新零售的魅力在于“新”，“新”是無法固定、沒有終點(diǎn)的，當(dāng)我們想要抓住、具象或者定義“新零售”的時(shí)候，其實(shí)就已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)。

　　關(guān)于新零售的話題老生常談，“新零售”的名人軼事亦是層出不窮，但是至今為止，有關(guān)醫(yī)藥健康新零售成體系的專業(yè)文字則鳳毛麟角。伴隨國內(nèi)醫(yī)藥政策、零售供需側(cè)、醫(yī)療科技等發(fā)生翻天覆地的變化，醫(yī)藥零售行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，而“新零售”這看似遙遠(yuǎn)、務(wù)虛的“概念”，則可能會(huì)是醫(yī)藥零售企業(yè)在危機(jī)面前最有效的一根救命稻草。對此，直面接納的意義大過避而不談。

　　接下來的專欄里，我們將通過理論干貨、務(wù)實(shí)的工具以及真實(shí)的、已經(jīng)發(fā)生的豐富案例全面解構(gòu)醫(yī)藥健康新零售，目的在于引發(fā)思考，反觀自身以及尋圖索驥，盡可能的看清未來。

　　在深挖醫(yī)藥健康新零售之前，首先應(yīng)該解決三個(gè)重要問題：一是什么才是新零售及其重要性；二是自身業(yè)務(wù)與新零售到底有多遠(yuǎn)；三是藥店要不要“接軌”新零售。

　　“正見”新零售

　　“正見”是佛教語，指的是正確的知見。正見的反面則是乖謬、不合理的見解。對于“新零售”，很多人都站在了正見的對立面，存在諸多誤解或者認(rèn)知不全面，很多人認(rèn)為“新零售只是概念、炒作”、 “新零售只是商業(yè)巨頭的游戲，無關(guān)小企業(yè)”、 “新零售離我們?nèi)粘Ｉ詈苓h(yuǎn)”等等，這些錯(cuò)誤源于思想的偏見和固執(zhí)。

　　“新零售”不是固定不變的一種模式，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的一個(gè)過程和趨勢?！靶铝闶邸笔锹窂讲皇墙K點(diǎn)，是河里流動(dòng)的水而不是溝渠堤壩。無論是過去、現(xiàn)在還是未來，都不會(huì)有任何一個(gè)商業(yè)階段或一種商業(yè)形態(tài)定型為“新零售”。新產(chǎn)生于舊（老），它并非是一個(gè)新生的事物或是全新的概念，而是過去的延續(xù)和進(jìn)化，這種延續(xù)和進(jìn)化是流動(dòng)著的、是必然向前的，更是永無止境的。

　　新零售的魅力在于“新”，“新”是無法固定、無有終點(diǎn)的，當(dāng)我們想要抓住、具象或者定義“新零售”的時(shí)候，其實(shí)就已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)。如果以達(dá)爾文進(jìn)化論來比喻，舊（老）零售類似于猿類前期，新零售就是之后的種種未知，這種未知無法確定，不會(huì)停滯，更不可能終結(jié)。

　　從這個(gè)意義上來說，當(dāng)下的盒馬鮮生不是新零售，當(dāng)下的小米、瑞幸咖啡也不是新零售，如果一定要和新零售“牽上”關(guān)系，只能說當(dāng)下這些商業(yè)公司正在努力從老零售中走出來，沿著新零售的方向探索和前進(jìn)。盒馬打破了傳統(tǒng)商超的售賣場，小米走出了手機(jī)單品向居家生態(tài)化發(fā)展，瑞幸將咖啡賣場變得社交化、多元化，更重要的是，他們還會(huì)在不斷地求新和變化中。這種持續(xù)的、趨勢性的、未知的變化就是 “新零售”。

　　可以說，零售的道路沒有一刻不在向“新零售”發(fā)展，但沒有一刻就等于是“新零售”，如果我們隨意定義、實(shí)名化，那么，新零售就一定會(huì)被歪解和扭曲，我們在研究、實(shí)踐新零售的過程中，也會(huì)走到錯(cuò)誤的方向上去。

　　那么，如此奧義的新零售，其意義到底有多大？再具體到醫(yī)藥健康新零售，又會(huì)為醫(yī)藥零售行業(yè)、關(guān)聯(lián)行業(yè)以及消費(fèi)者帶來哪些改變？

