢及時反饋、階段咨詢定期回訪、結(jié)束咨詢跟蹤輔導(dǎo)。

(1）單次咨詢結(jié)束后的信息反饋。在單次咨詢結(jié)束后，心理咨詢室采用面談、問卷兩種方式，及時了解來訪者對咨詢效果、咨詢老師的評價等，并向咨詢老師反饋；

(2）階段咨詢結(jié)束后的定期回訪。在階段咨詢后，心理咨詢室聯(lián)系來訪者或老師及周圍同學(xué)，詢問來訪者的調(diào)整狀態(tài)及效果等，并向咨詢老師反饋；

(3）咨詢結(jié)束后的跟蹤輔導(dǎo)。在來訪者完全恢復(fù)正常，結(jié)束咨詢后，心理咨詢室要跟蹤輔導(dǎo)，定期主動聯(lián)系來訪者或其老師及周圍同學(xué)，了解來訪者的恢復(fù)狀況等，并向咨詢老師反饋；

(4）將所有了解的反饋信息建檔保存。

4.心理中心在不違背保密原則的前提下，將及時向?qū)W院反饋所了解到的各種重要情況，并給予指導(dǎo)性的處理意見，以便學(xué)院更好地配合開展心理輔導(dǎo)工作。

5.其他需要反饋的重大情況。

二、信息反饋工作組織實施

    嚴(yán)格按照學(xué)校心理健康教育的實施方案和危機預(yù)警干預(yù)辦法的相關(guān)要求責(zé)任到人，心理咨詢室、學(xué)院緊密配合、共同參與做好信息反饋工作。

1.信息反饋工作要求

信息反饋工作要重視質(zhì)量，做到靈敏、迅速、準(zhǔn)確、及時，確保各項工作有序，工作思路清晰，處理意見有效。

2.信息反饋形式

學(xué)院可通過當(dāng)面反饋、書面形式、電話方式、電子郵件、QQ等方式進(jìn)行信息反饋工作。

心理咨詢室可通過組織召開座談會、到基層調(diào)研、下文、電話詢問、問卷調(diào)查等形式收集反饋信息。

3.考核與評估

學(xué)生工作部（處）大學(xué)生心理健康教育中心將對各部門的信息反饋情況進(jìn)行綜合匯總，并及時通報，將結(jié)果納入年度考核體系。

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