　　一方面，新零售不是固態(tài)的靜止，而是動(dòng)態(tài)的過程。但并不因此意味著新零售就是虛無縹緲,脫離現(xiàn)實(shí)的。新零售已經(jīng)在切實(shí)影響零售行業(yè)內(nèi)外的人和事。

　　無論是盒馬、小米還是瑞幸咖啡，他們實(shí)實(shí)在在的影響著各自行業(yè)的人、貨、場，也給消費(fèi)者帶來了不同尋常的體驗(yàn)，引發(fā)一個(gè)又一個(gè)的消費(fèi)行為的改變。根據(jù)QuestMobile發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年春節(jié)期間，生鮮電商行業(yè)日均活躍用戶規(guī)模達(dá)到1009萬，較2019年春節(jié)增長91.46%。其中疫情最嚴(yán)重的一個(gè)月，盒馬日活躍用戶數(shù)量異常優(yōu)秀，同比增長127.5%，線上訂單比重從50%增至80%。與此同時(shí)，小米透露，小米活躍用戶已經(jīng)覆蓋到全球5億人，IoT平臺(tái)（物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）已連接IoT設(shè)備數(shù)達(dá)到1.71億臺(tái)（還不包括智能手機(jī)和筆記本電腦）。此外，根據(jù)媒體公開報(bào)道，截至2020年7月，瑞幸咖啡的私域用戶也已經(jīng)超過了180萬人，微信社群數(shù)量近1萬個(gè)。

　　上述數(shù)據(jù)只是冰山一角，但足以證明的是，我們的衣、食、住、行都無法避免新零售的影響，就像每個(gè)人都逃不出互聯(lián)網(wǎng)的影響一樣。

　　垂直到醫(yī)藥健康新零售，它的意義和價(jià)值更加重大?？梢哉J(rèn)為，未來醫(yī)藥健康行業(yè)最重要的話題之一就是“新零售”，對于終端，其事關(guān)行業(yè)格局和企業(yè)興亡，對于自然人，醫(yī)藥健康的零售方式直接關(guān)系到生、老、病、死，每個(gè)人都希望有一種新的思想和手段去刷洗種種落伍，打破供需上的極不對稱，從而享受到更多的利益，而這種思想和手段就是新零售。

　　另一方面，新零售不是終局而是趨勢。我們有幸在今天看到了很多新零售的征兆，這種征兆是零散的點(diǎn)和線，也是已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的事情，但還無法形成終極版圖（事實(shí)上，也沒有終結(jié)版圖），諸如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)療云、智慧診所(藥房)等，他們都有新零售的特征，但一定不是最后的結(jié)果。我們希望從這些“繁星點(diǎn)點(diǎn)”中串聯(lián)出新零售發(fā)展的脈絡(luò)，總結(jié)出背后的規(guī)律，以此盡可能的預(yù)測出未來的美好圖景。

　　當(dāng)下，我們觀閱這個(gè)“圖景“的方式更像是盲人摸象，摸到鼻子說鼻子，摸到象腿談象腿，試圖通過解構(gòu)的方式去了解到圖景的全貌。一旦我們了解到更多的線索和信息，就會(huì)撥開更多的謎團(tuán)和迷霧，認(rèn)識(shí)得更清晰、更理性，即使不可避免的出現(xiàn)認(rèn)知誤差，但也會(huì)離那個(gè)“圖景”越來越接近，反之，我們?nèi)嗽埔嘣啤㈦S波逐流，總比他人晚上一步，那便很容易被現(xiàn)實(shí)欺騙，被這個(gè)激烈競爭的時(shí)代所淘汰。

　　理論上的研討只是過河的棋子，真正的目的是讓我們獲取啟發(fā)和思考，再將這些智慧應(yīng)用于業(yè)務(wù)實(shí)踐中，提高格局、戰(zhàn)略布局，讓我們一起站得更高、看得更遠(yuǎn)。

　　新零售的“五觀”工具

　　說到新零售，很多人就會(huì)聯(lián)想到人、貨、場，這三個(gè)字表面上很容易理解，但用于反觀自身業(yè)務(wù)，或者在實(shí)踐中運(yùn)用卻很難，因?yàn)樗麄內(nèi)允歉拍睿瑹o法工具化。此時(shí)，新零售“五觀”便可以解決這樣的問題，尤其對醫(yī)藥零售終端更為適用。

　　新零售“五觀”包括新供應(yīng)，新市場新需求，新生態(tài)，新文化以及新團(tuán)隊(duì)。

　　1、新供應(yīng)。這里的供應(yīng)包含產(chǎn)品、供應(yīng)鏈?！肮?yīng)”可以幫助企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)觸及用戶，并完成消費(fèi)體驗(yàn)。從上游的研發(fā)、生產(chǎn)、渠道再到銷售終端，零售就是在把產(chǎn)品和服務(wù)，以各種方式提供到用戶手中。這是所有零售的內(nèi)核，也是新零售的核心。

　　但是，供應(yīng)也是不斷變化著的，只有在供應(yīng)上與時(shí)俱進(jìn)，新零售才不會(huì)落為空談。那么如何解決“新供應(yīng)”的問題呢？就必須依靠市場和需求的帶動(dòng)。

　　2、新市場、新需求。一則，新的用戶需求催生出新的市場。我們習(xí)慣于將市場分門別類，比如，醫(yī)藥市場、3C市場、餐飲市場、保健品市場、保險(xiǎn)市場等等，然后在這個(gè)垂直的“圈子”里深耕細(xì)作，探求產(chǎn)品升級，深挖客戶需求。但在今天，用戶需求變得高要求且多層次。高要求表現(xiàn)在對產(chǎn)品服務(wù)上的高訴求，不但要有實(shí)體體驗(yàn)，最好還能網(wǎng)上下單、移動(dòng)支付、送貨上門，不但有售前、售后，還可以無理由退貨、無憂維修等等。多層次體現(xiàn)在用戶欲望越來越“不專一”，既要滿足基礎(chǔ)需要，還要同時(shí)享受到更多。諸如，智能手表不但是時(shí)間工具，也是計(jì)量步數(shù)，測量心率、血氧和睡眠質(zhì)量的穿戴設(shè)備；門鈴不但可以提示訪客的到來，也可以監(jiān)控、對話以及一鍵報(bào)警。

　　前不久，阿里發(fā)布了首臺(tái)云電腦“無影”，其只有名片盒大小，在本地沒有主機(jī)，沒有CPU和硬盤，只需連接一塊屏幕，就可以訪問各種應(yīng)用和文件。 “無影”可隨時(shí)在云端擴(kuò)充算力，能滿足動(dòng)畫渲染、軟件研發(fā)等高性能計(jì)算需求，所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，與阿里云數(shù)據(jù)中心享有同級別的安全防護(hù)能力。傳統(tǒng)的個(gè)人電腦或?qū)⒈蝗活嵏病?

　　醫(yī)藥健康零售圈亦是如此。

　　曾幾何時(shí)，血壓計(jì)、血糖儀、制氧機(jī)、呼吸機(jī)開始便攜化、家用化，涌進(jìn)民用市場去分得一杯羹；輪椅變得多種多樣，不但重量更輕，還能“跑”的更快；助聽器也越來越小巧，不再需要專門的調(diào)配中心，足不出戶即可遠(yuǎn)程完成適配；腳踝扭傷不必再打上厚厚的石膏，行走支具便可以幫助患者更快的康復(fù)。這些都是新的需求在倒逼市場轉(zhuǎn)變“個(gè)性”，發(fā)生變革。在某些程度上，這樣的變革也是一場場革命，使得創(chuàng)新進(jìn)步者得天下，革掉那些落伍者的命。

　　二則，新的市場滿足和鼓動(dòng)新的用戶需求。首先，我們不得不承認(rèn)科技的偉大和包容，AI智能、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、5G等正在應(yīng)用于各行各業(yè)的各類產(chǎn)品和服務(wù)中，持續(xù)推動(dòng)市場迭代發(fā)展，滿足供需之間的平衡；其次，市場渠道發(fā)生跨界和融合，開始從多渠道零售向全渠道零售發(fā)展，市場可以隨時(shí)隨地、無縫化的滿足用戶的個(gè)性需求，為其展現(xiàn)豐富多彩的場景體驗(yàn)，將實(shí)體、電商，移動(dòng)，送貨到家等渠道高密度整合，為用戶展提供高品質(zhì)、人性化、持續(xù)聯(lián)動(dòng)著的消費(fèi)體驗(yàn)；最后，利好的國家政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)意識(shí)等因素，也在提高市場信心，使其更快進(jìn)步。

　　新市場、新需求是新零售的動(dòng)力所在，后者激發(fā)前者，前者滿足后者。兩者相互促進(jìn)、相互鼓勵(lì)，使得新零售獲得盎然生機(jī)。只要有新的需求，就會(huì)有新的市場，只要市場在變，零售方式也一定在變，新零售自然是大勢所趨。

　　3、新生態(tài)。前幾年曾出現(xiàn)過一個(gè)火熱的詞匯：區(qū)塊鏈。區(qū)塊鏈從本質(zhì)上講，它是一個(gè)資源共享的生態(tài)，具備去中心化、可以追溯、集體維護(hù)、公開透明等特點(diǎn)?；谶@些特征，區(qū)塊鏈技術(shù)被打上“信任”、“合作”等標(biāo)簽。新零售“五觀”中的新生態(tài)和區(qū)塊鏈有著一定的相似之處。

　　在高速轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)代下，零售環(huán)節(jié)中的每一個(gè)企業(yè)都無法獨(dú)善其身，“筑大壩”、“建防火墻”的傳統(tǒng)零售方式，再也無法抵御有如洪水猛獸般的新消費(fèi)需求，就像當(dāng)年諾基亞因?yàn)槟鐞邸敖Y(jié)實(shí)”選擇放棄了安卓系統(tǒng)一樣，可市場有他自己的選擇，單個(gè)企業(yè)再也無法控制消費(fèi)者的心智。華為離不開芯片制造商，小米IoT離不開生態(tài)鏈伙伴，盒馬離不開生鮮供貨商，瑞幸離不開微信小程序。

　　任何零售企業(yè)想要跟得上日益增長的需求變化，就必須學(xué)會(huì)突破自我的邊界，與有聯(lián)接點(diǎn)的同行、異業(yè)達(dá)成資源共享和價(jià)值融合，繼而形成一個(gè)有趣（新意）、穩(wěn)固（互利）、可持續(xù)發(fā)展（共贏）的新生態(tài)圈，在戰(zhàn)略層面成為命運(yùn)共同體。

　　以醫(yī)藥零售終端為例，各大藥店經(jīng)過資本跑馬圈地的收購后，開始進(jìn)入深耕期，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的零售模式也望見了天花板。

　　第一，藥店受政策影響波動(dòng)大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年國家發(fā)布醫(yī)藥相關(guān)政策351份，2016年發(fā)布1613份，2017年發(fā)布1562份，2018年更是醫(yī)藥改革大年，僅1月-5月，國家醫(yī)藥政策就出臺(tái)了442份。這些政策都在直接或者間接的對藥店零售影響，可以看到的是，國家既鼓勵(lì)醫(yī)藥創(chuàng)新，又推動(dòng)醫(yī)藥回歸公益的本質(zhì)，對于藥店人，一方面期待醫(yī)藥分家的紅利早點(diǎn)掉下來，另一方面又不得不面對帶量采購后醫(yī)院低價(jià)藥品的慘烈競爭，即便拿到國采品種銷售的主動(dòng)權(quán)，未來“以藥養(yǎng)店”的零售方式依舊很困難；第二，藥店經(jīng)營質(zhì)量難以提升。雖然一些上市連鎖企業(yè)通過收購擴(kuò)張了版圖，但是除了體量變大，其經(jīng)營的質(zhì)量并沒有得到明顯的改觀，增長依舊緩慢；第三，需求端發(fā)生變化，比如中老年人對互聯(lián)網(wǎng)的接受能力提升，年輕人、慢病患者、術(shù)后患者對健康類、康復(fù)器械的需求變大等等，但我們看到，很多藥店還停留在藥“場”里獨(dú)醉。

　　那么，我們?nèi)绾未蛟煲粋€(gè)更高等的“場“（生態(tài)），從而讓顧客留在服務(wù)閉環(huán)中呢？此時(shí)，借用藥品的流量優(yōu)勢，通過戰(zhàn)略性的資源整合，就有機(jī)會(huì)搭建一個(gè)進(jìn)階版的生態(tài)環(huán)境，以突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)零售的方式上的創(chuàng)新，如藥+械、藥+險(xiǎn)、藥+健康，以及藥+N的無限種可能。今天，這樣的生態(tài)重塑工程已經(jīng)吸引到了很多的探索者和實(shí)踐人，具有代表性的有圓心科技（醫(yī)藥險(xiǎn)服務(wù)）、西柚健康（藥械服務(wù)）、健易保（藥險(xiǎn)服務(wù)）等，其成效不但體現(xiàn)在經(jīng)營數(shù)據(jù)上，也引起了資本圈的極快反應(yīng)。在后續(xù)的分享中，我會(huì)詳細(xì)的詮釋這些成功的案例。

　　我相信，藥+N的模式不是終局也不是唯一，還在持續(xù)探索和多元整合中，助力藥店經(jīng)營能夠保持長久的生命力，這便是新零售神奇力量。新生態(tài)是新零售的重要組成，對于醫(yī)藥零售企業(yè)而言，新生態(tài)亦是一種格局。

　　4、新文化。新文化即新思想，對于新零售而言，進(jìn)步的思想是求新的前提，如果拒絕接受事實(shí)、躲避新生事物，那無異于去叫醒一個(gè)裝睡的人。新零售的大門向所有零售者開啟，但并非所有人都愿意邁進(jìn)去。沒有新文化做基礎(chǔ)，更何談發(fā)展新零售？

　　5、新團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是人的組成，對于零售企業(yè)，能否接軌新零售來獲得與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，歸根結(jié)底還是要看人的智慧和能力。習(xí)慣舒適圈，固步自封，懶惰成性、缺失要性的企業(yè)隊(duì)伍，無法滿足“新零售”科學(xué)求新的素質(zhì)要求，也終究會(huì)被時(shí)代大浪所淘汰。

　　“五觀”的關(guān)系既非主次關(guān)系，也未有先后順序，而是存在于不同維度和象限上的五個(gè)面向，類似于魔方的“面”，各有角色分工。任何一個(gè)零售企業(yè)都可以用“五觀”工具來究查自身的業(yè)務(wù)，丈量自身于“新零售”的距離，找出“癥結(jié)”所在。

　　給藥店人的創(chuàng)新“處方”

　　如前所述，新零售是動(dòng)態(tài)的過程和必然趨勢，是零售各業(yè)乃至全領(lǐng)域都需要接納的事實(shí)，對于醫(yī)藥零售圈亦是如此。

　　雖然現(xiàn)在諸多連鎖藥店想要爭搶到國采品種銷售的主動(dòng)權(quán)，能否家家拿到醫(yī)保定點(diǎn)的ID不談，僅入場機(jī)會(huì)就是少之又少，剩下的絕大部分人還是要靠“規(guī)規(guī)矩矩”的經(jīng)營活下去。我們可以看到，當(dāng)下的藥店人在面對大環(huán)境的變化時(shí)也在試圖開辟出種種出路，包括上面講到的藥+N模式，還包括做單病種藥品規(guī)劃，精細(xì)化做藥品銷售管理，還有一些開始挖掘中成藥、中藥飲片、草藥湯劑、中藥顆粒上的增量空間，這里最具代表的就是同仁堂大藥房，還有一部分看到了保健品、營養(yǎng)補(bǔ)劑等非醫(yī)保品種的消費(fèi)機(jī)遇，另有一部分聯(lián)姻了線上渠道，或開通醫(yī)藥電商，慢慢積攢私域流量，或接納網(wǎng)訂店送，彌補(bǔ)進(jìn)店流量。

　　其實(shí)，藥店的選擇性很多，但權(quán)宜之計(jì)不等于長久謀略。搭政策的順風(fēng)車，早晚也要下車；蹭線上流量、賣營養(yǎng)標(biāo)品，既爭不過阿里健康、京東健康等電商巨頭，也搶不過康愛多、九州通、健客、德開等這些醫(yī)藥電商老將。在我看來，藥+N、發(fā)展中藥等多元化、精細(xì)化發(fā)展更加技高一籌。

　　新零售天然適合醫(yī)藥零售行業(yè)，尤其是實(shí)體領(lǐng)域。一方面，新零售重體驗(yàn)、重服務(wù)、重人性化，實(shí)體藥店的線下場可以長足發(fā)揮這些優(yōu)勢，比如提供面對面專業(yè)問診，提高家用醫(yī)療器械的銷售服務(wù)，推出用戶健康個(gè)性化方案定制等；另一方面，新零售將賦能中下游，而最先受益者一定會(huì)是零售終端，這是無可否認(rèn)的優(yōu)勢。

　　只要飽有專業(yè)，就無畏風(fēng)雨。專業(yè)何來？從醫(yī)藥健康新零售的求新中來，從與專業(yè)伙伴合作、多元資源整合中來，從新供應(yīng)，新市場新需求，新生態(tài)，新文化、新團(tuán)隊(duì)中來。

　　給藥店人的創(chuàng)新“處方”即新零售。

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